Shipping Information

Incluido en este artículo:

¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Pueden enviar a un apartado postal?
¿Puedes enviar a una dirección APO/FPO (solo EE. UU.)?
Países a los que no enviamos
¿Puedes acelerar el envío?
¿Cómo será el empaque?
Mi pedido aún no ha llegado, ¿qué debo hacer?
¿Puedo devolver mi pedido?

¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos en un plazo de 48 horas después de recibirlos para garantizar una entrega rápida. Si realizas un pedido en un día festivo o durante el fin de semana, tu paquete será enviado el siguiente día hábil.

Enviamos desde nuestros centros logísticos ubicados en Brasil, Suecia, el Reino Unido, Australia, los Países Bajos y los EE. UU. Todos los tiempos de entrega estimados se basan en el tiempo de tránsito estimado a tu dirección de envío.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento. Este número puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse mientras el paquete avanza por la red del proveedor de envíos.

A continuación encontrarás los tiempos de entrega estimados según tu país. Los tiempos indicados no tienen en cuenta posibles retrasos. Ten en cuenta que los tiempos de envío y procesamiento pueden ser más largos durante la temporada de fiestas.

*Natural Cycles está disponible como método anticonceptivo en EE. UU., Europa (+ el Reino Unido), Singapur, Australia y Canadá. Natural Cycles cuenta con la autorización de la FDA como método anticonceptivo digital en EE. UU., es un dispositivo médico Clase IIb con marcado CE (CE0123) para su uso como método anticonceptivo en Europa (+ el Reino Unido), está registrada en el SMDR en Singapur, figura en el Registro Australiano de Productos Terapéuticos como método anticonceptivo en Australia, y ha recibido una Licencia de Dispositivo Médico Clase II de Health Canada. Si te encuentras en un país fuera de EE. UU., Europa (+ el Reino Unido), Singapur, Australia y Canadá, ten en cuenta que Natural Cycles está disponible como monitor de fertilidad, pero no como método anticonceptivo.

Ten en cuenta que los envíos internacionales están sujetos a aduanas, aranceles y/o impuestos del país de destino. Como destinataria, eres responsable del pago de los aranceles aduaneros, tarifas o impuestos que determine el país al que realizas el envío. El pago de estos es necesario para liberar tu pedido de la aduana a su llegada. Para obtener más información, te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de aduanas local.

¿Puedes enviar a un apartado postal?

Si estás en los EE. UU., hacemos envíos a apartados postales.

Aunque nos encantaría ofrecer esta opción a todas nuestras clientas, nuestro socio de envíos, UPS, no puede realizar entregas a apartados postales. Enviamos con UPS a Australia y Nueva Zelanda, por lo que si tu dirección de envío es un apartado postal en esos países, necesitarás proporcionar una dirección de envío alternativa. Pedimos disculpas por los inconvenientes.

¿Puedes enviar a una dirección APO/FPO (solo EE. UU.)?

En EE. UU., podemos enviar a direcciones APO/FPO. Por favor, sigue el siguiente formato para envíos a estas direcciones:

Países a los que no enviamos

Hay algunos países a los que no podemos enviar pedidos. Si te encuentras en una de las siguientes áreas, agradecemos mucho tu interés en Natural Cycles, pero lamentablemente no podemos enviarte un pedido en este momento:

• Afganistán
• África
• Península Arábiga (Yemen, Omán, Catar, Baréin, Kuwait, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Jordania, Palestina, Siria, Irán e Irak)
• Islas del Caribe
• América Central y del Sur (excepto Chile, donde podemos enviar todos los artículos*, y Brasil, donde solo podemos enviar el termómetro basal en Celsius)
• Indonesia
• Israel
• México
• Rusia
• Ucrania

Puedes seguir usando Natural Cycles si te encuentras en estas áreas si compras un termómetro basal localmente, o usas la app con uno de los dispositivos wearables compatibles. Tenemos el siguiente artículo que puedes usar para encontrar el dispositivo adecuado para ti: ¿Cuál es el dispositivo adecuado para mí?

*Recuerda que si te encuentras en Chile o Brasil, recibirás nuestro NC° Thermometer Gen1.

¿Puedes acelerar el envío?

Para pedidos en la tienda en línea dentro de los EE. UU., ofrecemos una opción de envío exprés.

Para otros pedidos, el envío urgente no está disponible. Si tienes alguna pregunta sobre el tiempo de entrega de tu pedido, no dudes en contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Cómo será el paquete?

Por lo general, nuestro kit de termómetro llega en una caja de cartón marrón con el logo morado de NCº en la parte superior.

Los envíos que contienen más de 1 artículo, o un artículo diferente a nuestro termómetro, generalmente llegan en un sobre acolchado de color morado con el logo blanco de NCº en uno de sus lados.

Mi pedido aún no ha llegado, ¿qué debo hacer?

Lamentamos mucho que tu pedido aún no haya llegado, y haremos todo lo posible para que recibas tu entrega lo antes posible. Por favor, revisa estas razones comunes por las que un envío puede retrasarse:

1. ¿Ya pasó la hora estimada de llegada?

Consulta la tabla de arriba para ver el rango de tiempo de entrega estimado en tu área. Si aún estás dentro del tiempo estimado de entrega, te pedimos un poco de paciencia. Lo más probable es que tu paquete esté en camino y llegue pronto.

Si tu entrega está fuera de la hora estimada de llegada, es posible que tu paquete se haya perdido en tránsito o que el tiempo de procesamiento en la aduana de tu país esté causando un retraso. Revisa tu código de rastreo para ver si el paquete sigue en camino.

2. ¿Tu información de dirección está completa?

Si hay información faltante que no se ingresó al momento de la compra, como el número de casa, el nombre de la calle, el código postal correcto o la información del estado/provincia, es posible que el paquete no sea entregado, ya que la dirección está incompleta. En este caso, revisa tu código de rastreo para ver si puedes solicitar un cambio de dirección directamente con la empresa de envíos.

Además, si elegiste que el paquete se entregue en una dirección donde no estás registrada o no tienes tu nombre en el buzón, es posible que el servicio postal no pueda realizar la entrega. En ese caso, revisa tu código de seguimiento para ver si puedes solicitar un cambio de dirección directamente con la empresa de envíos.

Si necesitas más ayuda, puedes contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente, quienes pueden ayudarte a encontrar una solución. Puedes comunicarte con el equipo de Atención al Cliente haciendo clic en el enlace "Enviar una solicitud." Por favor, incluye siempre tu dirección postal completa cuando nos contactes sobre tu pedido.

¿Puedo devolver mi pedido?

Consulta los términos de uso para obtener toda la información sobre devoluciones.

Suscripciones

Ten en cuenta que Natural Cycles no ofrece devoluciones ni reembolsos en la suscripción. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento (al menos 24 horas antes de su fecha de renovación), pero no se realizará ningún reembolso de las tarifas de suscripción ya pagadas. Tendrás acceso a tu cuenta durante todo el período pagado. Puedes leer más sobre cómo cancelar tu suscripción y nuestra política de reembolso en el artículo Renovación de suscripción, cancelación y política de reembolso.

Pedidos en la tienda en línea

Si decides que ya no quieres el o los artículos que pediste en nuestra tienda en línea, tienes 30 días a partir del día en que los recibas para enviárnoslos de vuelta (ten en cuenta que esto no aplica para nuestras suscripciones digitales). Solo los artículos que estén sin abrir, sin daños y en su empaque original son elegibles para devolución y reembolso. Algunos tipos de productos no pueden devolverse para reembolso. Esto incluye productos perecederos (como pruebas de ovulación y embarazo), productos íntimos e higiénicos, así como productos de software descargables.

Ten en cuenta que los costos directos de devolución del artículo o los artículos son responsabilidad de la clienta. Puedes devolver el paquete a la dirección indicada en el mismo.

Al empacar el o los artículos para devolver, asegúrate de hacerlo de manera que no sufran daños durante el envío. Tú, como clienta, eres responsable de los artículos hasta que sean devueltos y lleguen a nosotras.

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico (si aplica) para informarte que hemos recibido el artículo devuelto y notificarte el estado de tu reembolso (aprobado o rechazado). Si es aprobado, procesaremos tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu método de pago original en unos pocos días hábiles. Si es rechazado, te proporcionaremos información sobre esta decisión.

Registrar una queja sobre un producto defectuoso

Si deseas presentar una queja, puedes contactarnos a través de este enlace: Contáctanos. Para ejercer el derecho de queja, tú, como clienta, debes demostrar que el defecto del artículo estaba presente en el momento de la compra. La queja debe presentarse dentro de un plazo razonable después de que notes o debas haber notado el error. Esto no incluye productos digitales como las suscripciones de Natural Cycles ni las tarjetas de regalo.

Para artículos defectuosos en los que presentes una queja formal como cliente, la queja es elegible para un reembolso. Además, los costos de envío por devolver artículos defectuosos son reembolsables hasta un monto razonable.

Puedes solicitar que un artículo defectuoso sea reemplazado por un producto comparable. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte el producto de cambio puede variar. Algunos productos tienen cantidad limitada y podría ser imposible reemplazarlos. Si este es el caso, el equipo de atención al cliente te notificará y se procesará un reembolso.