La razón más común por la que esto sucede es si, sin saberlo, intentas iniciar sesión con una dirección de correo electrónico que no está vinculada a la suscripción. Tu suscripción está conectada a la dirección de correo electrónico que utilizaste al registrarte, así que asegúrate de usar esa misma dirección de correo electrónico y contraseña para iniciar sesión.
Se me pide que seleccione un plan de suscripción cuando abro la aplicación
Si se le pide que selecciones un plan de suscripción al abrir la aplicación, es posible que hayas iniciado sesión automáticamente con otra dirección de correo electrónico, según la configuración de tu teléfono. Esto puede suceder, por ejemplo, en un iPhone si tienes activado el reconocimiento facial o de huellas dactilares, en cuyo caso el teléfono aplicará automáticamente un correo electrónico de ID de Apple sin darte la oportunidad de completar los detalles de inicio de sesión con tu correo electrónico y contraseña.
Si eso sucede, puedes encontrar la opción para cerrar sesión en esa cuenta en la parte inferior de la página, donde también puedes ver con qué dirección de correo electrónico has iniciado sesión actualmente.
Para iniciar sesión en la cuenta correcta, sigue estos pasos:
- Al abrir la aplicación, verás las siguientes opciones: Crear cuenta, Echar un vistazo o ¿Ya tienes una cuenta? Inicia sesión. Selecciona ¿Ya tienes una cuenta? Iniciar sesión.
- A continuación, se te pedirá que Inicie sesión con Apple/Google o Inicie sesión con correo electrónico. Selecciona Iniciar sesión con correo electrónico.
- Escribe tu dirección de correo electrónico y contraseña.
Me piden que cree una cuenta cuando abro la aplicación
Si la aplicación te pide que crees una cuenta automáticamente, deberías poder usar la flecha en la esquina superior izquierda, que te llevará de regreso a la pantalla donde puedes iniciar sesión.
Si no ves esa pantalla, aún puedes ingresar tu dirección de correo electrónico en la sección Crear cuenta. La aplicación debería reconocer automáticamente que ya tienes una cuenta con nosotros y te permitirá iniciar sesión sin tener que pagar de nuevo.
Si tienes algún problema para iniciar sesión en tu cuenta, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte a través de este enlace y estaremos encantados de ayudarte.
He pagado con Apple pero la aplicación no reconoce mi pago
Si pagaste tu suscripción a través de tu ID de Apple (compras dentro de la aplicación), puede ser necesario que restaures tu suscripción para que se active en tu cuenta de Natural Cycles.
Para hacer esto, solo tienes que ir al menú en la esquina superior izquierda de la aplicación > Mi cuenta > Restaurar suscripción de iTunes.
