Informations de livraison

Inclus dans cet article :

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dois-je payer les frais de livraison ?
Pouvez-vous livrer à une boîte postale ?
Pouvez-vous livrer à une adresse APO/FPO (États-Unis uniquement) ?
Pays où nous ne livrons pas
Pouvez-vous accélérer la livraison ?
À quoi ressemblera le colis ?
Ma commande n'est pas encore arrivée, que dois-je faire ?
Puis-je retourner ma commande ?

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Notre objectif est d'expédier toutes les commandes dans les 48 heures suivant leur réception pour assurer une livraison rapide. Si vous passez une commande un jour férié ou pendant le week-end, votre colis sera expédié le jour ouvrable suivant.

Nous expédions depuis nos centres logistiques situés au Brésil, en Suède, au Royaume-Uni, en Australie, aux Pays-Bas et aux États-Unis. Tous les délais de livraison estimés sont basés sur le temps de transit estimé vers votre adresse de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Le numéro de suivi peut prendre 24 à 48 heures pour se mettre à jour au fur et à mesure que le colis progresse dans le réseau du transporteur.

Voici les délais de livraison estimés selon votre pays. Les délais indiqués ne tiennent pas compte des retards éventuels. Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent être plus longs pendant la période des fêtes.

*Natural Cycles est disponible comme méthode contraceptive aux États-Unis, en Europe (+ au Royaume-Uni), à Singapour, en Australie et au Canada. Natural Cycles est approuvé par la FDA comme méthode contraceptive numérique aux États-Unis, marqué CE dispositif médical de classe IIb (CE0123) pour une utilisation comme méthode contraceptive en Europe (+ au Royaume-Uni), inscrit au SMDR à Singapour, inscrit au registre australien des produits thérapeutiques rendant Natural Cycles disponible comme contraception en Australie, et a reçu une licence de dispositif médical de classe II de Santé Canada. Si vous vous trouvez dans un pays non répertorié parmi les États-Unis, l'Europe (+ le Royaume-Uni), Singapour, l'Australie et le Canada, veuillez noter que Natural Cycles est disponible comme moniteur de fertilité mais pas comme méthode contraceptive.

Lors de votre inscription à Natural Cycles, le thermomètre vous est livré gratuitement.

Pour les commandes de notre boutique en ligne, le coût de livraison est calculé lors du paiement en fonction des produits que vous achetez et de votre localisation. Selon votre lieu de résidence, nous avons différents coûts de livraison ; la livraison coûte 3 USD vers la Suède, 6 USD vers les États-Unis et le reste du monde, et 12 USD vers l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Si votre achat dépasse 40 USD, vous bénéficierez de la livraison gratuite. Les taxes TVA sont incluses dans le prix du produit.

Gardez à l'esprit que les expéditions internationales sont soumises aux droits de douane, taxes et/ou frais du pays de destination. En tant que destinataire, vous êtes responsable du paiement des droits de douane, frais ou taxes déterminés par le pays vers lequel vous expédiez. Le paiement de ces frais est nécessaire pour libérer votre commande des douanes à l'arrivée. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.

Pouvez-vous livrer à une boîte postale ?

Si vous êtes située aux États-Unis, nous livrons aux boîtes postales.

Bien que nous aimerions offrir cette option à tous nos clients, notre partenaire de livraison, UPS, ne peut pas livrer aux boîtes postales. Nous expédions avec UPS vers l'Australie et la Nouvelle-Zélande, donc si votre destination de livraison est une boîte postale dans ces pays, vous devrez fournir une adresse de livraison alternative. Nous nous excusons pour ce désagrément.

Pouvez-vous livrer à une adresse APO/FPO (États-Unis uniquement) ?

Aux États-Unis, nous pouvons expédier vers les adresses APO/FPO. Veuillez suivre le format suivant pour les expéditions vers ces adresses :

Pays où nous ne livrons pas

Il y a certains pays vers lesquels nous ne pouvons pas expédier de commandes. Si vous vous trouvez dans l'une des zones suivantes, nous apprécions vraiment votre intérêt pour Natural Cycles mais ne pouvons malheureusement pas vous livrer pour le moment :

• Afghanistan
• Afrique
• Péninsule arabique (Yémen, Oman, Qatar, Bahreïn, Koweït, Arabie saoudite, Émirats arabes unis, Jordanie, Palestine, Syrie, Iran et Irak)
• Îles des Caraïbes
• Amérique centrale et du Sud (à l'exception du Chili, où nous pouvons expédier tous les articles*, et du Brésil, où nous ne pouvons envoyer que le thermomètre basal Celsius)
• Indonésie
• Israël
• Mexique
• Russie
• Ukraine

Vous pouvez toujours utiliser Natural Cycles si vous vous trouvez dans ces zones en achetant un thermomètre basal localement, ou en utilisant l'application avec l'un des appareils portables compatibles. Nous avons l'article suivant que vous pouvez utiliser pour trouver l'appareil qui vous convient : Quel appareil me convient le mieux ?

*Veuillez noter que si vous vous trouvez au Chili ou au Brésil, vous recevrez notre NC° Thermometer Gen1.

Pouvez-vous accélérer la livraison ?

Pour les commandes de boutique en ligne aux États-Unis, nous proposons une option d'expédition accélérée. 

Pour les autres commandes, la livraison express n'est malheureusement pas disponible. N'hésitez pas à contacter notre équipe du Service Client pour toute préoccupation que vous pourriez avoir concernant les délais de votre expédition.

À quoi ressemblera le colis ?

En général, notre kit thermomètre arrive dans une boîte en carton marron avec le logo violet NCº sur le dessus.

Les envois contenant plus d'un article ou un article autre que notre thermomètre arrivent généralement dans une enveloppe matelassée violette avec un logo NCº blanc sur un côté.

Ma commande n'est pas encore arrivée, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés que votre commande ne soit pas encore arrivée, et nous nous assurerons que vous receviez votre livraison dès que possible. Veuillez vérifier ces raisons courantes pour lesquelles un envoi n'est pas encore arrivé :

1. L'heure d'arrivée estimée est-elle déjà passée ?

Veuillez consulter le tableau ci-dessus pour connaître la fourchette de temps de livraison estimée dans votre région. Si vous êtes encore dans les délais de livraison estimés, veuillez rester patiente. Le colis est très probablement en transit et devrait vous être livré sous peu !

Si votre livraison dépasse le délai de livraison estimé, votre colis peut être perdu en transit, ou les délais de traitement douanier de votre pays peuvent causer un retard. Veuillez vérifier votre code de suivi pour voir si le colis est toujours en transit.

2. Vos informations d'adresse sont-elles complètes ?

S'il manque des informations qui n'ont pas été saisies au moment de l'achat, comme le numéro de rue, le nom de la rue, le code postal correct ou les informations de région/département, malheureusement, le colis pourrait ne pas être livré car l'adresse est incomplète. Dans ce cas, veuillez vérifier votre code de suivi pour voir si vous pouvez demander un changement d'adresse directement auprès du transporteur.

De plus, si vous avez choisi de faire livrer le colis à une adresse où vous n'êtes pas enregistré(e) ou dont votre nom ne figure pas sur la boîte aux lettres, le service postal pourrait ne pas être en mesure de livrer le colis. Dans ce cas, veuillez vérifier votre code de suivi pour voir si vous pouvez demander un changement de livraison directement auprès du transporteur.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez contacter notre équipe Service Client, qui peut vous aider à trouver une solution. Vous pouvez contacter l'équipe Service Client en cliquant sur le lien « Soumettre une demande ». Veuillez toujours inclure votre adresse postale complète lorsque vous nous contactez concernant votre commande.

Puis-je retourner ma commande ?

Veuillez vous référer aux conditions d'utilisation pour toutes les informations concernant les retours.

Abonnements

Veuillez noter que Natural Cycles n'offre pas de droit de retour/remboursement sur l'abonnement. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment (au moins 24 heures avant sa date de renouvellement), mais il n'y aura aucun remboursement des frais d'abonnement déjà payés. Vous aurez accès à votre compte pendant toute la période payée. Vous pouvez en savoir plus sur la façon d'annuler votre abonnement et notre politique de remboursement dans l'article Renouvellement d'abonnement, annulation et politique de remboursement.

Commandes boutique en ligne

Si vous décidez que vous ne voulez plus du ou des articles commandés sur notre boutique en ligne, vous avez 14 jours à compter du jour où vous recevez votre ou vos articles pour nous renvoyer le ou les articles (veuillez noter que cela ne s'applique pas à nos abonnements numériques). Seuls les articles non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d'origine sont éligibles au retour et au remboursement. Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés pour un remboursement. Cela inclut les produits périssables (comme les tests d'ovulation et de grossesse), les produits intimes et sanitaires, ainsi que les logiciels téléchargeables.

Veuillez noter que les frais directs de retour du ou des articles sont à la charge du client. Vous pouvez retourner le colis à l'adresse indiquée sur l'emballage.

Lors de l'emballage du ou des articles à retourner, veuillez emballer les articles de manière à éviter tout dommage pendant l'expédition. Vous, en tant que client, êtes responsable des articles jusqu'à ce qu'ils soient retournés et nous parviennent.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons (le cas échéant) un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné et vous notifier du statut de votre remboursement (approbation ou rejet). Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours ouvrables. Si rejeté, nous vous fournirons des informations sur cette décision.

Signaler un défaut de produit

Vous pouvez déposer une réclamation en envoyant un e-mail à info@naturalcycles.com. Pour faire valoir le droit de réclamation, vous, en tant que cliente, devez prouver que le défaut sur l'article était présent au moment de l'achat. La réclamation doit être effectuée dans un délai raisonnable après que vous ayez remarqué ou auriez dû remarquer l'erreur. Cela n'inclut pas les produits numériques tels que les abonnements Natural Cycles ou les cartes-cadeaux.

Pour les articles défectueux pour lesquels vous déposez une réclamation client officielle, la réclamation est éligible à un remboursement. De plus, les frais d'expédition pour le retour d'articles défectueux sont remboursables jusqu'à un montant raisonnable.

Vous pouvez demander qu'un article défectueux soit remplacé par un produit comparable. Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit d'échange peut varier. Certains produits sont disponibles en quantité limitée et peuvent être impossibles à remplacer. Si c'est le cas, vous serez informée par le service client et un remboursement sera effectué.