En este artículo, te presentamos algunos pasos para solucionar problemas que pueden ayudarte si tienes algún inconveniente con tu NC° Thermometer Gen2.
Estoy intentando sincronizar mis datos justo después de medir, pero la temperatura no aparece en la app o recibo el error Er.Bt
- Apagar el termómetro
- Permanece en la página de Agregar datos
- Haz clic en el botón de Bluetooth del termómetro y los datos deberían empezar a sincronizarse
También encontrarás las instrucciones en este video:
Mi termómetro muestra SET
- Ve a la página de Mi dispositivo e intenta conectar tu termómetro allí
- Asegúrate de que el NC° Thermometer Gen2 y tu teléfono estén dentro del alcance
- Apaga y vuelve a encender el Bluetooth en tu teléfono
- Si tienes otros dispositivos Bluetooth conectados a tu teléfono, intenta desconectarlos antes de sincronizar
- Retira la batería y vuelve a colocarla. Una vez que lo hayas hecho, ve al menú > Mi dispositivo > Solución de problemas y ayuda y vuelve a emparejar tu termómetro con la app seleccionando Configurar termómetro de nuevo.
- Si tienes un dispositivo Android, verifica que la opción de "Ubicación" esté activada. Si no es así, activa "Ubicación" e intenta emparejar de nuevo.
También encontrarás las instrucciones en este video:
El emparejamiento inicial fue exitoso, pero estoy teniendo problemas para sincronizar
- Asegúrate de que el NC° Thermometer Gen2 y tu teléfono estén dentro del alcance
- Asegúrate de tener instalada la última versión de la app
- Cierra y vuelve a abrir la app
- Apaga y vuelve a encender el termómetro
- Apaga y vuelve a encender el Bluetooth en tu teléfono
- Si tienes un teléfono Android, asegúrate de tener la ubicación activada
- Si tienes otros dispositivos Bluetooth conectados a tu teléfono, intenta desconectarlos antes de sincronizar.
- Si tienes un dispositivo Android, verifica que la opción de "Ubicación" esté activada. Si no es así, activa "Ubicación" e intenta emparejar de nuevo.
- Desvincula y vuelve a vincular tu termómetro con la app. Puedes hacerlo desde el menú superior > Mi dispositivo > Solución de problemas y ayuda > Configurar termómetro de nuevo
¿Puedo ingresar mi temperatura de forma manual?
Esperamos que los pasos anteriores hayan ayudado a resolver el problema. Si no es así, siempre que ya hayas emparejado tu termómetro con la app (consulta el artículo Cómo emparejar tu NC° Thermometer Gen2 con la app), siempre puedes agregar tu temperatura de forma manual. Para hacerlo, toca el campo de temperatura en la página Agregar datos y escribe ahí tu temperatura.
Puedes ver una temperatura guardada en tu termómetro manteniendo presionado el botón de Bluetooth durante al menos cinco segundos mientras el termómetro está apagado. Luego, se mostrará el valor de temperatura más reciente junto con la fecha y la hora de la medición.
El termómetro puede guardar hasta 30 temperaturas, y si quieres ver tus temperaturas anteriores, solo tienes que hacer clic de nuevo en el botón de Bluetooth para pasar a la siguiente temperatura.
Nunca he logrado conectar mi termómetro con la app
Puedes encontrar los pasos para vincular tu NC° Thermometer Gen2 con la app en este artículo: Cómo vincular tu NC° Thermometer Gen2 con la app.
El termómetro no mide y/o veo un error en la pantalla del termómetro
Para que el termómetro te dé una temperatura, primero necesitas vincularlo con la app. Puedes encontrar los pasos para vincularlo en este artículo: Cómo vincular tu NC° Thermometer Gen2 con la app.
Si ya has emparejado el termómetro y aparece un mensaje de error, ve a la guía de solución de problemas (la encuentras en Mi dispositivo > Solución de problemas y ayuda > Solución de problemas del termómetro) para consultar qué significa el error y qué pasos seguir.
Por favor, también utiliza la función de Entrenamiento de medición en la app. Puedes encontrarla yendo al menú en la esquina superior izquierda > Mi dispositivo > Solución de problemas y ayuda > Entrenamiento de medición.
Ya probé todos los pasos de solución de problemas y eso no ayudó
Si ya intentaste todos los pasos y aún necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí: Enviar una solicitud al equipo de soporte