Shipping Information

I den här artikeln:

När kan jag förvänta mig att få min beställning?
Hur spårar jag min beställning?
Kan ni skicka till en postbox?
Kan du skicka till en APO/FPO-adress (endast USA)?
Länder dit vi inte levererar
Kan du påskynda leveransen?
Hur ser paketet ut?
Min beställning har inte kommit än, vad ska jag göra?
Kan jag returnera min beställning?

När kan jag förvänta mig att få min beställning?

Vårt mål är att skicka alla beställningar inom 48 timmar efter att vi tagit emot dem, för att säkerställa snabb leverans. Om du lägger en beställning på en helgdag eller under helgen skickas ditt paket nästa arbetsdag.

Vi skickar från våra logistikcenter i Brasilien, Sverige, Storbritannien, Australien, Nederländerna och USA. Alla uppskattade leveranstider baseras på den beräknade transporttiden till din leveransadress.

Hur spårar jag min beställning?

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail med ditt spårningsnummer. Det kan ta 24–48 timmar innan spårningsnumret uppdateras, eftersom paketet rör sig genom fraktleverantörens nätverk.

Nedan ser du beräknade leveranstider baserade på ditt land. Tiderna tar inte hänsyn till eventuella förseningar. Observera att frakt- och hanteringstider kan ta längre tid under högsäsong.

*Natural Cycles finns tillgänglig som preventivmetod i USA, Europa (+ Storbritannien), Singapore, Australien och Kanada. Natural Cycles är FDA-godkänd som digital preventivapp i USA, CE-märkt klass IIb-medicinteknisk produkt (CE0123) för användning som preventivmetod i Europa (+ Storbritannien), listad i SMDR i Singapore, listad i Australian Register of Therapeutic Goods vilket gör Natural Cycles tillgänglig som preventivmetod i Australien, och har erhållit en klass II-licens för medicintekniska produkter från Health Canada. Om du befinner dig i ett land som inte finns med i listan ovan – USA, Europa (+ Storbritannien), Singapore, Australien och Kanada – bör du notera att Natural Cycles finns tillgänglig som fertilitetsmonitor men inte som preventivmetod.

Tänk på att internationella leveranser kan vara föremål för tull, avgifter och/eller skatter i mottagarlandet. Som mottagare ansvarar du för betalning av tullavgifter, avgifter eller skatter som fastställs av det land du skickar till. Betalning av dessa krävs för att din beställning ska frisläppas från tullen vid ankomst. För mer information rekommenderar vi att du kontaktar ditt lokala tullkontor.

Kan ni skicka till en postbox?

Om du befinner dig i USA skickar vi till postboxar.

Vi skulle gärna erbjuda det här alternativet till alla kunder, men tyvärr kan vår fraktpartner UPS inte leverera till postboxar. Vi skickar med UPS till Australien och Nya Zeeland, så om din leveransadress är en postbox i något av dessa länder behöver du ange en annan leveransadress. Vi beklagar besväret.

Kan du skicka till en APO/FPO-adress (endast USA)?

I USA kan vi skicka till APO/FPO-adresser. Följ formatet nedan för leveranser till dessa adresser:

Länder dit vi inte levererar

Det finns vissa länder vi inte kan skicka beställningar till. Om du befinner dig i något av följande områden uppskattar vi verkligen ditt intresse för Natural Cycles, men kan tyvärr inte skicka till dig just nu:

• Afghanistan
• Afrika
• Arabiska halvön (Jemen, Oman, Qatar, Bahrain, Kuwait, Saudiarabien, Förenade Arabemiraten, Jordanien, Palestina, Syrien, Iran och Irak)
• Karibiska öarna
• Central- och Sydamerika (utom Chile, dit vi kan skicka alla produkter*, och Brasilien, dit vi bara kan skicka basaltermometern i Celsius)
• Indonesien
• Israel
• Mexico
• Ryssland
• Ukraine

Du kan fortfarande använda Natural Cycles om du befinner dig i dessa områden, om du köper en basaltermometer lokalt eller använder appen med en av de kompatibla wearable-enheterna. Vi har följande artikel som kan hjälpa dig att hitta rätt enhet: Vilken enhet passar mig?

*Tänk på att om du befinner dig i Chile eller Brasilien skickas NC° Thermometer Gen1 till dig.

Kan du påskynda leveransen?

För beställningar i webbutiken i USA erbjuder vi ett alternativ för expressleverans.

För andra beställningar är tyvärr expressleverans inte tillgängligt. Hör gärna av dig till vårt kundtjänstteam om du har frågor om leveranstiden för din beställning.

Hur ser paketet ut?

Vanligtvis levereras vårt termometerkit i en brun kartong med den lila NC°-logotypen på toppen.

Försändelser som innehåller mer än 1 artikel, eller en annan artikel än vår termometer, levereras vanligtvis i ett lila kuvert med vit NCº-logotyp på ena sidan.

Min beställning har inte kommit än, vad ska jag göra?

Vi beklagar verkligen att din beställning inte har kommit fram än, och vi ser till att du får din leverans så snart som möjligt. Kontrollera dessa vanliga orsaker till varför en leverans kan ha försenats:

1. Har den beräknade ankomsttiden passerat?

Kontrollera tabellen ovan för den uppskattade leveranstiden i ditt område. Om du fortfarande är inom den uppskattade leveranstiden, var tålmodig. Paketet är troligtvis på väg och bör levereras till dig inom kort!

Om din leverans är försenad i förhållande till det beräknade ankomstdatumet kan ditt paket ha försvunnit under transporten, eller så kan din tulls handläggningstid orsaka en försening. Kontrollera din spårningskod för att se om paketet fortfarande är på väg.

2. Är din adressinformation fullständig?

Om det saknas information som inte angavs vid köptillfället, t.ex. husnummer, gatunamn, korrekt postnummer eller information om stat/provins, kan paketet tyvärr inte levereras eftersom adressen är ofullständig. Kontrollera i så fall din spårningskod för att se om du kan begära en adressändring direkt hos fraktbolaget.

Om du har valt att få paketet levererat till en adress där du inte är folkbokförd eller inte har ditt namn på brevlådan, kan det hända att postoperatören inte kan leverera paketet. I så fall, kontrollera din spårningskod för att se om du kan begära en ändring av leveransen direkt hos fraktbolaget.

Om du behöver mer hjälp kan du kontakta vårt kundtjänstteam, som kan hjälpa dig att hitta en lösning. Du kan nå kundtjänstteamet genom att klicka på länken "Skicka in en förfrågan." Ange alltid din fullständiga postadress när du kontaktar oss angående din beställning.

Kan jag returnera min beställning?

Se användarvillkoren för all information om returer.

Prenumerationer

Observera att Natural Cycles inte erbjuder ångerrätt eller återbetalning på prenumerationen. Du kan avsluta din prenumeration när som helst (minst 24 timmar innan förnyelsedatumet), men redan betalda prenumerationsavgifter återbetalas inte. Du har tillgång till ditt konto under hela den betalda perioden. Du kan läsa mer om hur du avslutar din prenumeration och vår återbetalningspolicy i artikeln Förnyelse, avslutning och återbetalningspolicy för prenumerationer.

Webbshopbeställningar

Om du ångrar ditt köp av varor från vår webbshop har du 30 dagar på dig från den dag du tar emot varorna att skicka tillbaka dem till oss (observera att detta inte gäller våra digitala prenumerationer). Endast varor som är oöppnade, oskadade och i originalförpackningen är berättigade till retur och återbetalning. Vissa typer av varor kan inte returneras för återbetalning. Det gäller färskvaror (t.ex. ägglossnings- och graviditetstester), intima och hygieniska produkter samt nedladdningsbara programvaror.

Observera att du som kund ansvarar för de direkta kostnaderna för att returnera varan/varorna. Du kan returnera paketet till adressen som anges på paketet.

När du packar ner artikeln/artiklarna för retur, se till att packa dem på ett sätt som förhindrar skador under transporten. Som kund är du ansvarig för artiklarna tills de har returnerats och nått oss.

När vi har tagit emot och granskat din retur skickar vi (om tillämpligt) ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi har mottagit din returnerade vara och informera dig om statusen för din återbetalning (godkänd eller nekad). Om den godkänns behandlar vi din återbetalning och en kredit tillämpas automatiskt på din ursprungliga betalningsmetod inom några arbetsdagar. Om den nekas ger vi dig information om beslutet.

Anmäla ett klagomål om en defekt produkt

Om du vill lämna in ett klagomål kan du kontakta oss via den här länken: Kontakta oss. För att ha rätt att reklamera måste du som kund kunna bevisa att felet på varan fanns vid köptillfället. Reklamationen måste göras inom rimlig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Detta gäller inte digitala produkter som Natural Cycles-prenumerationer eller presentkort.

För artiklar som är defekta och för vilka du lämnar in ett formellt kundklagomål är klagomålet berättigat till återbetalning. Dessutom är fraktkostnaderna för att returnera defekta artiklar ersättningsgilla upp till ett rimligt belopp.

Du kan begära att en defekt vara byts ut mot en likvärdig produkt. Beroende på var du bor kan leveranstiden för den utbytta produkten variera. Vissa produkter finns i begränsat antal och kan vara omöjliga att ersätta. Om så är fallet meddelar vårt kundtjänstteam dig och du får en återbetalning.