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IMPORTANTE: Si tu termómetro no funciona como debería, asegúrate de actualizar el firmware del termómetro a la última versión. |
En este artículo, hemos enumerado algunos pasos para solucionar problemas que puedes seguir si tienes inconvenientes con tu termómetro:
- Mi temperatura no se está sincronizando
- Mi termómetro no se sincroniza con la app NC°
- Mi termómetro muestra “Comenzar a medir” pero no pasa nada
- My thermometer says “low/critical battery”
- La actualización del firmware no fue exitosa
- El termómetro dice “Error de medición, intenta de nuevo en 10”
- He intentado todos los pasos de solución de problemas y no me ayudaron
Mi temperatura no se está sincronizando
Este video te mostrará algunos pasos que puedes intentar si tu temperatura no se está sincronizando. Abajo, también hemos enumerado algunos pasos más que puedes probar.
Verifica que estés siguiendo los pasos de sincronización
La temperatura solo se sincronizará desde la página Agregar datos, a la que puedes acceder tocando el ícono ‘+’ en la parte inferior de la app.
⚠️ Si intentas sincronizar desde otra página, como la página Hoy o las páginas Mi dispositivo, las temperaturas no se sincronizarán.
⚠️ El termómetro se conecta brevemente a la app para sincronizar tu medición cada día, pero no permanece conectado. Por eso necesitas abrir la página de Agregar datos para iniciar la sincronización con el termómetro.
- Si quieres sincronizar directamente después de medir cada mañana, sigue los pasos de este artículo: Cómo sincronizar tu temperatura con la app usando el NC° Thermometer Gen3
- Si prefieres sincronizar más tarde en el día, puedes leer los pasos en el artículo Cómo guardar una temperatura en el NC° Thermometer Gen3
¿Has completado con éxito la configuración del termómetro?
Si tu termómetro no está configurado correctamente, esto puede causar problemas de sincronización.
Para solucionar esto, ve al menú superior de la app > Mi dispositivo > Solución de problemas y ayuda > Configurar el termómetro de nuevo, asegurándote de seguir cada paso hasta que tu termómetro esté configurado correctamente.
¿Tu temperatura tiene una marca de tiempo?
Si tu temperatura no tiene una marca de tiempo, no podrás sincronizarla con la app ya que la app no sabe en qué día fue tomada.
Si tienes una temperatura guardada en tu termómetro que no tiene marca de tiempo, aún puedes agregarla manualmente en la app yendo a la página Agregar datos y escribiéndola ahí.
Para asegurarte de que tus futuras temperaturas se puedan sincronizar, necesitas volver a conectar tu termómetro con la app siguiendo los pasos a continuación:
- Apaga tu termómetro.
- Ve al menú superior en la app > Mi dispositivo.
- Presiona el botón de Configuración en el termómetro para conectarlo a la app.
¿Restablecer el termómetro soluciona el problema?
Para restablecer el termómetro, por favor sigue los pasos a continuación:
- Saca la batería y vuelve a colocarla (no es necesario poner una batería nueva). Lee más en el artículo: Cómo cambiar la batería en el NC° Thermometer Gen3
- Ve al menú superior > Mi dispositivo
- Haz clic en Solución de problemas y ayuda > Configurar el termómetro de nuevo para volver a emparejar tu termómetro con la app.
¿Apagar el Bluetooth soluciona el problema?
Para probar esto, por favor sigue los pasos a continuación:
- Ve a la configuración de tu teléfono (no el acceso directo de la pantalla de inicio, sino la app de Configuración)
- Desactiva el Bluetooth cambiando el interruptor a apagado
- Vuelve a activar el Bluetooth moviendo el interruptor a la posición de encendido
- Abre la aplicación Natural Cycles nuevamente
- Intenta sincronizar tu termómetro con la app
Mi termómetro no se sincroniza con la app NC°
Si el emparejamiento no tiene éxito al primer intento, te recomendamos intentar el proceso de emparejamiento una vez más, asegurándote de tener la versión más reciente del firmware del termómetro y de la app NC°. Te mostramos los pasos para actualizar el firmware en el artículo Cómo actualizar el firmware en el NC° Thermometer Gen3. Encontrarás más información sobre cómo actualizar la app en el artículo ¿Por qué deberías actualizar tu app de Natural Cycles a la última versión?
Si lo necesitas, puedes encontrar los pasos para emparejar en el artículo Cómo emparejar tu NC° Thermometer Gen3 con la app o en el video a continuación
Si aún no funciona, por favor intenta lo siguiente:
- Retira la batería y vuelve a colocarla (no necesitas poner una batería nueva). Puedes leer cómo hacerlo aquí.
- Ve al menú superior > Mi dispositivo
- Haz clic en Emparejar y sigue los pasos en la app.
Mi termómetro muestra “Comenzar a medir” pero no pasa nada
Si esto sucede, por favor saca la batería y vuelve a colocarla. Una vez que hayas hecho esto, necesitas conectar tu termómetro a la app yendo al menú > Mi dispositivo y luego haciendo clic en el botón de Configuración en el termómetro.
¿Mi termómetro dice “batería baja/crítica”?
Versión de firmware 4.10.0
Si tu termómetro funciona con la versión de firmware 4.10.0, es posible que veas el estado de batería baja o crítica debido a un error técnico que a veces informa incorrectamente el nivel de batería como bajo. Tranquila, esto es solo un problema del firmware relacionado con la forma en que se muestra la batería en tu termómetro.
Para solucionar esto, por favor completa la actualización del firmware haciendo clic en la banda naranja en la página de Hoy o yendo al menú superior > Mi dispositivo y haciendo clic en el ícono de Actualizar junto a la versión del firmware.
La actualización del firmware tomará alrededor de 10 minutos y no debes bloquear tu teléfono, hacer clic en otra cosa ni apagar la pantalla durante la actualización. Cuando estés lista para completar la actualización del firmware, puedes consultar las instrucciones en el artículo Cómo hacer una actualización de firmware en el NC° Thermometer Gen3.
Versión de firmware 4.11.0+
Si tu termómetro tiene la versión de firmware 4.11.0 o superior, el mensaje de batería baja o crítica aparecerá si tu termómetro necesita una batería nueva. Por favor, sigue las instrucciones para cambiar la batería en el artículo: Cómo cambiar la batería en el NC° Thermometer Gen3.
La actualización del firmware no fue exitosa
Si no puedes actualizar el firmware, intenta de nuevo. Si aún no lo logras, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de este enlace: Enviar una solicitud, y con gusto te ayudaremos. Puedes leer más sobre cómo actualizar el firmware en el artículo Cómo actualizar el firmware en el NC° Thermometer Gen3.
El termómetro dice “Error de medición, intenta de nuevo en 10”
El mensaje de error “Error de medición, intenta de nuevo en 10” puede aparecer si colocas el termómetro en tu boca antes de encenderlo. El termómetro te pedirá que esperes 10 segundos y mostrará una cuenta regresiva para avisarte cuándo puedes volver a medir.
Al medir con el NC° Thermometer Gen3, primero debes encenderlo y esperar a que la pantalla diga “Comienza a medir” antes de poner el termómetro en tu boca.
Puedes leer más sobre cuándo y cómo medir tu temperatura en el artículo Cuándo y cómo medir tu temperatura con un termómetro basal.
He intentado todos los pasos de solución de problemas y no me ayudaron
Si ya intentaste todos los pasos y aún necesitas ayuda, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente a través de este enlace: Enviar una solicitud. Estaremos encantadas de ayudarte.