Dans cet article, nous avons décrit quelques étapes de dépannage pour vous aider si vous rencontrez des problèmes avec votre NC° Thermometer Gen2.
J’essaie de synchroniser mes données immédiatement après avoir pris ma température, mais la température n’apparaît pas dans l’application ou j’obtiens l’erreur Er.Bt
- Éteignez le thermomètre
- Restez sur la page Ajouter des données
- Cliquez sur le bouton Bluetooth du thermomètre, et les données devraient commencer à se synchroniser
Vous trouverez également les instructions dans cette vidéo :
Mon thermomètre affiche SET
- Rendez-vous sur la page Mon appareil et essayez d'y connecter votre thermomètre
- Assurez-vous que le NC° Thermometer Gen2 et votre téléphone sont à portée
- Désactivez puis réactivez le Bluetooth de votre téléphone
- Si vous avez d'autres appareils Bluetooth connectés à votre téléphone, veuillez essayer de les déconnecter avant de synchroniser
- Retirez la pile et remettez-la en place. Une fois que vous avez fait cela, veuillez aller dans le menu > Mon appareil > Dépannage et aide et appairez à nouveau votre thermomètre avec l'application en cliquant sur Configurer à nouveau le thermomètre.
- Si vous avez un appareil Android, vérifiez que la « Localisation » est activée. Si ce n'est pas le cas, veuillez activer la « Localisation » et essayer de nouveau l'appairage.
Vous trouverez également les instructions dans cette vidéo :
L'appairage initial a réussi, mais j'ai des difficultés à synchroniser
- Assurez-vous que le NC° Thermometer Gen2 et votre téléphone sont à portée
- Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application
- Fermez et rouvrez l'application
- Éteignez et rallumez le thermomètre
- Désactivez puis réactivez le Bluetooth de votre téléphone
- Si vous avez un téléphone Android, assurez-vous d'avoir activé la localisation
- Si vous avez d'autres appareils Bluetooth connectés à votre téléphone, veuillez essayer de les déconnecter avant de synchroniser
- Si vous avez un appareil Android, vérifiez que la « Localisation » est activée. Si ce n'est pas le cas, veuillez activer la « Localisation » et essayer de nouveau l'appairage.
- Désappairez et appairez à nouveau votre thermomètre avec l'application. Vous pouvez le faire via le menu principal > Mon appareil > Dépannage et aide > Configurer à nouveau le thermomètre
Puis-je ajouter ma température manuellement ?
J'espère que les étapes ci-dessus vous ont aidé à résoudre le problème. Si ce n'est pas le cas, tant que vous avez déjà appairé votre thermomètre avec l'application (voir l'article Comment appairer votre NC° Thermometer Gen2 avec l'application), vous pouvez toujours ajouter votre température manuellement. Vous pouvez le faire en appuyant sur le champ de température de la page Ajouter des données et en saisissant votre température.
Vous pouvez consulter une température enregistrée sur votre thermomètre en appuyant sur le bouton Bluetooth et en le maintenant enfoncé pendant au moins cinq secondes lorsque le thermomètre est éteint. La valeur de température la plus récente s'affichera alors avec la date et l'heure de la mesure.
Le thermomètre peut enregistrer jusqu’à 30 températures. Si vous souhaitez consulter vos températures précédentes, il vous suffit de cliquer à nouveau sur le bouton Bluetooth pour passer à la température suivante.
Je n'ai jamais réussi à appairer mon thermomètre à l'application
Vous pouvez trouver les étapes pour appairer votre NC° Thermometer Gen2 avec l'application dans cet article : Comment appairer votre NC° Thermometer Gen2 avec l'application.
Le thermomètre ne prend pas de mesure et/ou je vois une erreur sur l'écran du thermomètre
Pour que le thermomètre vous donne une température, vous devez d'abord le coupler à l'application. Vous pouvez trouver les étapes de couplage dans cet article : Comment coupler votre NC° Thermometer Gen2 avec l'application.
Si vous avez appairé le thermomètre et qu'il vous donne un message d'erreur, veuillez consulter le guide de dépannage (que vous trouverez sous Mon appareil > Dépannage et aide > Dépannage du thermomètre) pour vérifier ce que signifie l'erreur et quelles étapes suivre.
Veuillez également utiliser la fonction Formation à la mesure dans l'application. Vous pouvez la trouver en allant dans le menu en haut à gauche > Mon appareil > Dépannage et aide > Formation à la mesure.
J'ai essayé toutes les étapes de dépannage et cela n'a pas aidé
Si vous avez essayé toutes les étapes et avez encore besoin d'aide, vous pouvez contacter notre équipe du Service Client ici : Soumettre une demande à l'équipe de Support