Shipping Information

Incluído neste artigo:

Quando posso esperar receber meu pedido?
Como acompanho meu pedido?
Vocês enviam para caixa postal?
Vocês enviam para endereços APO/FPO (somente EUA)?
Países para onde não enviamos
Você pode agilizar o envio?
Como será a aparência do pacote?
Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?
Posso devolver meu pedido?

Quando posso esperar receber meu pedido?

Nosso objetivo é despachar todos os pedidos dentro de 48 horas após recebê-los para garantir uma entrega rápida. Se você fizer um pedido em um feriado ou durante o fim de semana, seu pacote será enviado no próximo dia útil.

Enviamos de nossos centros logísticos localizados no Brasil, Suécia, Reino Unido, Austrália, Holanda e EUA. Todos os prazos de entrega estimados são baseados no tempo de trânsito estimado até o seu endereço de entrega.

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com seu número de rastreamento. O número de rastreamento pode levar de 24 a 48 horas para atualizar enquanto o pacote se move pela rede do provedor de envio.

Abaixo estão os prazos de entrega estimados com base no seu país. Os prazos fornecidos não levam em consideração possíveis atrasos. Por favor, note que os prazos de envio e processamento dos seus pedidos podem ser mais longos durante o período de festas de final de ano. 

*O Natural Cycles está disponível como método contraceptivo nos EUA, Europa (+ Reino Unido), Singapura, Austrália e Canadá. O Natural Cycles é aprovado pela FDA como um método contraceptivo digital nos EUA, possui Certificação CE como dispositivo médico Classe IIb (CE0123) para uso como método contraceptivo na Europa (+ Reino Unido), está listado no SMDR em Singapura, registrado no Registro Australiano de Produtos Terapêuticos tornando o Natural Cycles disponível como contracepção na Austrália, e recebeu uma Licença de Dispositivo Médico Classe II da Health Canada. Se você está localizada em um país fora dos EUA, Europa (+ Reino Unido), Singapura, Austrália e Canadá, observe que o Natural Cycles está disponível como monitor de fertilidade, mas não como método contraceptivo.

Lembre-se de que as remessas internacionais estão sujeitas a alfândega, impostos e/ou taxas do país de destino. Como destinatário, você é responsável pelo pagamento de taxas alfandegárias, tarifas ou impostos determinados pelo país para o qual está enviando. O pagamento desses valores é necessário para liberar seu pedido da alfândega na chegada. Para mais informações, recomendamos que você entre em contato com a alfândega local.

Vocês enviam para caixa postal?

Se você está nos EUA, enviamos para caixas postais.

Embora gostaríamos de oferecer esta opção para todos os clientes, nosso parceiro de envio, UPS, não consegue entregar em caixas postais. Enviamos com a UPS para Austrália e Nova Zelândia, então se o seu destino de envio for uma caixa postal nesses países, você precisará fornecer um endereço de entrega alternativo. Pedimos desculpas por este inconveniente.

Vocês enviam para endereços APO/FPO (somente EUA)?

Nos EUA, podemos enviar para endereços APO/FPO. Por favor, siga o seguinte formato para envios para esses endereços:

Países para onde não enviamos

Existem alguns países para os quais não podemos enviar pedidos. Se você está localizado em uma das seguintes áreas, realmente agradecemos seu interesse na Natural Cycles, mas infelizmente não podemos fazer envios para você neste momento:

• Afeganistão
• África
• Península Arábica (Iêmen, Omã, Catar, Bahrein, Kuwait, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Jordânia, Palestina, Síria, Irã e Iraque)
• Ilhas do Caribe
• América Central e América do Sul (exceto Chile, onde podemos enviar todos os itens*, e Brasil, onde podemos enviar apenas o termômetro basal Celsius)
• Indonésia
• Israel
• México
• Rússia
• Ucrânia

Você ainda pode usar o Natural Cycles se estiver localizada nessas áreas, desde que compre um termômetro basal localmente ou use o aplicativo com um dos dispositivos vestíveis compatíveis. Temos o seguinte artigo que você pode usar para encontrar o dispositivo certo para você: Qual dispositivo é certo para mim?

*Por favor, lembre-se de que se você estiver no Chile ou no Brasil, enviaremos o nosso NC° Thermometer Gen1.

Você pode agilizar o envio?

Para pedidos na loja online nos EUA, oferecemos uma opção de envio expresso. 

Para outros pedidos, infelizmente o envio expresso não está disponível. Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para quaisquer dúvidas que você possa ter em relação ao prazo de entrega do seu pedido.

Como será a aparência do pacote?

Geralmente, nosso kit de termômetro chega em uma caixa de papelão marrom com o logotipo roxo NCº na parte superior.

Remessas contendo mais de 1 item ou um item diferente do nosso termômetro geralmente chegam em um envelope de bolhas roxo com o logotipo branco NCº em um dos lados.

Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?

Lamentamos muito que seu pedido ainda não tenha chegado, e garantiremos que você receba sua entrega o mais rápido possível. Por favor, verifique estes motivos comuns pelos quais uma remessa ainda não chegou:

1. O horário estimado de chegada já passou?

Por favor, verifique a tabela acima para o prazo estimado de entrega na sua região. Se você ainda está dentro do prazo estimado de chegada, por favor, tenha paciência. O pacote provavelmente está em trânsito e deve ser entregue em breve!

Se sua entrega estiver fora do prazo estimado de chegada, seu pacote pode ter sido extraviado durante o transporte, ou o tempo de processamento da alfândega do seu país pode estar causando um atraso. Por favor, verifique seu código de rastreamento para ver se o pacote ainda está em trânsito.

2. As informações do seu endereço estão completas?

Se houver alguma informação faltando que não foi inserida no momento da compra, como número da casa, nome da rua, CEP correto ou informação do estado, infelizmente, o pacote pode não ser entregue, pois o endereço está incompleto. Neste caso, verifique seu código de rastreamento para ver se você pode solicitar uma alteração de endereço diretamente com a transportadora.

Além disso, se você optou por receber o pacote em um endereço no qual você não está registrada ou não tem seu nome na caixa de correio, o serviço postal pode não conseguir entregar o pacote. Nesse caso, verifique seu código de rastreamento para ver se você pode solicitar uma mudança de entrega diretamente com a transportadora.

Se você precisar de mais assistência, você pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, que pode ajudar a fornecer uma solução. Você pode contatar a equipe de Atendimento ao Cliente clicando no link "Enviar uma solicitação." Por favor, sempre inclua seu endereço postal completo quando nos contatar sobre seu pedido.

Posso devolver meu pedido?

Por favor, consulte os termos de uso para todas as informações sobre devoluções.

Assinaturas

Observe que o Natural Cycles não oferece direito de devolução/reembolso da assinatura. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento (pelo menos 24 horas antes da data de renovação), mas não haverá reembolso de nenhuma taxa de assinatura já paga. Você terá acesso à sua conta durante todo o período pago. Você pode ler mais sobre como cancelar sua assinatura e nossa política de reembolso no artigo Política de renovação, cancelamento e reembolso de assinatura.

Pedidos da loja online

Se você decidir que não quer mais o(s) item(ns) encomendado(s) em nossa loja virtual, você tem 14 dias a partir do dia em que recebeu seu(s) item(ns) para enviá-lo(s) de volta para nós (observe que isso não se aplica às nossas assinaturas digitais). Apenas itens que estão fechados, sem danos e na embalagem original são elegíveis para devolução e reembolso. Vários tipos de produtos não podem ser devolvidos para reembolso. Isso inclui produtos perecíveis (como testes de ovulação e gravidez), produtos íntimos e sanitários, bem como produtos de software para download.

Por favor, observe que os custos diretos de devolução do(s) item(ns) são de responsabilidade do cliente. Você pode devolver o pacote para o endereço listado na embalagem.

Ao embalar o(s) item(ns) para devolução, por favor, embale os itens de forma que nenhum dano possa ocorrer durante o transporte. Você, como cliente, é responsável pelos itens até que sejam devolvidos e cheguem até nós.

Assim que seu devolução for recebida e inspecionada, nós (se aplicável) enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos seu item devolvido e informá-lo sobre o status do seu reembolso (aprovação ou rejeição). Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original dentro de alguns dias úteis. Se rejeitado, forneceremos informações sobre esta decisão.

Registrando uma reclamação de produto defeituoso

Você pode registrar uma reclamação enviando um e-mail para info@naturalcycles.com. Para exercer o direito de reclamação, você, como cliente, deve comprovar que o defeito no item estava presente no momento da compra. A reclamação deve ser feita dentro de um prazo razoável após você notar ou deveria ter notado o erro. Isso não inclui produtos digitais como assinaturas do Natural Cycles ou cartões-presente.

Para itens que estão com defeito e para os quais você preenche uma reclamação formal do cliente, a reclamação é elegível para reembolso. Além disso, os custos de envio para devolução de itens com defeito são reembolsáveis até um valor razoável.

Você pode solicitar que um item defeituoso seja substituído por um produto comparável. Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o seu produto trocado chegar até você pode variar. Alguns produtos são limitados em quantidade e podem ser impossíveis de substituir. Se este for o caso, você será notificado pelo suporte ao cliente, e um reembolso será emitido.