Informazioni sulla spedizione

In questo articolo troverai:

Quando posso aspettarmi di ricevere il mio ordine?
Come posso tracciare il mio ordine?
Puoi spedire a una casella postale?
Puoi spedire a un indirizzo APO/FPO (solo negli Stati Uniti)?
Paesi in cui non effettuiamo spedizioni
Puoi accelerare la spedizione?
Come sarà il pacco?
Il mio ordine non è ancora arrivato, cosa devo fare?
Posso restituire il mio ordine?

Quando posso aspettarmi di ricevere il mio ordine?

Il nostro obiettivo è spedire tutti gli ordini entro 48 ore dalla ricezione per garantire una consegna rapida. Se effettui un ordine durante una festività o nel fine settimana, il tuo pacco verrà spedito il giorno lavorativo successivo.

Spediamo dai nostri centri logistici situati in Brasile, Svezia, Regno Unito, Australia, Paesi Bassi e Stati Uniti. Tutti i tempi di consegna stimati si basano sul tempo di transito previsto per il tuo indirizzo di spedizione.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che l’ordine è stato spedito, riceverai un’email di conferma con il tuo numero di tracciamento. Il numero di tracciamento potrebbe impiegare dalle 24 alle 48 ore per aggiornarsi mentre il pacco viene elaborato dal corriere.

Di seguito trovi i tempi di consegna stimati in base al tuo paese. I tempi indicati non tengono conto di eventuali ritardi. Tieni presente che i tempi di spedizione ed elaborazione potrebbero essere più lunghi durante il periodo festivo.

*Natural Cycles è disponibile come metodo contraccettivo negli Stati Uniti, in Europa (incluso il Regno Unito), a Singapore, in Australia e in Canada. Negli Stati Uniti, Natural Cycles è stato autorizzato dalla FDA come metodo contraccettivo digitale; in Europa (incluso il Regno Unito) è un dispositivo medico di classe IIb con marchio CE (CE0123) per l’uso come metodo contraccettivo; è registrato nello SMDR a Singapore; è inserito nell’Australian Register of Therapeutic Goods, rendendo Natural Cycles disponibile come contraccettivo in Australia; e ha ottenuto una licenza per dispositivi medici di classe II da Health Canada. Se ti trovi in un paese diverso dagli Stati Uniti, dall’Europa (incluso il Regno Unito), da Singapore, dall’Australia o dal Canada, tieni presente che Natural Cycles è disponibile come monitor della fertilità ma non come metodo contraccettivo.

Tieni presente che le spedizioni internazionali sono soggette a controlli doganali, dazi e/o tasse del paese di destinazione. In qualità di destinataria, sei responsabile del pagamento di eventuali dazi doganali, commissioni o tasse stabilite dal paese verso cui stai spedendo. Il pagamento di questi importi è necessario per sbloccare il tuo ordine dalla dogana all’arrivo. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di contattare l’ufficio doganale locale.

Puoi spedire a una casella postale?

Se ti trovi negli Stati Uniti, spediamo anche alle caselle postali.

Anche se ci piacerebbe offrire questa opzione a tutte le clienti, il nostro partner di spedizione, UPS, non può consegnare a caselle postali. Spediamo con UPS in Australia e Nuova Zelanda, quindi se la destinazione della spedizione è una casella postale in uno di questi paesi, dovrai fornire un indirizzo di spedizione alternativo. Ci scusiamo per il disagio.

Puoi spedire a un indirizzo APO/FPO (solo negli Stati Uniti)?

Negli Stati Uniti possiamo spedire agli indirizzi APO/FPO. Segui questo formato per le spedizioni a questi indirizzi:

Paesi in cui non effettuiamo spedizioni

Ci sono alcuni paesi verso cui non possiamo spedire ordini. Se ti trovi in una delle seguenti aree, apprezziamo molto il tuo interesse per Natural Cycles ma purtroppo al momento non possiamo effettuare spedizioni verso di te.

• Afghanistan
• Africa
• Penisola arabica (Yemen, Oman, Qatar, Bahrein, Kuwait, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti, Giordania, Palestina, Siria, Iran e Iraq)
• Isole dei Caraibi
• America centrale e meridionale (eccetto il Cile, dove possiamo spedire tutti gli articoli*, e il Brasile, dove possiamo inviare solo il termometro basale Celsius)
• Indonesia
• Israele
• Messico
• Russia
• Ucraina

Puoi continuare a usare Natural Cycles anche se ti trovi in queste aree, acquistando un termometro basale localmente oppure utilizzando l’app con uno dei dispositivi indossabili compatibili. Abbiamo un articolo che puoi consultare per trovare il dispositivo più adatto a te: Quale dispositivo fa per me?

*Ricorda che se ti trovi in Cile o in Brasile, riceverai il nostro NC° Thermometer Gen1.

Puoi accelerare la spedizione?

Per gli ordini effettuati nel negozio online negli Stati Uniti, offriamo un'opzione di spedizione rapida.

Per gli altri ordini, purtroppo la spedizione espressa non è disponibile. Se hai domande o dubbi sui tempi di spedizione, contatta pure il nostro team di Assistenza Clienti.

Come sarà il pacco?

In genere, il nostro kit con il termometro arriva in una scatola di cartone marrone con il logo viola NCº sulla parte superiore.

Le spedizioni che contengono più di un articolo o un articolo diverso dal nostro termometro di solito arrivano in una busta imbottita viola con il logo NCº bianco su un lato.

Il mio ordine non è ancora arrivato, cosa devo fare?

Ci dispiace molto che il tuo ordine non sia ancora arrivato e faremo in modo che tu riceva la consegna il prima possibile. Ti invitiamo a controllare questi motivi comuni per cui una spedizione potrebbe non essere ancora arrivata:

1. L'orario di arrivo previsto è già passato?

Consulta la tabella qui sopra per i tempi di consegna stimati nella tua area. Se sei ancora entro i tempi di consegna previsti, ti chiediamo di avere ancora un po' di pazienza. Il pacco è molto probabilmente in transito e dovrebbe arrivare a breve!

Se la consegna avviene oltre il tempo di arrivo stimato, il pacco potrebbe essersi perso durante il trasporto oppure i tempi di sdoganamento del tuo paese potrebbero causare un ritardo. Controlla il codice di tracciamento per verificare se il pacco è ancora in transito.

2. Le informazioni sul tuo indirizzo sono complete?

Se mancano alcune informazioni che non sono state inserite al momento dell'acquisto, come il numero civico, il nome della via, il codice postale corretto o la provincia, il pacco potrebbe non essere consegnato a causa dell'indirizzo incompleto. In questo caso, controlla il tuo codice di tracciamento per verificare se puoi richiedere una modifica dell'indirizzo direttamente al corriere.

Inoltre, se hai scelto di far consegnare il pacco a un indirizzo in cui non sei registrata o sul cui citofono non compare il tuo nome, il servizio postale potrebbe non essere in grado di effettuare la consegna. In questo caso, controlla il codice di tracciamento per verificare se puoi richiedere una modifica della consegna direttamente con il corriere.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattare il nostro team di Customer Care, che ti aiuterà a trovare una soluzione. Puoi raggiungere il team di Customer Care cliccando sul link "Invia una richiesta." Ti chiediamo di includere sempre il tuo indirizzo postale completo quando ci contatti riguardo a un ordine.

Posso restituire il mio ordine?

Per tutte le informazioni sui resi, consulta i termini di utilizzo.

Abbonamenti

Tieni presente che Natural Cycles non prevede il diritto di recesso o rimborso sull'abbonamento. Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento (almeno 24 ore prima della data di rinnovo), ma non verrà rimborsata nessuna quota già pagata. Avrai accesso al tuo account per tutto il periodo pagato. Puoi saperne di più su come annullare l'abbonamento e sulla nostra politica di rimborso nell'articolo Rinnovo dell'abbonamento, annullamento e politica di rimborso.

Ordini dal webshop

Se decidi di non voler più l'articolo (o gli articoli) ordinato dal nostro negozio online, hai 30 giorni dalla data di ricezione per rispedircelo (tieni presente che questo non si applica agli abbonamenti digitali). Sono idonei alla restituzione e al rimborso solo gli articoli non aperti, non danneggiati e nell'imballaggio originale. Alcuni tipi di prodotti non possono essere restituiti per un rimborso. Ciò include i prodotti deperibili (come i test di ovulazione e di gravidanza), i prodotti intimi e sanitari, nonché i prodotti software scaricabili.

Tieni presente che i costi diretti per la restituzione dell’articolo o degli articoli sono a carico del cliente. Puoi restituire il pacco all’indirizzo indicato sul pacco.

Quando prepari il pacco per la restituzione, assicurati di imballare gli articoli in modo che non possano subire danni durante la spedizione. Sei tu, come cliente, a essere responsabile degli articoli fino a quando non ci saranno restituiti e non saranno arrivati a destinazione.

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo (se applicabile) un'email per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito e per comunicarti lo stato del rimborso (approvato o rifiutato). Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e l'importo sarà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni lavorativi. In caso di rifiuto, ti forniremo informazioni sulla decisione.

Segnalare un reclamo per un prodotto difettoso

Se desideri presentare un reclamo, puoi contattarci tramite questo link: Contattaci. Per esercitare il diritto di reclamo, tu, in qualità di cliente, devi dimostrare che il difetto del prodotto era presente al momento dell'acquisto. Il reclamo deve essere presentato entro un tempo ragionevole da quando hai notato o avresti dovuto notare il problema. Questo non include i prodotti digitali come gli abbonamenti a Natural Cycles o le gift card.

Per gli articoli difettosi per cui presenti un reclamo formale, il reclamo dà diritto a un rimborso. Inoltre, anche le spese di spedizione per la restituzione degli articoli difettosi sono rimborsabili entro un importo ragionevole.

Puoi richiedere la sostituzione di un articolo difettoso con un prodotto simile. I tempi di consegna del prodotto sostituito possono variare a seconda di dove vivi. Alcuni prodotti sono disponibili in quantità limitata e potrebbero non essere sostituibili. In tal caso, il servizio clienti ti informerà e riceverai un rimborso.