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IMPORTANT : Si votre thermomètre ne fonctionne pas comme prévu, assurez-vous de mettre à jour le firmware du thermomètre vers la dernière version. |
Dans cet article, nous avons répertorié quelques étapes de dépannage que vous pouvez suivre si vous rencontrez des problèmes avec votre thermomètre :
- Ma température ne se synchronise pas
- Mon thermomètre ne se connecte pas à l'application NC°
- Mon thermomètre affiche « Start measuring » mais rien ne se passe
- Mon thermomètre indique « batterie faible/critique »
- La mise à jour du firmware n'a pas réussi
- Le thermomètre affiche « Erreur de mesure, réessayez dans 10 »
- J'ai essayé toutes les étapes de dépannage et elles n'ont pas aidé
Ma température ne se synchronise pas
Cette vidéo vous montrera quelques étapes à suivre si votre température ne se synchronise pas. Vous trouverez ci-dessous d’autres étapes à essayer.
Vérifiez que vous suivez les étapes de synchronisation
La température ne se synchronisera que depuis la page Ajouter des données, à laquelle vous pouvez accéder en appuyant sur l'icône « + » en bas de l'application.
⚠️ Si vous essayez de synchroniser depuis une autre page, comme la page Aujourd'hui ou les pages Mon appareil, les températures ne se synchroniseront pas.
⚠️ Le thermomètre se connecte brièvement à l'application pour synchroniser votre mesure chaque jour, mais ne reste pas connecté. C'est pourquoi vous devez ouvrir la page Ajouter des données pour lancer la synchronisation avec le thermomètre.
- Si vous souhaitez synchroniser directement après avoir pris votre température chaque matin, veuillez suivre les étapes de cet article : Comment synchroniser votre température avec l'application grâce au NC° Thermometer Gen3
- Si vous souhaitez synchroniser plus tard dans la journée, vous pouvez consulter les étapes dans l'article Comment enregistrer une température sur le NC° Thermometer Gen3
Avez-vous terminé avec succès la configuration du thermomètre ?
Si votre thermomètre n'est pas configuré correctement, cela peut causer des problèmes de synchronisation.
Pour résoudre ce problème, allez dans le menu principal de l'application > Mon appareil > Dépannage et aide > Configurer à nouveau le thermomètre, en vous assurant de suivre chaque étape jusqu'à ce que votre thermomètre soit configuré avec succès.
Votre température a-t-elle un horodatage ?
Si votre température n'a pas d'horodatage, vous ne pourrez pas la synchroniser avec l'application car celle-ci ne sait pas à quel jour elle a été prise.
Si vous avez une température enregistrée sur votre thermomètre qui n'a pas d'horodatage, vous pouvez toujours l'ajouter manuellement dans l'application en allant sur la page Ajouter des données et en la saisissant.
Pour vous assurer que vos futures températures puissent être synchronisées, vous devez reconnecter votre thermomètre à l'application en suivant les étapes ci-dessous :
- Éteignez votre thermomètre.
- Allez dans le menu principal de l'application > Mon appareil.
- Appuyez sur le bouton Paramètres du thermomètre pour le connecter à l'application.
Est-ce que réinitialiser le thermomètre résout le problème ?
Pour réinitialiser le thermomètre, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Retirez la pile et remettez-la en place (vous n'avez pas besoin d'insérer une nouvelle pile). Pour en savoir plus, consultez l'article : Comment changer la pile du NC° Thermometer Gen3
- Allez dans le menu principal > Mon appareil
- Cliquez sur Dépannage et aide > Configurer à nouveau le thermomètre pour appairer à nouveau votre thermomètre avec l'application.
Est-ce que désactiver le Bluetooth résout le problème ?
Pour tester cela, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Allez dans les paramètres de votre téléphone (pas le raccourci de l'écran d'accueil mais plutôt l'application Réglages)
- Désactivez le Bluetooth en faisant glisser le curseur vers la position désactivée
- Réactivez le Bluetooth en faisant glisser le curseur
- Ouvrez à nouveau l'application Natural Cycles
- Essayez de synchroniser votre thermomètre avec l'application
Mon thermomètre ne se connecte pas à l'application NC°
Si l'appairage ne fonctionne pas du premier coup, nous vous recommandons d'essayer le processus d'appairage une fois de plus, en vous assurant que vous avez la dernière version du firmware du thermomètre et la dernière version de l'application NC°. Nous listons les étapes pour mettre à jour le firmware dans l'article Comment effectuer une mise à jour du firmware sur le NC° Thermometer Gen3. Vous trouverez plus d'informations sur la mise à jour de l'application dans l'article Pourquoi devriez-vous mettre à jour votre application Natural Cycles vers la dernière version ?
Si nécessaire, vous pouvez trouver les étapes pour l'appairage dans l'article Comment appairer votre NC° Thermometer Gen3 avec l'application ou dans la vidéo ci-dessous
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez essayer ce qui suit :
- Retirez la pile et remettez-la en place (vous n'avez pas besoin d'insérer une nouvelle pile). Vous pouvez lire comment procéder ici.
- Allez dans le menu principal > Mon appareil
- Cliquez sur Associer et suivez les étapes dans l'application.
Mon thermomètre affiche « Commencer la mesure » mais rien ne se passe
Si cela se produit, veuillez retirer la pile et la remettre en place. Une fois que vous avez fait cela, vous devez connecter votre thermomètre à l'application en allant dans le menu > Mon appareil puis en cliquant sur le bouton Paramètres du thermomètre.
Mon thermomètre affiche « batterie faible/critique » ?
Version du firmware 4.10.0
Si votre thermomètre fonctionne avec la version de firmware 4.10.0, vous verrez l'état de batterie faible/critique en raison d'une erreur technique qui signale parfois incorrectement le niveau de batterie comme faible. Soyez rassurée, il s'agit uniquement d'un problème de firmware concernant l'affichage de la batterie sur votre thermomètre.
Pour résoudre ce problème, veuillez terminer la mise à jour du firmware en cliquant sur la bannière orange de la page Aujourd'hui ou en allant dans le menu principal > Mon appareil et en cliquant sur l'icône Mettre à jour à côté de la version du firmware.
La mise à jour du firmware prendra environ 10 minutes, et vous ne devez pas verrouiller votre téléphone, cliquer sur autre chose sur votre téléphone, ou éteindre l'écran pendant la mise à jour. Lorsque vous êtes prête à effectuer la mise à jour du firmware, vous pouvez vous référer aux instructions dans l'article Comment effectuer une mise à jour du firmware sur le NC° Thermometer Gen3.
Version du firmware 4.11.0+
Si votre thermomètre fonctionne avec la version de firmware 4.11.0 ou supérieure, le message de batterie faible/critique apparaît si votre thermomètre a besoin d'une nouvelle batterie. Veuillez suivre les instructions pour remplacer votre batterie dans l'article : Comment changer la batterie du NC° Thermometer Gen3.
La mise à jour du firmware n'a pas réussi
Si vous n'arrivez pas à mettre à jour votre firmware, veuillez réessayer. Si vous n'y parvenez toujours pas, veuillez contacter notre équipe du Service Client via ce lien : Soumettre une demande, et nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez en savoir plus sur la mise à jour de votre firmware dans l'article Comment effectuer une mise à jour du firmware sur le NC° Thermometer Gen3.
Le thermomètre affiche « Erreur de mesure, réessayez dans 10 »
Le message d'erreur « Erreur de mesure, réessayez dans 10 » peut apparaître si vous mettez le thermomètre dans votre bouche avant de l'allumer. Le thermomètre vous demandera d'attendre 10 secondes et affichera un compte à rebours pour vous indiquer quand vous pourrez mesurer à nouveau.
Lors de la mesure avec le NC° Thermometer Gen3, vous devez d'abord l'allumer et attendre que l'écran affiche « Start measuring » avant de mettre le thermomètre dans votre bouche.
Vous pouvez en savoir plus sur quand et comment mesurer dans l'article Quand et comment mesurer votre température avec un thermomètre basal.
J'ai essayé toutes les étapes de dépannage et elles n'ont pas aidé
Si vous avez essayé toutes les étapes et avez encore besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe du Service Client via ce lien : Soumettre une demande, et nous serons ravies de vous aider.