Incluído neste artigo:
Quando posso esperar receber meu pedido?
Como faço para rastrear meu pedido?
Eu pago o frete?
Você pode enviar para um P.O. caixa?
Você pode enviar para um endereço APO/FPO (somente nos EUA)?
Países onde não enviamos
Você pode agilizar o envio?
Como será o pacote?
Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?
Posso devolver a minha encomenda?
Quando posso esperar receber meu pedido?
Nosso objetivo é enviar todos os pedidos dentro de 48 horas após o pedido ser feito para garantir uma entrega rápida. Quando o dia seguinte for feriado ou fim de semana, seu pacote será enviado no próximo dia útil.
Nós enviamos de nossos centros de logística localizados no Brasil, Austrália, Suécia, Reino Unido e Estados Unidos. Todos os prazos de entrega estimados são baseados no tempo de trânsito estimado para o seu endereço de entrega com a transportadora.
Como faço para rastrear meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o número de rastreamento do seu pacote. Observe que o número de rastreamento pode levar de 24 a 48 horas para ser atualizado conforme o pacote passa pela rede do provedor de remessa.
Abaixo, você pode ver quanto tempo estimamos que pode levar desde o momento em que você faz seu pedido até a estimativa de chegada, com base na localização do seu endereço de entrega.
| Localização | Método de envio |
Tempo de entrega estimado (incluindo tempo de processamento) |
| Austrália |
Termómetro:
Testes, Produtos da loja virtual:
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| Brasil |
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| Canadá |
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| Europa |
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| Países Baixos |
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| Resto do mundo |
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| Suécia / Países Nórdicos |
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| Reino Unido. |
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| EUA |
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*Natural Cycles pode ser usado para contracepção nos EUA, Europa (+ Reino Unido), Cingapura e Austrália. O Natural Cycles é aprovado pela FDA como um método de controle de natalidade digital nos EUA, dispositivo médico com marcação CE Classe IIb (CE0123) para uso como método de controle de natalidade na Europa (+ Reino Unido), listado no SMDR em Cingapura e está listado com o Registro Australiano de Produtos Terapêuticos, tornando o Natural Cycles disponível como controle de natalidade na Austrália. Se você estiver localizado em um país listado fora dos EUA, Europa (e Reino Unido) e Austrália, observe que o Natural Cycles está disponível como um monitor de fertilidade, mas não como um método de controle de natalidade.
Eu pago o frete?
Ao se inscrever no Natural Cycles, o termômetro é enviado gratuitamente.
Para encomendas da nossa loja online, o custo de envio é calculado no checkout com base nos produtos que está a comprar e onde se encontra. Dependendo de onde você mora, temos diferentes custos de envio; o frete é de US$ 3 para a Suécia, US$ 6 para os EUA e o resto do mundo e US$ 12 para a Austrália e Nova Zelândia. Se você fizer uma compra acima de US $40, receberá frete grátis. Os impostos de IVA estão incluídos no preço do produto.
Lembre-se de que as remessas internacionais estão sujeitas à alfândega, taxas e/ou impostos do país de destino. Como destinatário, você é responsável pelo pagamento de taxas alfandegárias, taxas ou impostos determinados pelo país para o qual está enviando. O pagamento destes é necessário para liberar seu pedido da alfândega na chegada. Para obter mais informações, recomendamos que você entre em contato com o escritório de alfândega local.
Você pode enviar para um P.O. caixa?
Se você estiver localizado nos EUA, nós enviamos para P.O. caixas.
Embora adoraríamos oferecer essa opção para todos os clientes, nosso parceiro de remessa UPS não pode entregar no P.O. caixas. Enviamos com UPS para a Austrália e Nova Zelândia, portanto, se o seu destino de envio for um P.O. caixa nesses países, você precisará fornecer um endereço de entrega alternativo. Pedimos desculpas por esta inconveniência.
Você pode enviar para um endereço APO/FPO (somente nos EUA)?
Nos EUA, podemos enviar para endereços APO/FPO. Siga o seguinte formato para remessas para esses endereços:
| Formatar | Exemplo de endereço APO | Exemplo de endereço FPO | Exemplo de endereço DPO |
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Nome: do destinatário (classificação/grau/classificação é opcional) Linha de endereço 1: PSC (Central de Atendimento Postal), CMR (Correio Comunitário), UMR (Correio da Unidade), RPO (Correios Regionais), Linha de endereço 2: O número da Caixa Postal Militar do destinatário. Não é necessário adicionar formações militares específicas (por exemplo, "1/20 24ª Infantaria") Cidade: APO (Correios do Exército) ou Número OMDC (Centro de Distribuição de Correio Oficial). Estado: designador de "estado" (AA, AP, AE) Zip: preferencialmente ZIP+4 País: EUA (você deve manter os EUA como país de envio, mesmo se estiver no exterior) |
Nome GEN, Sobrenome Linha de endereço 1: PSC 1234 Linha de endereço 2: Caixa 12345 Cidade: APO Estado: AE CEP: 09204-1234 País: EUA |
Nome CAPT, Sobrenome Linha de endereço 1: USS Cochrane (DDG-21) Cidade: FPO Estado: AP CEP: 96543-1234 País: EUA |
Nome último nome Linha de endereço 1: Unidade 8400 Linha de endereço 2: Caixa 0000 Cidade: DPO Estado: AE CEP: 09498-0048 País: EUA |
| Inclua o APO e o designador de "estado" (AA, AP, AE). Não use o estado em que o hub de distribuição está (FL, CA, NY). Isso pode causar atrasos no processamento e entrega do pacote. | Para endereços FPO a bordo de um navio da Marinha dos Estados Unidos ou da Guarda Costeira dos Estados Unidos, use o nome do navio e o número do casco. | Ao enviar para um endereço de DPO, não inclua o endereço da embaixada ou o cargo do destinatário. |
Países onde não enviamos
Existem alguns países para os quais não podemos enviar pedidos. Se você está localizado em uma das seguintes áreas, nós realmente apreciamos seu interesse em Natural Cycles , mas infelizmente não podemos enviar para você neste momento.
- Afeganistão
- África
- Península Arábica (Iêmen, Omã, Catar, Bahrein, Kuwait, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Jordânia, Palestina, Síria, Irã e Iraque)
- Ilhas caribenhas
- América Central e do Sul (exceto Chile, onde podemos enviar todos os itens, e Brasil, onde podemos enviar apenas o termômetro basal Celsius)
- Indonésia
- México
- Rússia
- Ucrânia
Você ainda pode usar o Natural Cycles se estiver localizado nessas áreas se comprar um termômetro corporal basal localmente.
Você pode agilizar o envio?
No momento não oferecemos frete expresso. Pedimos desculpas se isso causar algum inconveniente para você. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para qualquer dúvida que possa ter em relação ao tempo de sua remessa.
Como será o pacote?
Geralmente, nosso kit de termômetro vem em uma caixa de papelão marrom com o logotipo NCº roxo na parte superior.
Geralmente, as remessas contendo mais de 1 item ou um item diferente do nosso termômetro chegam em um envelope roxo com o logotipo NCº branco em um dos lados.
Meu pedido ainda não chegou, o que devo fazer?
Lamentamos muito que seu pedido ainda não tenha aparecido e garantiremos que você receba sua entrega o mais rápido possível. Verifique abaixo os motivos comuns pelos quais uma remessa ainda não chegou e, se você ainda acredita que há um problema, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que pode analisar isso com você.
1. A hora prevista de chegada já passou?
Por favor, verifique a tabela acima para o intervalo de tempo estimado de entrega em sua área. Se você ainda estiver dentro do horário estimado de chegada, seja paciente. O pacote provavelmente está em trânsito e deve ser entregue a você em breve!
Se sua entrega estiver fora do horário estimado de chegada, seu pacote pode ser perdido em trânsito ou o tempo de processamento alfandegário do seu país pode estar causando um atraso. Se sua remessa não chegar dentro do prazo de entrega estimado indicado na tabela acima, verifique seu código de rastreamento para ver se o pacote ainda está em trânsito diretamente com a transportadora. Se precisar de mais assistência, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que pode ajudar a determinar a causa do atraso e fornecer uma solução para você. Certifique-se de sempre incluir seu endereço postal completo ao entrar em contato conosco sobre seu pedido.
2. As informações do seu endereço estão completas?
Caso falte alguma informação que não tenha sido digitada no momento da compra, como número da casa, nome da rua, CEP correto ou informações do estado/província, infelizmente, o pacote pode não ser entregue, pois o endereço está incompleto. Nesse caso, verifique seu código de rastreamento para ver se é possível solicitar uma alteração de endereço diretamente com a transportadora. Se você tiver mais problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para que possamos resolver o problema com você e garantir que você receba sua remessa o mais rápido possível.
Além disso, se você optou por receber o pacote em um endereço no qual não está registrado ou não tem seu nome na caixa de correio, o serviço postal pode não ser capaz de entregar o pacote. Nesse caso, verifique seu código de rastreamento para saber se é possível solicitar a alteração da entrega diretamente com a transportadora. Se precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para que possamos resolver o problema com você e garantir que você receba sua remessa o mais rápido possível.
Posso devolver a minha encomenda?
Por favor, consulte os termos de uso para todas as informações sobre devoluções.
Assinaturas
Observe que o Natural Cycles não oferece direito de devolução/reembolso da assinatura. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento (pelo menos 24 horas antes da data de renovação), mas não haverá reembolso de nenhuma taxa de assinatura já paga. Você terá acesso à sua conta durante todo o período pago. Você pode ler mais sobre como cancelar sua assinatura e nossa política de reembolso aqui.
Pedidos da loja virtual
Se você decidir que não deseja mais o(s) item(ns) encomendado(s) em nossa loja virtual, você tem 14 dias a partir do dia em que receber o(s) item(ns) para enviar o(s) item(ns) de volta para nós (observe que isso não se aplica a nossas assinaturas digitais). Somente os itens que não foram abertos, não danificados e que estão na embalagem original são elegíveis para devolução e reembolso. Vários tipos de mercadorias não podem ser devolvidos para reembolso. Isso inclui produtos perecíveis (como testes de ovulação e gravidez), produtos íntimos e higiênicos, bem como produtos de software para download.
Por favor, note que os custos diretos de devolução do(s) artigo(s) são da responsabilidade do cliente. Entre em contato com o suporte ao cliente para iniciar a devolução e receba o endereço de devolução que você deve usar ao comprar sua etiqueta de envio de devolução.
Ao embalar o(s) item(ns) para devolução, embale-o de forma que nenhum dano possa ocorrer durante o envio. Você, como cliente, é responsável pelos itens até que sejam devolvidos e cheguem até nós.
Depois que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos (se aplicável) um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido e notificá-lo sobre o status de seu reembolso (aprovação ou rejeição). Se aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado período de dias. Se rejeitado, forneceremos informações sobre o motivo.
Registrar uma reclamação de um produto defeituoso
Você faz uma reclamação enviando um e-mail para info@naturalcycles.com. Para reivindicar o direito de reclamação, você, como cliente, deve provar que o defeito no item estava presente no momento da compra. A reclamação deve ser feita dentro de um prazo razoável após você perceber ou deveria ter percebido o erro. Isso não inclui produtos digitais, como assinaturas do Natural Cycles ou cartões-presente.
Para itens com defeito e para os quais você preenche uma reclamação formal do cliente, a reclamação é elegível para reembolso. Além disso, os custos de envio para devolução de itens defeituosos são reembolsáveis em um valor razoável.
Você pode solicitar que um item defeituoso seja substituído por um produto comparável. Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar. Alguns produtos são limitados em quantidade e podem ser impossíveis de substituir. Se for esse o caso, você será notificado pelo suporte ao cliente e um reembolso será emitido.