Erreurs d'application connues que vous pourriez rencontrer :
1. « J'ai acheté un abonnement, mais l'application me demande de m'abonner à nouveau lorsque je me connecte à mon compte. »
Il se peut que vous ayez utilisé une adresse e-mail différente pour vous abonner, et l'article suivant contient plus d'informations sur les étapes que vous pouvez suivre : Pourquoi l'application demande-t-elle un paiement alors que j'ai un abonnement ? Si vous ne vous souvenez pas de cette adresse, veuillez contacter notre équipe de Support Client avec une copie de votre reçu, votre nom complet et les quatre derniers chiffres de votre carte de crédit (ou votre adresse PayPal), et nous vous aiderons à retrouver votre compte.
2. « Je ne peux pas mettre à jour la date à laquelle j'ai accouché. »
Il se peut que la date que vous essayez d'ajouter entre en conflit avec d'autres données que l'application a sur vous. Veuillez contacter notre équipe de Support Client avec les informations suivantes, et nous ajusterons cela pour vous :
- La date de vos dernières règles avant la grossesse
- La date de votre premier test de grossesse positif
- La date à laquelle vous avez accouché
3. « Je n'arrive pas à synchroniser mon Oura Ring avec mon application NC°. »
Veuillez consulter notre guide de dépannage Oura pour les étapes permettant de résoudre ce problème et d'autres types de problèmes de synchronisation Oura : Que faire si Oura ne se synchronise pas avec Natural Cycles.
4. « Je n'arrive pas à synchroniser mon Apple Watch avec mon application NC° »
Veuillez consulter notre guide de dépannage Apple Watch pour les étapes permettant de résoudre ce problème et d'autres types de problèmes de synchronisation Apple Watch : Que faire si l'Apple Watch ne se synchronise pas avec Natural Cycles.
5. « Je n'arrive pas à synchroniser les données depuis/vers Apple Santé. »
Pour comprendre comment fonctionne l'intégration Apple Santé et pour les étapes de dépannage, veuillez consulter cet article : Comment synchroniser avec Apple Santé.
6. « Mon paiement ne passe pas. »
Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement, cet article peut vous être utile : Que dois-je faire si mon paiement n'aboutit pas ?