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IMPORTANTE: Se o seu termômetro não estiver funcionando como esperado, certifique-se de atualizar o firmware do termômetro para a versão mais recente. |
Neste artigo, listamos algumas etapas de solução de problemas que você pode seguir se tiver problemas com seu termômetro:
- Minha temperatura não está sincronizando
- Meu termômetro não sincroniza com o aplicativo NC°
- Meu termômetro mostra "Iniciar medição" mas nada acontece
- My thermometer says “low/critical battery”
- A atualização do firmware não foi bem-sucedida
- O termômetro diz "Erro de medição, tente novamente em 10"
- Tentei todas as etapas de solução de problemas e elas não ajudaram
Minha temperatura não está sincronizando
Este vídeo mostrará alguns passos que você pode tentar se sua temperatura não estiver sincronizando. Abaixo, também listamos mais algumas etapas para você tentar.
Verifique se você está seguindo os passos de sincronização
A temperatura só será sincronizada a partir da Adicionar Dados página, que você pode acessar tocando no ícone '+' na parte inferior do app.
⚠️ Se você tentar sincronizar a partir de outra página, como a página Hoje ou as páginas Meu Dispositivo, as temperaturas não serão sincronizadas.
⚠️ O termômetro se conecta brevemente ao aplicativo para sincronizar sua medição diariamente, mas não permanece conectado. É por isso que você precisa abrir a página Adicionar Dados para iniciar a sincronização com o termômetro.
- Se você deseja sincronizar diretamente após medir cada manhã, siga os passos neste artigo: Como sincronizar sua temperatura com o aplicativo usando o NC° Thermometer Gen3
- Se você preferir sincronizar mais tarde durante o dia, você pode ler sobre os passos no artigo Como salvar uma temperatura no NC° Thermometer Gen3
Você concluiu com sucesso a configuração do termômetro?
Se o seu termômetro não estiver configurado corretamente, isso pode causar problemas de sincronização.
Para corrigir isso, vá ao menu superior do aplicativo > Meu dispositivo > Solução de problemas e ajuda > Configurar termômetro novamente, certificando-se de seguir cada etapa até que seu termômetro seja configurado com sucesso.
Sua temperatura tem um registro de horário?
Se sua temperatura não tiver um registro de data e hora, você não conseguirá sincronizar com o aplicativo, pois o aplicativo não saberá em qual dia ela foi medida.
Se você tem uma temperatura salva no seu termômetro que não possui um registro de horário, você ainda pode adicioná-la manualmente no aplicativo indo para a página Adicionar Dados e digitando-a lá.
Para garantir que suas temperaturas futuras possam ser sincronizadas, você precisa reconectar seu termômetro com o aplicativo seguindo os passos abaixo:
- Desligue seu termômetro.
- Vá para o menu superior no app > Meu dispositivo.
- Pressione o botão de Configurações no termômetro para conectá-lo ao app.
O reinício do termômetro resolve o problema?
Para reiniciar o termômetro, por favor, siga os passos abaixo:
- Remova a bateria e coloque-a de volta (você não precisa colocar uma bateria nova). Leia mais no artigo: Como trocar a bateria do NC° Thermometer Gen3
- Vá para o menu superior > Meu dispositivo
- Clique em Solução de problemas e ajuda > Configurar termômetro novamente para parear seu termômetro com o aplicativo novamente.
Desligar o Bluetooth resolve o problema?
Para testar isso, siga os passos abaixo:
- Vá para as configurações do seu telefone (não o atalho da tela inicial, mas sim o aplicativo Configurações)
- Desligue o Bluetooth desativando o controle deslizante
- Ative o Bluetooth novamente deslizando o botão para ligá-lo
- Abra o aplicativo Natural Cycles novamente
- Tente sincronizar seu termômetro com o aplicativo
Meu termômetro não sincroniza com o aplicativo NC°
Se o pareamento não for bem-sucedido na primeira tentativa, recomendamos que você tente passar pelo processo de pareamento mais uma vez, certificando-se de que você tem a versão mais recente do firmware do termômetro e da versão do aplicativo NC°. Listamos os passos para atualizar o firmware no artigo Como fazer uma atualização de firmware no NC° Thermometer Gen3. Você encontrará mais informações sobre como atualizar o aplicativo no artigo Por que você deve atualizar seu aplicativo Natural Cycles para a versão mais recente?
Se necessário, você pode encontrar os passos para parear no artigo Como parear seu NC° Thermometer Gen3 com o aplicativo ou no vídeo abaixo
Se ainda não funcionar, tente o seguinte:
- Remova a bateria e coloque-a de volta (você não precisa colocar uma bateria nova). Você pode ler sobre como fazer isso aqui.
- Vá para o menu superior > Meu dispositivo
- Clique em Parear e siga os passos no aplicativo.
Meu termômetro mostra "Iniciar medição" mas nada acontece
Se isso acontecer, por favor, retire a bateria e coloque-a de volta. Depois de fazer isso, você precisa conectar seu termômetro ao aplicativo indo ao menu > Meu dispositivo e então clicando no botão de Configurações no termômetro.
Meu termômetro está indicando "bateria fraca/crítica"?
Versão do firmware 4.10.0
Se o seu termômetro opera com a versão de firmware 4.10.0, você verá o status de bateria baixa/crítica devido a um erro técnico que às vezes reporta incorretamente o nível da bateria como baixo. Fique tranquila, isso é apenas um problema de firmware relacionado à forma como o nível da bateria é exibido no seu termômetro.
Para corrigir isso, complete a atualização do firmware clicando no banner laranja na página Hoje ou indo ao menu superior > Meu dispositivo e clicando no ícone Atualizar ao lado da versão do firmware.
A atualização do firmware levará cerca de 10 minutos, e você não deve bloquear seu telefone, clicar em qualquer outra coisa no seu telefone ou desligar a tela durante a atualização. Quando estiver pronta para completar a atualização do firmware, você pode consultar as instruções no artigo Como fazer uma atualização de firmware no NC° Thermometer Gen3.
Versão do firmware 4.11.0+
Se o seu termômetro estiver operando com a versão de firmware 4.11.0 ou superior, a mensagem de bateria baixa/crítica aparece se o seu termômetro precisar de uma nova bateria. Por favor, siga as instruções para substituir sua bateria no artigo: Como trocar a bateria do NC° Thermometer Gen3.
A atualização do firmware não foi bem-sucedida
Se você não conseguir atualizar seu firmware, tente novamente. Se ainda não tiver sucesso, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente através deste link: Enviar uma solicitação, e teremos prazer em ajudá-la. Você pode ler mais sobre como atualizar seu firmware no artigo Como fazer uma atualização de firmware no NC° Thermometer Gen3.
O termômetro diz "Erro de medição, tente novamente em 10"
A mensagem de erro "Erro de medição, tente novamente em 10" pode aparecer se você colocar o termômetro na boca antes de ligá-lo. O termômetro pedirá que você aguarde 10 segundos e mostrará uma contagem regressiva para informar quando poderá medir novamente.
Ao medir com o NC° Thermometer Gen3, você deve primeiro ligá-lo e esperar até que a tela mostre "Iniciar medição" antes de colocar o termômetro na boca.
Você pode ler mais sobre quando e como medir na matéria Quando e como medir sua temperatura com um termômetro basal.
Tentei todas as etapas de solução de problemas e elas não ajudaram
Se você tentou todas as etapas e ainda precisa de ajuda, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente através deste link: Enviar uma solicitação, e teremos o prazer em ajudá-la.