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WICHTIG: Wenn Dein Thermometer nicht wie vorgesehen funktioniert, stelle sicher, dass Du die Firmware des Thermometers auf die neueste Version aktualisierst. |
In diesem Artikel haben wir einige Schritte zur Fehlerbehebung zusammengestellt, die du ausprobieren kannst, wenn du Probleme mit deinem Thermometer hast:
- Meine Temperatur wird nicht synchronisiert
- Mein Thermometer lässt sich nicht mit der NC° App verbinden
- Mein Thermometer zeigt „Start measuring“ an, aber es passiert nichts
- Mein Thermometer zeigt „niedriger/kritischer Batteriestand“ an
- Das Firmware-Update war nicht erfolgreich
- Das Thermometer zeigt „Messfehler, versuche es in 10 Sekunden noch einmal“ an.
- Ich habe alle Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert, aber sie haben nicht geholfen.
Meine Temperatur wird nicht synchronisiert
In diesem Video zeigen wir dir einige Schritte, die du ausprobieren kannst, wenn deine Temperatur nicht synchronisiert wird. Unten haben wir noch ein paar weitere Schritte aufgelistet, die du ebenfalls ausprobieren kannst.
Überprüfe, ob du die Schritte zum Synchronisieren befolgst
Die Temperatur wird nur von der Seite Daten hinzufügen synchronisiert, die Du erreichst, indem Du auf das „+“-Symbol unten in der App tippst.
⚠️ Wenn Du versuchst, von einer anderen Seite wie der Heute-Seite oder den Mein Gerät-Seiten zu synchronisieren, werden die Temperaturen nicht synchronisiert.
⚠️ Das Thermometer verbindet sich jeden Tag kurz mit der App, um deine Messung zu synchronisieren, bleibt aber nicht dauerhaft verbunden. Deshalb musst du die Seite Daten hinzufügen öffnen, um die Synchronisierung mit dem Thermometer zu starten.
- Wenn Du direkt nach dem morgendlichen Messen synchronisieren möchtest, folge bitte den Schritten in diesem Artikel: So synchronisierst Du Deine Temperatur mit der App und dem NC° Thermometer Gen3
- Wenn du später am Tag synchronisieren möchtest, findest du die Schritte im Artikel Wie du eine Temperatur auf dem NC° Thermometer Gen3 speicherst.
Hast du die Einrichtung des Thermometers erfolgreich abgeschlossen?
Wenn dein Thermometer nicht richtig eingerichtet ist, kann das zu Synchronisierungsproblemen führen.
Um das zu beheben, gehe im Hauptmenü der App zu Mein Gerät > Fehlerbehebung und Hilfe > Thermometer erneut einrichten und folge dabei jedem Schritt, bis dein Thermometer erfolgreich eingerichtet ist.
Hat deine Temperatureinen Zeitstempel?
Wenn deine Temperatur keinen Zeitstempel hat, kannst du sie nicht mit der App synchronisieren, da die App nicht weiß, an welchem Tag sie gemessen wurde.
Wenn Du eine Temperatur auf Deinem Thermometer gespeichert hast, die keinen Zeitstempel hat, kannst Du sie trotzdem manuell in der App hinzufügen. Gehe dazu auf die Seite Daten hinzufügen und gib die Temperatur dort ein.
Damit Du Deine zukünftigen Temperaturen synchronisieren kannst, musst Du Dein Thermometer erneut mit der App verbinden. Folge dazu einfach den untenstehenden Schritten:
- Schalte dein Thermometer aus.
- Gehe im oberen Menü der App zu Mein Gerät.
- Drücke die Einstellungen-Taste am Thermometer, um es mit der App zu verbinden.
Behebt das Zurücksetzen des Thermometers das Problem?
Um das Thermometer zurückzusetzen, folge bitte den folgenden Schritten:
- Entferne die Batterie und setze sie wieder ein (du musst keine neue Batterie einsetzen). Mehr dazu findest du im Artikel: Wie du die Batterie beim NC° Thermometer Gen3 wechselst
- Gehe zum oberen Menü > Mein Gerät
- Klicke auf Fehlerbehebung und Hilfe > Thermometer erneut einrichten, um dein Thermometer erneut mit der App zu koppeln.
Behebt das Ausschalten von Bluetooth das Problem?
Um das zu testen, folge bitte den folgenden Schritten:
- Gehe in die Einstellungen deines Handys (nicht die Verknüpfung auf dem Startbildschirm, sondern die Einstellungen-App)
- Schalte Bluetooth aus, indem du den Schieberegler ausschaltest
- Schalte Bluetooth wieder ein, indem du den Schieberegler aktivierst
- Öffne die Natural Cycles App erneut
- Versuche, dein Thermometer mit der App zu synchronisieren
Mein Thermometer lässt sich nicht mit der NC° App verbinden
Falls das Koppeln beim ersten Mal nicht erfolgreich ist, empfehlen wir dir, den Kopplungsvorgang noch einmal zu wiederholen. Achte dabei darauf, dass du die neueste Firmware-Version des Thermometers und die aktuellste Version der NC° App verwendest. Die Schritte zum Aktualisieren der Firmware findest du im Artikel So führst du ein Firmware-Update beim NC° Thermometer Gen3 durch. Weitere Informationen zum Aktualisieren der App findest du im Artikel Warum solltest du deine Natural Cycles App auf die neueste Version aktualisieren?
Falls du Unterstützung brauchst, findest du die Schritte zum Koppeln im Artikel So koppelst du dein NC° Thermometer Gen3 mit der App oder im Video unten
Wenn es immer noch nicht funktioniert, probiere bitte Folgendes:
- Entferne die Batterie und setze sie wieder ein (du musst keine neue Batterie einsetzen). Wie das geht, kannst du hier nachlesen.
- Gehe zum oberen Menü > Mein Gerät
- Klicke auf „Pair“ und folge den Schritten in der App.
Mein Thermometer zeigt „Start measuring“ an, aber es passiert nichts
Falls das passiert, nimm bitte die Batterie heraus und setze sie wieder ein. Danach musst du dein Thermometer mit der App verbinden, indem du im Menü auf Mein Gerät gehst und dann auf die Einstellungen am Thermometer klickst.
Mein Thermometer zeigt „niedriger/kritischer Batteriestand“ an?
Firmware-Version 4.10.0
Wenn dein Thermometer mit der Firmware-Version 4.10.0 läuft, kann es sein, dass dir aufgrund eines technischen Fehlers ein niedriger oder kritischer Batteriestatus angezeigt wird, obwohl der Batteriestand manchmal fälschlicherweise als niedrig gemeldet wird. Keine Sorge, das ist nur ein Firmware-Problem und betrifft lediglich die Anzeige des Batteriestands auf deinem Thermometer.
Um das zu beheben, führe bitte das Firmware-Update durch, indem du auf das orangefarbene Banner auf der Heute-Seite klickst oder im oberen Menü zu Mein Gerät gehst und auf das Update-Symbol neben der Firmware-Version klickst.
Das Firmware-Update dauert etwa 10 Minuten. Während des Updates darfst Du Dein Handy nicht sperren, keine anderen Apps öffnen und den Bildschirm nicht ausschalten. Wenn Du bereit bist, das Firmware-Update durchzuführen, findest Du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung im Artikel So führst Du ein Firmware-Update auf dem NC° Thermometer Gen3 durch.
Firmware-Version 4.11.0+
Wenn dein Thermometer mit der Firmware-Version 4.11.0 oder höher läuft, erscheint die Meldung über einen niedrigen/kritischen Batteriestand, wenn dein Thermometer eine neue Batterie benötigt. Folge bitte den Anweisungen zum Batteriewechsel im Artikel: So wechselst du die Batterie beim NC° Thermometer Gen3.
Das Firmware-Update war nicht erfolgreich
Wenn Du Deine Firmware nicht aktualisieren kannst, versuche es bitte erneut. Falls es weiterhin nicht klappt, wende Dich gerne über diesen Link an unser Customer Care Team: Anfrage senden – wir helfen Dir gerne weiter. Mehr Informationen zum Firmware-Update findest Du im Artikel So führst Du ein Firmware-Update beim NC° Thermometer Gen3 durch.
Das Thermometer zeigt „Messfehler, versuche es in 10 Sekunden noch einmal“ an.
Die Fehlermeldung „Messfehler, versuche es in 10 Sekunden erneut“ kann erscheinen, wenn Du das Thermometer in den Mund nimmst, bevor Du es einschaltest. Das Thermometer fordert Dich dann auf, 10 Sekunden zu warten, und zeigt einen Countdown an, damit Du weißt, wann Du erneut messen kannst.
Wenn Du mit dem NC° Thermometer Gen3 misst, schalte es zuerst ein und warte, bis auf dem Display „Start measuring“ angezeigt wird, bevor Du das Thermometer in den Mund nimmst.
Mehr darüber, wann und wie Du Deine Temperatur messen solltest, erfährst Du im Artikel Wann und wie Du Deine Temperatur mit einem Basalthermometer misst.
Ich habe alle Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert, aber sie haben nicht geholfen.
Wenn du alle Schritte ausprobiert hast und weiterhin Unterstützung benötigst, wende dich bitte über diesen Link an unser Customer Care Team: Anfrage senden. Wir helfen dir gerne weiter.