Si vous pensez avoir rencontré une erreur technique dans l'application, voici quelques étapes de dépannage qui pourraient vous aider :
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Effacez les données non sauvegardées de votre application : Allez dans le menu principal > Paramètres > faites défiler vers le bas jusqu'à Effacer les données non sauvegardées. Si vous ne pouvez pas accéder à la page Paramètres pour quelque raison que ce soit, vous pouvez essayer de supprimer et de réinstaller l'application à la place.
Remarque : Si vous avez des données NC° non sauvegardées que vous souhaitez conserver, assurez-vous de les noter avant de procéder à cette étape afin de pouvoir les saisir à nouveau ultérieurement. - Assurez-vous d'avoir la dernière version de l'application NC°.
- Assurez-vous que le système d'exploitation de votre téléphone est à jour (iOS ou Android).
- Consultez notre page problèmes connus de l'application pour voir s'il existe une solution à votre erreur technique.
Si ces étapes ne vous aident pas, nous vous assisterons davantage. Veuillez contacter notre équipe du Service Client en suivant ce lien, et assurez-vous d'inclure une explication de votre problème et sur quelle page de l'application cela s'est produit.
Pendant que nous travaillons à résoudre votre problème, gardez à l'esprit que vous pouvez toujours utiliser l'application web. Elle est identique à l'application mobile, mais accessible sur notre site web.
Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation avec votre appareil de mesure, veuillez plutôt consulter l'article de dépannage correspondant à votre appareil :