Shipping Information

Incluido en este artículo:

¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
¿Puedes hacer envíos a un apartado postal?
¿Pueden hacer envíos a una dirección APO/FPO (solo EE. UU.)?
Países a los que no enviamos
¿Puedes acelerar el envío?
¿Cómo se verá el paquete?
Mi pedido aún no ha llegado, ¿qué puedo hacer?
¿Puedo devolver mi pedido?

¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos dentro de las 48 horas posteriores a recibirlos para asegurar una entrega rápida. Si haces un pedido en un día festivo o durante el fin de semana, tu paquete se enviará el siguiente día hábil.

Enviamos desde nuestros centros logísticos ubicados en Brasil, Suecia, el Reino Unido, Australia, los Países Bajos y Estados Unidos. Todos los tiempos de entrega estimados se basan en el tiempo de tránsito estimado hasta tu dirección de envío.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento. El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse a medida que el paquete avanza por la red del proveedor de envíos.

A continuación encontrarás los tiempos estimados de entrega según tu país. Los tiempos indicados no consideran posibles retrasos. Por favor, ten en cuenta que los tiempos de envío y proceso de los pedidos pueden tardar un poco más de lo habitual durante las fiestas de fin de año

*Natural Cycles está disponible como método anticonceptivo en EE. UU., Europa (+ el Reino Unido), Singapur, Australia y Canadá. Natural Cycles cuenta con la autorización de la FDA como método anticonceptivo digital en EE. UU., tiene la certificación CE como dispositivo médico de Clase IIb (CE0123) para su uso como método anticonceptivo en Europa (+ el Reino Unido), está registrado en el SMDR en Singapur, figura en el Registro Australiano de Productos Terapéuticos, lo que permite que Natural Cycles esté disponible como anticonceptivo en Australia, y cuenta con una licencia de dispositivo médico de Clase II otorgada por Health Canada. Si te encuentras en un país fuera de EE. UU., Europa (+ el Reino Unido), Singapur, Australia o Canadá, ten en cuenta que Natural Cycles está disponible como monitor de fertilidad, pero no como método anticonceptivo.

Ten en cuenta que los envíos internacionales están sujetos a aduanas, aranceles y/o impuestos del país de destino. Como destinataria, eres responsable del pago de los aranceles, tarifas o impuestos que determine el país al que realizas el envío. El pago de estos es necesario para que tu pedido sea liberado de aduana al llegar. Para más información, te recomendamos contactar a tu oficina de aduanas local.

¿Pueden hacer envíos a un apartado postal?

Si te encuentras en Estados Unidos, hacemos envíos a apartados postales.

Aunque nos encantaría ofrecer esta opción a todas las personas, nuestro socio de envíos, UPS, no puede entregar en apartados postales. Realizamos envíos con UPS a Australia y Nueva Zelanda, así que si tu destino de envío es un apartado postal en esos países, deberás proporcionar una dirección de envío alternativa. Lamentamos este inconveniente.

¿Pueden hacer envíos a una dirección APO/FPO (solo EE. UU.)?

En Estados Unidos, podemos enviar a direcciones APO/FPO. Por favor, sigue el siguiente formato para los envíos a estas direcciones:

Países a los que no realizamos envíos

Hay algunos países a los que no podemos enviar pedidos. Si te encuentras en una de las siguientes áreas, agradecemos mucho tu interés en Natural Cycles, pero lamentablemente no podemos hacer envíos a tu ubicación en este momento:

• Afganistán
• África
• Península Arábiga (Yemen, Omán, Catar, Baréin, Kuwait, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Jordania, Palestina, Siria, Irán e Irak)
• Islas del Caribe
• Centro y Sudamérica (excepto Chile, donde podemos enviar todos los artículos*, y Brasil, donde solo podemos enviar el termómetro basal Celsius)
• Indonesia
• Israel
• México
• Rusia
• Ucrania 

Puedes seguir usando Natural Cycles si te encuentras en estas áreas, siempre que compres un termómetro basal localmente o utilices la app con uno de los dispositivos portátiles compatibles. Tenemos el siguiente artículo que te puede ayudar a encontrar el dispositivo adecuado para ti: ¿Qué dispositivo es el adecuado para mí? 

*Recuerda que si te encuentras en Chile o Brasil, recibirás nuestro NC° Thermometer Gen1.

¿Puedes acelerar el envío?

Para pedidos en la tienda en línea dentro de EE. UU., ofrecemos una opción de envío exprés. 

Para otros pedidos, lamentablemente no está disponible el envío exprés. Si tienes alguna inquietud sobre el tiempo de entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Cómo se verá el paquete?

Por lo general, nuestro kit de termómetro llega en una caja de cartón marrón con el logo morado de NCº en la parte superior.

Los envíos que contienen más de un artículo o un artículo diferente a nuestro termómetro suelen llegar en un sobre acolchado morado con burbujas que tiene el logo blanco de NCº en un lado.

Mi pedido aún no ha llegado, ¿qué puedo hacer?

Lamentamos mucho que tu pedido aún no haya llegado y nos aseguraremos de que recibas tu entrega lo antes posible. Por favor, revisa estas razones comunes por las que un envío puede no haber llegado todavía:

1. ¿Ya pasó la hora estimada de llegada?

Consulta la tabla de arriba para ver el rango estimado de tiempo de entrega en tu zona. Si aún estás dentro del tiempo estimado de llegada, te pedimos un poco de paciencia. Lo más probable es que el paquete siga en tránsito y te llegue muy pronto.

Si tu entrega está fuera de la hora estimada de llegada, es posible que tu paquete se haya perdido en tránsito o que el tiempo de procesamiento en aduanas de tu país esté causando una demora. Por favor, revisa tu código de seguimiento para ver si el paquete sigue en tránsito.

2. ¿Tu información de dirección está completa?

Si hay información faltante que no se ingresó al momento de la compra, como el número de casa, nombre de la calle, código postal correcto o información de estado/provincia, lamentablemente el paquete podría no ser entregado, ya que la dirección está incompleta. En este caso, revisa tu código de seguimiento para ver si puedes solicitar un cambio de dirección directamente con la empresa de envío. 

Además, si elegiste que el paquete se entregue en una dirección en la que no estás registrada o tu nombre no aparece en el buzón, es posible que el servicio postal no pueda entregar el paquete. En ese caso, revisa tu código de seguimiento para ver si puedes solicitar un cambio de entrega directamente con la empresa de envíos.

Si necesitas más ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que puede ayudarte a encontrar una solución. Puedes comunicarte con el equipo de Atención al Cliente haciendo clic en el enlace "Enviar una solicitud." Por favor, incluye siempre tu dirección postal completa cuando nos contactes sobre tu pedido.

¿Puedo devolver mi pedido?

Consulta los términos de uso para obtener toda la información sobre devoluciones.

Suscripciones

Ten en cuenta que Natural Cycles no ofrece derecho de devolución ni reembolso en la suscripción. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento (al menos 24 horas antes de la fecha de renovación), pero no se reembolsarán las tarifas de suscripción ya pagadas. Tendrás acceso a tu cuenta durante todo el periodo pagado. Puedes leer más sobre cómo cancelar tu suscripción y nuestra política de reembolsos en el artículo Política de renovación, cancelación y reembolso de la suscripción.

Pedidos de la tienda en línea

Si decides que ya no quieres el/los artículo(s) que pediste en nuestra tienda en línea, tienes 14 días desde el día en que recibes tu(s) artículo(s) para enviarlo(s) de vuelta (ten en cuenta que esto no aplica a nuestras suscripciones digitales). Solo los artículos que estén sin abrir, sin daños y en su empaque original son elegibles para devolución y reembolso. Varios tipos de productos no pueden devolverse para obtener un reembolso. Esto incluye productos perecederos (como pruebas de ovulación y embarazo), productos íntimos y sanitarios, así como productos de software descargables.

Ten en cuenta que los costos directos de la devolución del(los) artículo(s) corren por cuenta de la persona que realiza la compra. Puedes devolver el paquete a la dirección que aparece en el paquete.

Al empacar los artículos para devolver, por favor asegúrate de que estén protegidos para que no sufran daños durante el envío. Tú, como cliente, eres responsable de los artículos hasta que sean devueltos y lleguen a nosotros.

Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te enviaremos (si corresponde) un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto y para informarte sobre el estado de tu reembolso (aprobado o rechazado). Si se aprueba, procesaremos tu reembolso y el crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original en unos pocos días hábiles. Si se rechaza, te proporcionaremos información sobre esta decisión.

Registrar una queja por un producto defectuoso

Puedes presentar una queja enviando un correo electrónico a info@naturalcycles.com. Para ejercer el derecho a presentar una queja, tú, como cliente, debes demostrar que el defecto en el artículo existía en el momento de la compra. La queja debe hacerse dentro de un plazo razonable después de que notes o debas haber notado el error. Esto no incluye productos digitales como las suscripciones a Natural Cycles o las tarjetas de regalo. 

Para los artículos defectuosos por los que presentes una queja formal como cliente, la queja es elegible para un reembolso. Además, los costos de envío para devolver artículos defectuosos son reembolsables hasta un monto razonable.

Puedes solicitar que un artículo defectuoso sea reemplazado por un producto similar. El tiempo que puede tardar en llegarte el producto de reemplazo varía según tu lugar de residencia. Algunos productos tienen disponibilidad limitada y podría no ser posible reemplazarlos. Si este es el caso, el equipo de atención al cliente te lo notificará y se te hará un reembolso.