La razón más común por la que ocurre esto es que intentas iniciar sesión con un correo electrónico que no está vinculado a tu suscripción. Tu suscripción está conectada al correo electrónico que usaste cuando registraste tu cuenta por primera vez, así que asegúrate de usar ese mismo correo electrónico y contraseña para iniciar sesión.
Me piden que seleccione un plan de suscripción cuando abro la app
Si al abrir la app te pide que selecciones un plan de suscripción, es posible que hayas iniciado sesión automáticamente con otra dirección de correo electrónico. Por ejemplo, esto puede pasar si tienes un iPhone con reconocimiento facial o de huella digital activado, ya que tu teléfono aplicará automáticamente el correo electrónico de tu Apple ID sin darte la opción de iniciar sesión con tu propio correo y contraseña. Puedes ver con qué correo electrónico has iniciado sesión en la parte inferior de la página donde se te pide seleccionar un plan de suscripción.
Para iniciar sesión en la cuenta correcta, sigue estos pasos:
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- Cierra sesión en la app haciendo clic en Cerrar sesión en la parte inferior de la página.
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Una vez que hayas cerrado sesión, verás las siguientes opciones en la página de inicio de la app:
- ¡Empecemos!
- ¿Ya tienes una cuenta? Inicia sesión. - Seleccionar ¿Ya tienes una cuenta? Inicia sesión.
- A continuación, se te pedirá que inicies sesión con Apple/Google o inicies sesión con tu correo electrónico. Por favor selecciona Iniciar sesión con tu correo electrónico.
- Escribe tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
Me piden crear una cuenta cuando abro la app
Si la app te pide automáticamente que crees una cuenta, usa la flecha en la esquina superior izquierda para volver a la pantalla donde puedes iniciar sesión.
Si no puedes regresar, aún puedes ingresar tu dirección de correo electrónico en la sección Crear cuenta. La app debería reconocer automáticamente que ya tienes una cuenta con nosotras y te permitirá iniciar sesión sin tener que pagar de nuevo.
Si tienes algún problema para iniciar sesión en tu cuenta, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de este enlace, y con gusto te ayudaremos.
He pagado con Apple pero la app no reconoce mi pago
Si pagaste tu suscripción a través de tu Apple ID (compras dentro de la app), es posible que tengas que restaurar tu suscripción para que se active en tu cuenta de Natural Cycles.
Para hacerlo, ve al menú en la esquina superior izquierda de la app > Mi cuenta > Restaurar suscripción de iTunes.