Den vanligaste anledningen till att det här händer är att du försöker logga in med en mejladress som inte är kopplad till din prenumeration. Din prenumeration är kopplad till den mejladress som du angav när du skapade ditt konto, så se till att använda den mejladressen och ditt lösenord när du loggar in i appen.
Jag blir ombedd att välja en prenumeration när jag öppnar appen
Om du blir ombedd att välja en prenumeration när du öppnar appen kan det vara så att du automatiskt loggats in med en annan mejladress. Detta kan exempelvis hända om du har en iPhone och du har aktiverat ansikts- eller fingeravtrycksigenkänning – då kommer din telefon automatiskt att fylla i en mejladress som är kopplad till ditt Apple-ID utan att ge dig chansen att fylla de inloggningsuppgifter som är kopplade till ditt Natural Cycles-konto.
Om detta händer kan du välja att logga ut längst ner på sidan, och där kan du också se vilken mejladress du för närvarande är inloggad med.
Följ stegen nedan för att logga in på rätt konto:
- När du öppnar appen ser du följande alternativ: Skapa konto, Se hur det funkar eller Har du redan ett konto? Logga in. Välj Har du redan ett konto? Logga in.
2. Sedan kommer du att bli ombedd att antingen Logga in med Apple/Google eller Logga in med email. Välj Logga in med email.
3. Skriv in din mejladress och ditt lösenord.
Jag blir ombedd att skapa ett konto när jag öppnar appen
Om appen ber dig att skapa ett konto kan du klicka på pilen i det övre vänstra hörnet, som tar dig tillbaka till inloggningssidan.
Om du inte ser den sidan kan du fortfarande ange din mejladress på sidan Skapa konto. Appen kommer känna igen om du redan har ett konto hos oss och du kan därför logga in utan att behöva betala igen.
Om det inte fungerar att logga in på ditt konto får du gärna höra av dig till vårt supportteam via den här länken så hjälper vi dig.
Jag har betalat med Apple men det syns inte i appen
Om du har betalat för din prenumeration via ditt Apple-ID (Köp inuti app) kan du behöva återställa ditt köp för att din prenumeration ska aktiveras på ditt Natural Cycles-konto.
För att göra detta går du till menyn i det övre vänstra hörnet av appen > Mitt konto > Återställ iTunes-prenumeration.