Shipping Information

Incluído neste artigo:

Quando posso esperar receber meu pedido?
Como rastreio meu pedido?
É possível enviar para uma caixa postal?
É possível enviar para um endereço APO/FPO (somente EUA)?
Países para os quais não enviamos
Você pode agilizar o envio?
Como será a embalagem?
Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?
Posso devolver meu pedido?

Quando posso esperar receber meu pedido?

Nosso objetivo é despachar todos os pedidos em até 48 horas após o recebimento para garantir uma entrega rápida. Se você fizer um pedido em um feriado ou durante o fim de semana, seu pacote será enviado no próximo dia útil.

Enviamos a partir dos nossos centros logísticos localizados no Brasil, Suécia, Reino Unido, Austrália, Países Baixos e Estados Unidos. Todos os prazos de entrega estimados são baseados no tempo de trânsito estimado para o seu endereço de entrega.

Como rastreio meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com o seu número de rastreamento. O número de rastreamento pode levar de 24 a 48 horas para ser atualizado, conforme o pacote avança pela rede da transportadora.

Abaixo estão os prazos estimados de entrega com base no seu país. Os prazos fornecidos não levam em conta possíveis atrasos. Atenção: os prazos de envio e processamento podem ser maiores durante o período de festas.

*Natural Cycles está disponível como método contraceptivo nos EUA, Europa (+ Reino Unido), Singapura, Austrália e Canadá. Natural Cycles tem aprovação da FDA como método contraceptivo digital nos EUA, é um dispositivo médico Classe IIb com marcação CE (CE0123) para uso como método contraceptivo na Europa (+ Reino Unido), está listado no SMDR em Singapura, registrado no Australian Register of Therapeutic Goods, o que torna Natural Cycles disponível como contracepção na Austrália, e recebeu uma Licença de Dispositivo Médico Classe II da Health Canada. Se você está localizada em um país fora dos EUA, Europa (+ Reino Unido), Singapura, Austrália e Canadá, saiba que Natural Cycles está disponível como monitor de fertilidade, mas não como método contraceptivo.

Lembre-se de que remessas internacionais estão sujeitas a alfândega, impostos e/ou taxas do país de destino. Como destinatária, você é responsável pelo pagamento de direitos aduaneiros, tarifas ou impostos determinados pelo país para o qual está enviando. O pagamento é necessário para liberar seu pedido na alfândega no momento da chegada. Para mais informações, recomendamos que você entre em contato com o escritório de alfândega local.

É possível enviar para uma caixa postal?

Se você está nos EUA, enviamos para caixas postais.

Adoraríamos oferecer essa opção para todas as clientes, mas nossa parceira de envio, a UPS, não realiza entregas em caixas postais. Enviamos com a UPS para a Austrália e a Nova Zelândia, portanto, se o seu endereço de entrega for uma caixa postal nesses países, será necessário fornecer um endereço alternativo. Pedimos desculpas pelo inconveniente.

É possível enviar para um endereço APO/FPO (somente EUA)?

Nos EUA, podemos enviar para endereços APO/FPO. Siga o formato abaixo para envios a esses endereços:

Países para os quais não enviamos

Há alguns países para os quais não conseguimos enviar pedidos. Se você está localizada em uma das seguintes áreas, agradecemos muito seu interesse no Natural Cycles, mas infelizmente não conseguimos fazer envios para você no momento:

• Afeganistão
• África
• Península Arábica (Iêmen, Omã, Catar, Bahrein, Kuwait, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Jordânia, Palestina, Síria, Irã e Iraque)
• Ilhas do Caribe
• América Central e do Sul (exceto Chile, onde podemos enviar todos os itens*, e Brasil, onde só podemos enviar o termômetro basal Celsius)
• Indonésia
• Israel
• México
• Rússia
• Ucrânia

Você ainda pode usar o Natural Cycles se estiver nessas regiões, comprando um termômetro basal localmente ou usando o aplicativo com um dos dispositivos vestíveis compatíveis. Temos o seguinte artigo para ajudá-la a encontrar o dispositivo ideal para você: Qual dispositivo é ideal para mim?

*Lembre-se de que, se você estiver localizada no Chile ou no Brasil, receberá nosso NC° Thermometer Gen1.

Você pode agilizar o envio?

Para pedidos na loja online nos EUA, oferecemos uma opção de envio expresso.

Para outros pedidos, infelizmente o envio expresso não está disponível. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente caso tenha alguma dúvida sobre o prazo de entrega do seu pedido.

Como será a embalagem?

Geralmente, o kit do termômetro chega em uma caixa de papelão marrom com o logotipo roxo do NCº na parte superior.

Remessas com mais de 1 item ou com um item diferente do nosso termômetro geralmente chegam em um envelope acolchoado roxo com o logotipo branco do NCº em um dos lados.

Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?

Lamentamos muito que seu pedido ainda não tenha chegado e faremos o possível para garantir que você receba sua entrega o mais rápido possível. Por favor, verifique os motivos mais comuns pelos quais uma entrega pode estar atrasada:

1. O prazo estimado de chegada já passou?

Por favor, consulte a tabela acima para ver o prazo estimado de entrega na sua região. Se você ainda estiver dentro do prazo estimado de entrega, pedimos que tenha paciência. O pacote provavelmente está a caminho e deve ser entregue em breve!

Se a sua entrega estiver fora do prazo estimado de chegada, seu pacote pode estar perdido durante o transporte ou o tempo de processamento alfandegário do seu país pode estar causando um atraso. Verifique seu código de rastreamento para ver se o pacote ainda está em trânsito.

2. Suas informações de endereço estão completas?

Se houver alguma informação faltando que não foi inserida no momento da compra, como número da casa, nome da rua, CEP/código postal correto ou informações de estado/província, infelizmente o pacote pode não ser entregue, pois o endereço está incompleto. Nesse caso, verifique seu código de rastreamento para ver se é possível solicitar a alteração do endereço diretamente com a transportadora.

Além disso, se você optou por receber o pacote em um endereço no qual não está cadastrada ou não tem seu nome na caixa de correio, o serviço postal pode não conseguir realizar a entrega. Nesse caso, verifique seu código de rastreamento para ver se é possível solicitar uma alteração de entrega diretamente com a transportadora.

Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, que poderá oferecer uma solução. Você pode falar com a equipe de Atendimento ao Cliente clicando no link "Enviar uma solicitação." Sempre inclua seu endereço postal completo ao nos contatar sobre seu pedido.

Posso devolver meu pedido?

Consulte os termos de uso para todas as informações sobre devoluções.

Assinaturas

Observe que o Natural Cycles não oferece direito de devolução/reembolso na assinatura. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento (pelo menos 24 horas antes da data de renovação), mas não haverá reembolso de nenhuma taxa de assinatura já paga. Você terá acesso à sua conta durante todo o período pago. Você pode ler mais sobre como cancelar sua assinatura e nossa política de reembolso no artigo Renovação de assinatura, cancelamento e política de reembolso.

Pedidos na loja online

Se você decidir que não quer mais o(s) item(ns) pedido(s) em nossa loja virtual, você tem 30 dias a partir do dia em que receber o(s) item(ns) para enviá-lo(s) de volta para nós (observe que isso não se aplica às nossas assinaturas digitais). Apenas itens que estejam lacrados, sem danos e na embalagem original são elegíveis para devolução e reembolso. Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos para reembolso. Isso inclui produtos perecíveis (como testes de ovulação e gravidez), produtos íntimos e de higiene, bem como produtos de software para download.

Observe que os custos diretos de devolução do(s) item(s) são de responsabilidade da cliente. Você pode devolver o pacote para o endereço indicado na embalagem.

Ao embalar o(s) item(ns) para devolução, certifique-se de que estejam bem protegidos para evitar danos durante o transporte. Você, como cliente, é responsável pelos itens até que eles sejam devolvidos e cheguem até nós.

Assim que sua devolução for recebida e verificada, enviaremos (se aplicável) um e-mail para informar que recebemos o item devolvido e notificar sobre o status do seu reembolso (aprovação ou rejeição). Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será aplicado automaticamente ao seu método de pagamento original em alguns dias úteis. Se rejeitado, forneceremos informações sobre essa decisão.

Registrando uma reclamação de produto com defeito

Se você quiser registrar uma reclamação, pode entrar em contato conosco por meio deste link: Fale Conosco. Para exercer o direito de reclamação, você, como cliente, deve comprovar que o defeito no item já existia no momento da compra. A reclamação deve ser feita dentro de um prazo razoável após você notar ou deveria ter notado o problema. Isso não inclui produtos digitais, como assinaturas do Natural Cycles ou cartões-presente.

Para itens com defeito nos quais você registra uma reclamação formal, a reclamação é elegível para reembolso. Além disso, os custos de envio para devolução de itens com defeito também são reembolsáveis até um valor razoável.

Você pode solicitar a substituição de um produto com defeito por um produto equivalente. O prazo para receber o produto trocado pode variar de acordo com a sua localização. Alguns produtos têm quantidade limitada e podem ser impossíveis de substituir. Nesse caso, você será notificada pelo suporte ao cliente e o reembolso será realizado.