Shipping Information

I den här artikeln:

När kan jag förvänta mig att få min beställning?
Hur spårar jag min beställning?
Kan du leverera till en postbox?
Kan ni leverera till en APO/FPO-adress (endast USA)?
Länder dit vi inte skickar
Kan ni skynda på leveransen?
Hur kommer paketet att se ut?
Min beställning har inte kommit fram än, vad ska jag göra?
Kan jag returnera min beställning?

När kan jag förvänta mig att få min beställning?

Vårt mål är att skicka alla beställningar inom 48 timmar efter att vi mottagit dem för att säkerställa en snabb leverans. Om du lägger en beställning på en helgdag eller under helgen kommer ditt paket att skickas nästa arbetsdag.

Vi skickar från våra logistikcenter i Brasilien, Sverige, Storbritannien, Australien, Nederländerna och USA. Alla beräknade leveranstider baseras på den uppskattade transporttiden till din leveransadress.

Hur spårar jag min beställning?

När beställningen har skickats får du ett bekräftelsemail med ditt spårningsnummer. Det kan ta 24–48 timmar innan spårningsnumret uppdateras när paketet transporteras genom leverantörens nätverk.

Nedan hittar du de beräknade leveranstiderna baserat på ditt land. Tiderna som anges tar inte hänsyn till eventuella förseningar. Vänligen observera att leverans- och handläggningstiden kan ta längre tid under högtidssäsongen

*Natural Cycles finns tillgänglig som preventivmetod i USA, Europa (+ Storbritannien), Singapore, Australien och Kanada. Natural Cycles är FDA-godkänd som digital preventivmetod i USA, CE-märkt som medicinteknisk produkt klass IIb (CE0123) för användning som preventivmetod i Europa (+ Storbritannien), listad i SMDR i Singapore, listad i Australian Register of Therapeutic Goods vilket gör Natural Cycles tillgänglig som preventivmetod i Australien, och har fått en klass II medicinteknisk licens från Health Canada. Om du befinner dig i ett land utanför USA, Europa (+ Storbritannien), Singapore, Australien och Kanada, observera att Natural Cycles finns tillgänglig som fertilitetsmonitor men inte som preventivmetod.

Tänk på att internationella leveranser omfattas av tull, avgifter och/eller skatter i destinationslandet. Som mottagare ansvarar du för betalning av tullavgifter, avgifter eller skatter som fastställs av landet du skickar till. Betalning av dessa är nödvändig för att frigöra din beställning från tullen vid ankomst. För mer information rekommenderar vi att du kontaktar ditt lokala tullkontor.

Kan du leverera till en postbox?

Om du befinner dig i USA skickar vi till postboxar.

Även om vi gärna skulle erbjuda detta alternativ för alla kunder kan vår leveranspartner UPS tyvärr inte leverera till postboxar. Vi skickar med UPS till Australien och Nya Zeeland, så om din leveransdestination är en postbox i något av dessa länder behöver du ange en alternativ leveransadress. Vi ber om ursäkt för detta besvär.

Kan ni leverera till en APO/FPO-adress (endast USA)?

I USA kan vi leverera till APO/FPO-adresser. Följ detta format för leveranser till dessa adresser:

Länder dit vi inte skickar

Det finns vissa länder som vi inte kan skicka beställningar till. Om du befinner dig i något av följande områden uppskattar vi verkligen ditt intresse för Natural Cycles men kan tyvärr inte leverera till dig just nu:

• Afghanistan
• Afrika
• Arabiska halvön (Jemen, Oman, Qatar, Bahrain, Kuwait, Saudiarabien, Förenade Arabemiraten, Jordanien, Palestina, Syrien, Iran och Irak)
• Karibiska öarna
• Central- och Sydamerika (förutom Chile, där vi kan skicka alla artiklar*, och Brasilien, där vi endast kan skicka Celsius basaltermometern)
• Indonesien
• Israel
• Mexiko
• Ryssland
• Ukraina

Du kan fortfarande använda Natural Cycles om du befinner dig i dessa områden om du köper en basaltermometer lokalt, eller använder appen med en av de kompatibla bärbara enheterna. Vi har följande artikel som du kan använda för att hitta rätt enhet för dig: Vilken enhet passar mig?

*Kom ihåg att om du befinner dig i Chile eller Brasilien kommer du att få vår NC° Thermometer Gen1.

Kan du skynda på leveransen?

För webbshopsbeställningar i USA erbjuder vi ett alternativ för snabbare leverans. 

För andra beställningar finns tyvärr inte expressleverans tillgängligt. Kontakta gärna vårt kundtjänstteam om du har frågor angående leveranstiden för din beställning.

Hur kommer paketet att se ut?

Vanligtvis levereras vårt termometerkit i en brun kartong med den lila NCº-logotypen på ovansidan.

Försändelser som innehåller mer än 1 artikel eller en annan artikel än vår termometer kommer vanligtvis i ett lila bubbelkuvert med en vit NCº-logotyp på ena sidan.

Min beställning har inte kommit fram än, vad ska jag göra?

Vi är så ledsna att din beställning inte har kommit fram än, och vi kommer att se till att du får din leverans så snart som möjligt. Kolla gärna dessa vanliga orsaker till varför en försändelse inte har kommit fram än:

1. Har den beräknade ankomsttiden passerat än?

Vänligen kontrollera tabellen ovan för uppskattad leveranstid i ditt område. Om du fortfarande är inom den uppskattade ankomsttiden, ha tålamod. Paketet är troligtvis på väg och bör levereras till dig inom kort!

Om din leverans är utanför den beräknade ankomsttiden, kan ditt paket ha försvunnit under transporten, eller så kan tullhanteringen i ditt land orsaka en försening. Kontrollera din spårningskod för att se om paketet fortfarande är under transport.

2. Är dina adressuppgifter kompletta?

Om det saknas viss information som inte angavs vid köptillfället, som husnummer, gatunamn, korrekt postnummer eller län/region, kan paketet tyvärr inte levereras eftersom adressen är ofullständig. I detta fall, kontrollera din spårningskod för att se om du kan begära en adressändring direkt hos transportföretaget.

Dessutom, om du har valt att få paketet levererat till en adress där du inte är folkbokförd eller inte har ditt namn på brevlådan, kan posten ha svårt att leverera paketet. I detta fall, kontrollera din spårningskod för att se om du kan begära en ändring av leveransen direkt hos transportören.

Om du behöver ytterligare hjälp kan du kontakta vårt kundtjänstteam som kan hjälpa dig att hitta en lösning. Du kan nå kundtjänstteamet genom att klicka på länken "Skicka en förfrågan." Vänligen inkludera alltid din fullständiga postadress när du kontaktar oss angående din beställning.

Kan jag returnera min beställning?

Se användarvillkoren för all information om returer.

Prenumerationer

Observera att Natural Cycles inte erbjuder ångerrätt/återbetalning på prenumerationen. Du kan avsluta din prenumeration när som helst (minst 24 timmar före förnyelsedatumet), men det sker ingen återbetalning av redan betalda prenumerationsavgifter. Du kommer att ha tillgång till ditt konto under hela den betalda perioden. Du kan läsa mer om hur du avslutar din prenumeration och vår återbetalningspolicy i artikeln Policy för prenumerationsförnyelse, avslutning och återbetalning.

Webbshopsbeställningar

Om du bestämmer dig för att du inte längre vill ha varan/varorna som du beställt från vår webbutik har du 14 dagar på dig från den dag du tar emot varan/varorna att skicka tillbaka dem till oss (observera att detta inte gäller våra digitala prenumerationer). Endast varor som är oöppnade, oskadade och i originalförpackningen kan returneras och återbetalas. Flera typer av varor kan inte returneras för återbetalning. Detta inkluderar färskvaror (som ägglossnings- och graviditetstest), intima och hygieniska varor, samt nedladdningsbara mjukvaruprodukter.

Observera att de direkta kostnaderna för att returnera varan/varorna är kundens ansvar. Du kan returnera paketet till adressen som står på paketet.

När du packar varan/varorna för retur, vänligen packa dem på ett sätt så att ingen skada kan uppstå under transporten. Du som kund ansvarar för varorna tills de har returnerats och nått oss.

När vi har tagit emot och inspekterat din retur kommer vi (om tillämpligt) att skicka ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har tagit emot din returnerade vara och informera dig om statusen för din återbetalning (godkänd eller avvisad). Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att läggas till på din ursprungliga betalningsmetod inom några arbetsdagar. Om den avvisas kommer vi att ge information om detta beslut.

Registrera ett klagomål om en defekt produkt

Du kan lämna ett klagomål genom att mejla info@naturalcycles.com. För att göra anspråk på reklamationsrätten måste du som kund kunna bevisa att felet på varan fanns vid köptillfället. Reklamationen måste göras inom rimlig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Detta gäller inte digitala produkter som Natural Cycles-prenumerationer eller presentkort.

För produkter som är defekta och för vilka du gör en formell kundreklamation är reklamationen berättigad till återbetalning. Dessutom är fraktkostnaderna för att returnera defekta produkter återbetalningsbara upp till en rimlig summa.

Du kan begära att en defekt produkt byts ut mot en likvärdig produkt. Beroende på var du bor kan leveranstiden för din utbytta produkt variera. Vissa produkter finns i begränsat antal och kan vara omöjliga att ersätta. Om så är fallet kommer kundtjänst att meddela dig och en återbetalning kommer att göras.