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IMPORTANTE: Se il tuo termometro non funziona come dovrebbe, assicurati di aggiornare il firmware del termometro all’ultima versione. |
In questo articolo, abbiamo elencato alcuni passaggi che puoi seguire per risolvere eventuali problemi con il tuo termometro:
- La mia temperatura non si sta sincronizzando
- Il mio termometro non si abbina all’app NC°
- Il mio termometro mostra “Inizia a misurare” ma non succede nulla
- Il mio termometro indica "batteria scarica/critica"
- L'aggiornamento del firmware non è andato a buon fine
- Il termometro indica “Errore di misurazione, riprova tra 10”
- Ho provato tutte le soluzioni suggerite, ma non hanno risolto il problema
La mia temperatura non si sta sincronizzando
Questo video ti mostrerà alcuni passaggi che puoi provare se la tua temperatura non si sta sincronizzando. Qui sotto abbiamo anche elencato altri passaggi che puoi provare.
Verifica di seguire correttamente i passaggi per sincronizzare
La temperatura si sincronizzerà solo dalla pagina Aggiungi dati, a cui puoi accedere toccando l’icona ‘+’ in basso nell’app.
⚠️ Se provi a sincronizzare da un’altra pagina, come la pagina Oggi o le pagine Il mio dispositivo, le temperature non verranno sincronizzate.
⚠️ Il termometro si collega brevemente all’app per sincronizzare la tua misurazione ogni giorno, ma non rimane connesso. Per questo motivo, devi aprire la pagina Aggiungi dati per avviare la sincronizzazione con il termometro.
- Se vuoi sincronizzare direttamente dopo aver misurato ogni mattina, segui i passaggi indicati in questo articolo: Come sincronizzare la tua temperatura nell’app con il termometro NC° Thermometer Gen3
- Se preferisci sincronizzare più tardi durante la giornata, puoi leggere i passaggi nell’articolo Come salvare una temperatura sul NC° Thermometer Gen3
Hai completato con successo la configurazione del termometro?
Se il tuo termometro non è configurato correttamente, questo potrebbe causare problemi di sincronizzazione.
Per risolvere il problema, vai nel menu principale dell’app > Il mio dispositivo > Risoluzione dei problemi e aiuto > Configura di nuovo il termometro, assicurandoti di seguire ogni passaggio fino a quando il termometro non è stato configurato correttamente.
La tua temperatura ha un orario registrato?
Se la tua temperatura non ha un timestamp, non potrai sincronizzarla con l’app perché l’app non saprà in quale giorno è stata rilevata.
Se hai una temperatura salvata sul termometro senza un orario, puoi comunque aggiungerla manualmente nell’app andando sulla pagina Aggiungi dati e inserendola lì.
Per assicurarti che le temperature future possano essere sincronizzate, devi riconnettere il termometro all’app seguendo questi passaggi:
- Spegni il termometro.
- Vai al menu principale dell’app > Il mio dispositivo.
- Premi il pulsante Impostazioni sul termometro per collegarlo all’app.
Reimpostare il termometro risolve il problema?
Per resettare il termometro, segui questi passaggi:
- Rimuovi la batteria e reinseriscila (non è necessario utilizzare una batteria nuova). Per saperne di più, leggi l’articolo: Come cambiare la batteria sul termometro NC° Thermometer Gen3
- Vai al menu principale > Il mio dispositivo
- Fai clic su Risoluzione dei problemi e aiuto > Configura di nuovo il termometro per associare nuovamente il termometro all'app.
Disattivare il Bluetooth risolve il problema?
Per testare questo, segui questi passaggi:
- Vai nelle impostazioni del tuo telefono (non il collegamento sulla schermata principale, ma proprio l’app Impostazioni)
- Disattiva il Bluetooth spostando il cursore su off
- Riattiva il Bluetooth spostando nuovamente il cursore su attivo
- Apri di nuovo l’app Natural Cycles
- Prova a sincronizzare il termometro con l'app
Il mio termometro non si abbina all’app NC°
Se l’associazione non va a buon fine al primo tentativo, ti consigliamo di ripetere la procedura, assicurandoti di avere la versione più recente del firmware del termometro e dell’app NC°. Trovi i passaggi per aggiornare il firmware nell’articolo Come aggiornare il firmware del termometro NC° Thermometer Gen3. Puoi trovare maggiori informazioni su come aggiornare l’app nell’articolo Perché dovresti aggiornare la tua app Natural Cycles all’ultima versione?
Se hai bisogno, puoi trovare i passaggi su come associare il dispositivo nell’articolo Come associare il termometro NC° Thermometer Gen3 all’app oppure nel video qui sotto
Se ancora non funziona, prova a fare quanto segue:
- Rimuovi la batteria e reinseriscila (non è necessario utilizzare una batteria nuova). Puoi leggere come fare qui.
- Vai al menu principale > Il mio dispositivo
- Clicca su Associa e segui i passaggi nell’app.
Il mio termometro mostra “Start measuring” ma non succede nulla
Se succede, togli la batteria e rimettila. Una volta fatto, devi collegare il termometro NC° all’app andando nel menu > Il mio dispositivo e poi cliccando sul pulsante Impostazioni sul termometro.
Il mio termometro indica "batteria scarica/critica"?
Versione firmware 4.10.0
Se il tuo termometro utilizza la versione firmware 4.10.0, potresti visualizzare lo stato di batteria scarica/critica a causa di un errore tecnico che a volte segnala il livello della batteria come basso anche quando non lo è. Tranquilla, si tratta solo di un problema del firmware relativo a come viene mostrato il livello della batteria sul tuo termometro.
Per risolvere questo problema, completa l’aggiornamento del firmware cliccando sul banner arancione nella pagina Oggi oppure vai nel menu in alto > Il mio dispositivo e clicca sull’icona Aggiorna accanto alla versione del firmware.
L’aggiornamento del firmware richiederà circa 10 minuti e durante questo tempo non devi bloccare il telefono, cliccare su altre app o spegnere lo schermo. Quando sei pronta per completare l’aggiornamento del firmware, puoi seguire le istruzioni nell’articolo Come aggiornare il firmware del termometro NC° Thermometer Gen3.
Versione firmware 4.11.0 o superiore
Se il tuo termometro utilizza la versione firmware 4.11.0 o superiore, il messaggio di batteria scarica/critica apparirà se il termometro necessita di una nuova batteria. Segui le istruzioni per sostituire la batteria nell’articolo: Come cambiare la batteria del termometro NC° Thermometer Gen3.
L'aggiornamento del firmware non è andato a buon fine
Se non riesci ad aggiornare il firmware, prova di nuovo. Se continui a non riuscirci, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite questo link: Invia una richiesta e saremo felici di aiutarti. Puoi leggere di più su come aggiornare il firmware nell’articolo Come aggiornare il firmware sul termometro NC° Thermometer Gen3.
Il termometro indica “Errore di misurazione, riprova tra 10”
Il messaggio di errore “Errore di misurazione, riprova tra 10” può comparire se inserisci il termometro in bocca prima di accenderlo. Il termometro ti chiederà di attendere 10 secondi e mostrerà un conto alla rovescia per indicarti quando potrai misurare di nuovo.
Quando misuri con il NC° Thermometer Gen3, accendilo prima e aspetta che sullo schermo compaia la scritta “Inizia la misurazione” prima di mettere il termometro in bocca.
Puoi leggere di più su quando e come misurare la temperatura nell’articolo Quando e come misurare la temperatura con un termometro basale.
Ho provato tutte le soluzioni suggerite ma non hanno risolto il problema
Se hai già provato tutti i passaggi e hai ancora bisogno di aiuto, contatta il nostro Team di Assistenza Clienti tramite questo link: Invia una richiesta. Saremo felici di aiutarti.