Incluido en este artículo:
¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
¿Tengo que pagar por el envío?
¿Se puede enviar a un apartado de correos?
¿Se puede enviar a una dirección APO/FPO (solo EE. UU.)?
Países donde no enviamos
¿Pueden acelerar el envío?
¿Cómo será el paquete?
Mi pedido aún no ha llegado, ¿qué debo hacer?
¿Puedo devolver mi pedido?
¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en las 48 horas posteriores a la realización del pedido para garantizar una entrega rápida. Cuando el día siguiente sea feriado o fin de semana, tu paquete se enviará el siguiente día laborable.
Realizamos envíos desde nuestros centros de logística ubicados en Brasil, Australia, Suecia, Reino Unido y los EE. UU. Todos los tiempos de entrega estimados se basan en el tiempo de tránsito estimado hasta tu dirección de envío con el proveedor de servicios de envío.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Una vez que se haya enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de tu paquete. Ten en cuenta que el número de seguimiento puede demorar entre 24 y 48 horas en actualizarse a medida que el paquete se mueve a través de la red del proveedor de envíos.
Abajo puedes ver cuánto tiempo estimamos que se tome desde que realizas tu pedido hasta que se estima que llegará en función de dónde se encuentra tu dirección de entrega. Los tiempos indicados en la tabla son tiempos estándar y no incluyen potenciales retrasos.
NOTA: Los retrasos en el envío afectarán todos los pedidos con cualquier transportista debido a la Black Week, la próxima semana en ± 3-5 días hábiles.
| Ubicación | Método de envío |
Tiempo de entrega estimado (incluido el tiempo de procesamiento) |
| Australia | Australia Post & UPS | 5-10 días hábiles |
| Brasil* | Correios Economy | 21-28 días hábiles |
| Canadá | Postnord Varubrev - 1st Class | 3-8 días hábiles |
| Unión Europea | Postnord Varubrev - 1st Class | 4-16 días hábiles |
| Nueva Zelanda* | UPS Express Saver | 5-10 días hábiles |
| Resto de Europa (no UE)* | Postnord Varubrev - 1st Class | 3-15 días hábiles |
| Suecia | Postnord 1:a Klass Varubrev | 2-5 días hábiles |
| Reino Unido | Royal Mail Tracked 48H & Evri Standard | 2-7 días hábiles |
| Estados Unidos | USPS | 2-7 días hábiles |
| Resto del mundo | Postnord Varubrev - 1st Class | 7-30 días hábiles |
*Natural Cycles se puede utilizar para la anticoncepción en EE. UU., Europa (+ Reino Unido), Singapur y Australia. Natural Cycles está aprobado por la FDA como método anticonceptivo digital en los EE. UU., dispositivo médico de clase IIb con marca CE (CE0123) para su uso como método anticonceptivo en Europa (+ Reino Unido), incluido en SMDR en Singapur, y está incluido con el Registro Australiano de Bienes Terapéuticos, haciendo que Natural Cycles esté disponible como control de la natalidad en Australia. Si se encuentra en un país que figura fuera de EE. UU., Europa (y el Reino Unido) y Australia, tenga en cuenta que Natural Cycles está disponible como monitor de fertilidad, pero no como método anticonceptivo.
Si su pedido se envía con Postnord, tenga en cuenta lo siguiente: una vez que el paquete llegue al país de destino, generalmente se pasa al servicio postal local para completar la entrega. Usa los enlaces a continuación para rastrear tu paquete con tu servicio postal local utilizando tu número de seguimiento de Postnord:
Canadá: Canada Post
Dinamarca: Postnord
Finlandia: Posti
Francia: La Poste
Irlanda: An Post
Países Bajos: PostNL
Noruega: Posten
Singapur: Singapore Post
España: Correos
Suiza: Swiss Post
Si tu servicio postal local no se menciona arriba, comunícate con ellos para ver si tienen tu paquete.
¿Tengo que pagar por el envío?
Al registrarse en Natural Cycles, el termómetro se envía de forma gratuita.
Para los pedidos de nuestra tienda en línea, el costo de envío se calcula al momento del pago en función de los productos que estás comprando y dónde te encuentras. Dependiendo de dónde vivas, tenemos diferentes costos de envío; el envío cuesta $3 USD a Suecia, $6 USD a EE. UU. y el resto del mundo, y $12 USD a Australia y Nueva Zelanda. Si realizas una compra superior a $ 30 USD, recibirás envío gratis. El IVA está incluido en el precio del producto.
Ten en cuenta que los envíos internacionales están sujetos a aduanas, aranceles y/o impuestos del país de destino. Como destinatario, tu eres responsable del pago de los aranceles, tarifas o impuestos aduaneros determinados por el país al que realiza el envío. El pago de estos es necesario para liberar tu pedido de la aduana a llegada. Para obtener más información, te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de aduanas local.
¿Se puede enviar a un apartado de correos?
Si se encuentra en los EE. UU., enviamos a P.O. boxes/ apartados de correo.
Nos encantaría ofrecer esta opción para todos los clientes. Sin embargo, nuestro socio de entregas UPS no puede realizar entregas en apartados.
Enviamos con UPS a Australia y Nueva Zelanda, por lo que si su destino de envío es un apartado en esos países, también deberá proporcionar una dirección de envío alternativa.
Lamentamos este inconveniente.
¿Se puede enviar a una dirección APO/FPO (solo EE. UU.)?
En los EE. UU., podemos realizar envíos a direcciones APO/FPO. Siga el siguiente formato para envíos a estas direcciones:
| Formato | Ejemplo de dirección APO | Ejemplo de dirección FPO | Ejemplo de dirección de DPO |
|
Nombre: del destinatario (el rango/grado/calificación es opcional) Línea de dirección 1: PSC (Postal Service Center), CMR (Community Mail Room), UMR (Unit Mail Room), RPO (Regional Post Office), Línea de dirección 2: el número del Military Post Office Box del destinatario. No es necesario agregar formaciones militares específicas (por ejemplo, "1/20 24th Infantry") Ciudad: APO (Army Post Office) o numero OMDC (Offical Mail Distribution Center). Estado: designador de "estado" (AA, AP, AE) Código Postal: preferiblemente ZIP+4 País: US (debes mantener Estados Unidos como país de envío incluso si se encuentra en el extranjero) |
GEN Nombre, Apellido Línea de dirección 1: PSC 1234 Dirección línea 2: Box 12345 Ciudad: APO Estado: AE Código postal: 09204-1234 País: US |
CAPT Nombre, Apellido Línea de dirección 1: USS Cochrane (DDG-21) Ciudad: FPO Estado: AP Código Postal: 96543-1234 País: US |
Nombre, Apellido Línea de dirección 1: Unidad 8400 Línea de dirección 2: BOX 0000 Ciudad: DPO Estado: AE Código Postal: 09498-0048 País: US |
| Incluye el APO y el designador de "estado" (AA, AP, AE). No utilices el estado en el que se encuentra el centro de distribución (FL, CA, NY). Esto puede causar demoras en el procesamiento y la entrega del paquete. | Para las direcciones FPO a bordo de una embarcación de la Armada de los Estados Unidos o de la Guardia Costera de los Estados Unidos, usa el nombre y el número de casco de la embarcación. | Cuando envias a una dirección DPO, no incluyas la dirección de la calle de la embajada ni el cargo del destinatario. |
Países donde no enviamos
Hay algunos países a los que no podemos enviar pedidos. Si te encuentras en una de las siguientes áreas, apreciamos mucho tu interés en Natural Cycles , pero lamentablemente no podemos enviarte un pedido en este momento.
- Afganistán
- África
- Península Arábiga (Yemen, Omán, Qatar, Baréin, Kuwait, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Jordania, Palestina, Siria, Irán e Irak)
- Islas del Caribe
- América Central y Sudamérica (excepto Chile, donde podemos enviar todos los artículos, y Brasil, donde solo podemos enviar el termómetro basal Celsius)
- Indonesia
- Rusia
- Ucrania
Todavía puedes usar Natural Cycles si te encuentras en estas áreas si compras un termómetro corporal basal localmente.
¿Pueden acelerar el envío?
En este momento no ofrecemos envío express. Te pedimos disculpas si esto te causa algún inconveniente. No dudes de ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier problema que pueda estar relacionado con tu envío.
¿Cómo será el paquete?
En general, nuestro kit de termómetro llega en una caja de cartón marrón con el logotipo NCº morado en la parte superior.
En general, los envíos que contienen más de 1 artículo o un artículo que no sea nuestro termómetro llegan en un sobre de burbujas de color púrpura con el logotipo de NCº en blanco en un lado.
Mi pedido aún no ha llegado, ¿qué debo hacer?
Lamentamos mucho que tu pedido aún no haya llegado y nos aseguraremos de que recibes tu entrega lo antes posible. Verifica estas razones comunes por las que un envío aún no ha llegado a continuación y si aún crees que hay un problema, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente que puede analizarlo contigo.
1. ¿Ya pasó el tiempo estimado de entrega?
Consulta la tabla anterior para saber el tiempo de entrega estimado en tu área. Si todavía tu pedido está dentro del tiempo estimado de llegada, te pedimos un pouco de paciencia. Lo más probable es que el paquete esté en tránsito y deberá ser entregado en breve.
Si tu entrega está fuera del tiempo estimado de entrega, tu paquete puede estar perdido en tránsito o el tiempo de procesamiento de aduanas de tu país puede estar causando un retraso. Si tu envío no ha llegado dentro del tiempo de entrega estimado que se indica en la tabla anterior, verifica tu código de seguimiento para ver si el paquete aún está en tránsito directamente con la empresa de transporte. Si necesitas más ayuda, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, que puede ayudarte a determinar la causa de la demora y ofrecer una solución. Asegúrate de incluir siempre tu dirección postal completa cuando te comuniques con nosotros con respecto a tu pedido.
2. ¿Tu dirección está completa?
Si falta alguna información que no fue ingresada en el momento de la compra, como el número de la casa, el nombre de la calle, el código postal correcto o la información del estado/provincia, lamentablemente es posible que no se entregue tu paquete, ya que la dirección está incompleta. En este caso, verifica tu código de seguimiento para ver si puedes solicitar un cambio de dirección directamente con la empresa de transporte. Si tienes más problemas, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos resolver tu problema y asegurarnos de que recibes tu envío lo antes posible.
Además, si has elegido recibir el paquete en una dirección en la que no estás registrado o en la que no tienes tu nombre en el buzón, es posible que el servicio postal no pueda entregar el paquete. En este caso, verifica tu código de seguimiento para ver si puedes solicitar un cambio de entrega directamente con la empresa de transportes. Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos resolver el problema y asegurarnos de que recibes tu envío lo antes posible.
¿Puedo devolver mi pedido?
Consulta los términos de uso para obtener toda la información relacionada con las devoluciones.
Suscripciones
Ten en cuenta que Natural Cycles no ofrece derecho de devolución/reembolso de la suscripción. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento (al menos 24 horas antes de la fecha de renovación), pero no habrá reembolso de las cuotas de suscripción ya pagadas. Tendrás acceso a tu cuenta durante todo el período de pago. Puedes leer más sobre cómo cancelar tu suscripción y nuestra política de reembolso aquí.
Pedidos de la tienda web
Si decides que ya no quieres los artículos pedidos en nuestra tienda web, tienes 14 días a partir del día en que recibes tus artículos para enviárnoslos de vuelta (ten en cuenta que esto no se aplica a nuestras suscripciones digitales). Solo los artículos que no están abiertos, en buen estado y que están en el embalaje original son elegibles para devolución y reembolso. Varios tipos de productos no se pueden devolver para obtener un reembolso. Esto incluye artículos perecederos (como testes de ovulación y embarazo), artículos íntimos y sanitarios, así como productos de software descargables.
Ten en cuenta que los costos directos de devolución de los artículos son responsabilidad del cliente. Comunícate con nuestra atención al cliente para iniciar la devolución y recibir la dirección de devolución que debes usar.
Al embalar los artículos para devolver, embale los artículos de tal manera que no se produzcan daños durante el envío. Como cliente es responsable por los artículos hasta que se devuelvan y nos lleguen.
Una vez que se reciba y inspeccione tu devolución, te enviaremos (si corresponde) un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto y te notificaremos del estado de su reembolso (aprobación o rechazo). Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días. Si se rechaza, proporcionaremos información sobre por qué ese es el caso.
Registrar una queja de un producto defectuoso
Puedes presentar una queja enviando un correo electrónico a info@naturalcycles.com. Para hacer una reclamación, debes demostrar que el defecto del artículo estaba presente en el momento de la compra. La denuncia debe hacerse dentro de un tiempo razonable después de que hayas notado el error. Esto no incluye productos digitales como suscripciones o tarjetas de regalo de Natural Cycles.
Para los artículos defectuosos y para los que completes una reclamación, la queja es elegible para un reembolso. Además, los costos de envío por devolución de artículos defectuosos son reembolsables a una cantidad razonable.
Puedes solicitar que un artículo defectuoso sea reemplazado por un producto comparable. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto intercambiado puede variar. Algunos productos están limitados en cantidad y pueden ser imposibles de reemplazar. Si este es el caso, el servicio de atención al cliente te notificará y te emitirá un reembolso.