Den vanligaste anledningen till att detta händer är att du försöker logga in med en e-postadress som inte är kopplad till din prenumeration. Din prenumeration är kopplad till den e-postadress du använde när du först registrerade ditt konto, så se till att använda samma e-postadress och lösenord för att logga in.
Jag blir ombedd att välja en prenumeration när jag öppnar appen
Om du ombeds välja en prenumeration när du öppnar appen, kan det bero på att du automatiskt loggades in med en annan e-postadress. Detta kan till exempel hända om du har en iPhone med antingen ansikts- eller fingeravtrycksigenkänning aktiverad, då din telefon automatiskt använder en Apple ID-e-post utan att låta dig logga in med din egen e-post och lösenord. Du kan se vilken e-postadress du är inloggad med längst ner på sidan där du ombeds välja en prenumeration.
För att logga in på rätt konto, följ dessa steg:
-
- Logga ut från appen genom att klicka på Logga ut längst ner på sidan.
-
När du har loggat ut kommer du att se följande alternativ på appens startsida:
- Låt oss börja
- Har du redan ett konto? Logga in. - Välj Har du redan ett konto? Logga in.
- Därefter kommer du att bli ombedd att antingen Logga in med Apple/Google eller Logga in med e-post. Välj Logga in med e-post.
- Ange din e-postadress och lösenord.
Jag blir ombedd att skapa ett konto när jag öppnar appen
Om appen automatiskt ber dig att skapa ett konto, använd pilen i övre vänstra hörnet för att gå tillbaka till skärmen där du kan logga in.
Om du inte kan gå tillbaka kan du fortfarande ange din e-postadress i avsnittet Skapa konto. Appen bör automatiskt känna igen att du redan har ett konto hos oss och låter dig logga in utan att behöva betala igen.
Om du har problem med att logga in på ditt konto kan du kontakta vårt kundtjänstteam via den här länken, så hjälper vi dig gärna.
Jag har betalat via Apple men appen känner inte igen min betalning
Om du har betalat för din prenumeration via ditt Apple ID (köp i appen) kan du behöva återställa din prenumeration för att aktivera den på ditt Natural Cycles-konto.
För att göra detta, gå till menyn i det övre vänstra hörnet av appen > Mitt konto > Återställ iTunes-prenumeration.