Por que o aplicativo está pedindo pagamento quando eu já tenho uma assinatura?

O motivo mais comum para isso acontecer é que você está tentando fazer login com um endereço de e-mail que não está vinculado à sua assinatura. Sua assinatura está conectada ao endereço de e-mail que você usou quando registrou sua conta pela primeira vez, então certifique-se de usar esse mesmo endereço de e-mail e senha para fazer login.

Sou solicitada a selecionar um plano de assinatura quando abro o aplicativo

Se você for solicitado a selecionar um plano de assinatura ao abrir o aplicativo, é possível que você tenha sido automaticamente conectado com outro endereço de e-mail. Por exemplo, isso pode acontecer se você tiver um iPhone com reconhecimento facial ou de impressão digital ativado, caso em que seu telefone aplicará automaticamente um e-mail de ID Apple sem permitir que você faça login com seu próprio e-mail e senha. Você pode ver com qual e-mail está conectado atualmente na parte inferior da página onde é solicitado a selecionar um plano de assinatura.

Para entrar na conta correta, siga estas etapas:

1. 1. Saia do aplicativo clicando em Log out na parte inferior da página.
   2. Depois de fazer logout, você verá as seguintes opções na página inicial do aplicativo:
      - Vamos começar
      - Já tem uma conta? Faça login.
   3. Selecione Já tem uma conta? Faça login.
   4. Em seguida, você será solicitada a Entrar com Apple/Google ou Entrar com e-mail. Por favor, selecione Entrar com e-mail.
   5. Digite seu endereço de e-mail e senha.

Sou solicitada a criar uma conta quando abro o aplicativo

Se o aplicativo automaticamente pedir para você criar uma conta, use a seta no canto superior esquerdo para voltar à tela onde você pode fazer login.

Se você não conseguir voltar, ainda pode inserir seu endereço de e-mail na seção Criar conta. O aplicativo deve reconhecer automaticamente que você já tem uma conta conosco e permitirá que você faça login sem precisar pagar novamente.

Se você tiver algum problema para acessar sua conta, você pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através deste link, e teremos prazer em ajudá-la.

Eu paguei com a Apple, mas o aplicativo não reconhece meu pagamento

Se você pagou por sua assinatura através do seu Apple ID (compras no aplicativo), talvez seja necessário restaurar sua assinatura para ativá-la em sua conta Natural Cycles.

Para fazer isso, acesse o menu no canto superior esquerdo do aplicativo > Minha conta > Restaurar assinatura do iTunes.