La raison la plus courante de ce problème est que vous essayez de vous connecter avec une adresse e-mail qui n'est pas liée à votre abonnement. Votre abonnement est connecté à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre première inscription, alors assurez-vous d'utiliser cette même adresse e-mail et ce même mot de passe pour vous connecter.
On me demande de sélectionner un plan d'abonnement quand j'ouvre l'application
Si l'on vous demande de sélectionner un plan d'abonnement lorsque vous ouvrez l'application, il est possible que vous ayez été automatiquement connectée avec une autre adresse e-mail. Par exemple, cela peut se produire si vous avez un iPhone avec la reconnaissance faciale ou d'empreintes digitales activée, auquel cas votre téléphone appliquera automatiquement un e-mail Apple ID sans vous permettre de vous connecter avec votre propre e-mail et mot de passe. Vous pouvez voir avec quel e-mail vous êtes actuellement connectée en bas de la page où l'on vous demande de sélectionner un plan d'abonnement.
Pour vous connecter au bon compte, veuillez suivre ces étapes :
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- Déconnectez-vous de l'application en cliquant sur Se déconnecter en bas de la page.
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Une fois que vous vous êtes déconnectée, vous verrez les options suivantes sur la page d'accueil de l'application :
- Commençons
- Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous. - Sélectionnez Vous avez déjà un compte ? Connectez-vous.
- Ensuite, il vous sera demandé soit de vous Connecter avec Apple/Google ou de vous Connecter avec un e-mail. Veuillez sélectionner Se connecter avec un e-mail.
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe.
On me demande de créer un compte quand j'ouvre l'application
Si l'application vous demande automatiquement de créer un compte, utilisez la flèche dans le coin supérieur gauche pour revenir à l'écran où vous pouvez vous connecter.
Si vous n'arrivez pas à revenir en arrière, vous pouvez toujours saisir votre adresse e-mail dans la section Créer un compte. L'application devrait automatiquement reconnaître que vous avez déjà un compte chez nous, et elle vous permettra de vous connecter sans avoir à payer à nouveau.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, vous pouvez contacter notre équipe Service Client via ce lien, et nous serons ravis de vous aider.
J'ai payé avec Apple mais l'application ne reconnaît pas mon paiement
Si vous avez payé votre abonnement via votre identifiant Apple (achats intégrés), vous devrez peut-être restaurer votre abonnement pour qu'il s'active sur votre compte Natural Cycles.
Pour ce faire, veuillez aller dans le menu en haut à gauche de l'application > Mon compte > Restaurer l'abonnement iTunes.