In diesem Artikel findest Du:
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Muss ich für den Versand bezahlen?
Kannst du an ein Postfach liefern?
Kannst du an eine APO/FPO-Adresse (nur USA) liefern?
Länder, in die wir nicht versenden
Kannst du den Versand beschleunigen?
Wie sieht das Paket aus?
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Unser Ziel ist es, alle Bestellungen innerhalb von 48 Stunden nach Eingang zu versenden, damit du deine Lieferung schnell erhältst. Wenn du an einem Feiertag oder am Wochenende bestellst, wird dein Paket am nächsten Werktag verschickt.
Wir versenden aus unseren Logistikzentren in Brasilien, Schweden, dem Vereinigten Königreich, Australien, den Niederlanden und den USA. Alle voraussichtlichen Lieferzeiten basieren auf der geschätzten Versanddauer zu deiner Lieferadresse.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis die Sendungsnummer aktualisiert wird, während das Paket durch das Netzwerk des Versanddienstleisters transportiert wird.
Hier findest Du die voraussichtlichen Lieferzeiten je nach Deinem Land. Die angegebenen Zeiten berücksichtigen keine möglichen Verzögerungen.
| Lieferort | Versandart |
Voraussichtliche Lieferzeit (einschließlich Bearbeitungszeit) |
| Australien |
Thermometer:
Tests, Webshop-Produkte:
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| Brasilien |
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| Kanada |
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| Europa |
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| Niederlande |
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| Rest der Welt |
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| Schweden / Nordics |
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| Großbritannien |
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| USA |
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*Natural Cycles ist als Verhütungsmethode in den USA, Europa (einschließlich Großbritannien), Singapur, Australien und Kanada verfügbar. Natural Cycles ist in den USA von der FDA als digitale Verhütungsmethode zugelassen, in Europa (einschließlich Großbritannien) als CE-gekennzeichnetes Medizinprodukt der Klasse IIb (CE0123) für die Verwendung als Verhütungsmethode zertifiziert, in Singapur im SMDR gelistet, im Australian Register of Therapeutic Goods eingetragen und somit in Australien als Verhütungsmethode verfügbar, und hat von Health Canada eine Zulassung als Medizinprodukt der Klasse II erhalten. Wenn Du Dich in einem Land außerhalb der USA, Europas (einschließlich Großbritannien), Singapur, Australien oder Kanada befindest, beachte bitte, dass Natural Cycles dort als Fruchtbarkeitsmonitor, aber nicht als Verhütungsmethode verfügbar ist.
Wenn Du Dich bei Natural Cycles anmeldest, wird das Thermometer kostenlos versendet.
Für Bestellungen aus unserem Online-Shop werden die Versandkosten beim Bezahlen berechnet – je nachdem, welche Produkte Du kaufst und wo Du wohnst. Je nach Wohnort gelten unterschiedliche Versandkosten: Der Versand kostet 3 $ USD nach Schweden, 6 $ USD in die USA und den Rest der Welt sowie 12 $ USD nach Australien und Neuseeland. Ab einem Bestellwert von über 40 $ USD ist der Versand kostenlos. Die Mehrwertsteuer ist im Produktpreis enthalten.
Bitte beachte, dass internationale Sendungen den Zollbestimmungen, Abgaben und/oder Steuern des Ziellandes unterliegen. Als Empfängerin bist du für die Zahlung von Zollgebühren, Abgaben oder Steuern verantwortlich, die vom jeweiligen Land festgelegt werden. Die Zahlung dieser Gebühren ist erforderlich, damit deine Bestellung beim Eintreffen aus dem Zoll freigegeben wird. Für weitere Informationen empfehlen wir dir, dich an dein örtliches Zollamt zu wenden.
Kannst du an ein Postfach liefern?
Wenn Du in den USA bist, liefern wir auch an Postfächer.
Auch wenn wir diese Option gerne allen Kundinnen und Kunden anbieten würden, kann unser Versandpartner UPS leider nicht an Postfächer liefern. Wir versenden mit UPS nach Australien und Neuseeland. Wenn deine Lieferadresse in diesen Ländern ein Postfach ist, gib bitte eine alternative Lieferadresse an. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit.
Kannst du an eine APO/FPO-Adresse (nur USA) liefern?
In den USA können wir auch an APO/FPO-Adressen liefern. Bitte verwende für Sendungen an diese Adressen folgendes Format:
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Format |
Beispiel für eine APO-Adresse | Beispiel-FPO-Adresse | Beispiel für eine DPO-Adresse |
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Name: der Empfängerin (Dienstgrad/Rang/Bewertung ist optional) Adresszeile 1: PSC (Postal Service Center), CMR (Community Mail Room), UMR (Unit Mail Room), RPO (Regional Post Office), Adresszeile 2: Die Postfachnummer des Empfängers bei der Militärpost. Es ist nicht notwendig, bestimmte militärische Einheiten (zum Beispiel „1/20 24th Infantry“) anzugeben. Stadt: APO (Army Post Office) oder OMDC (Official Mail Distribution Center)-Nummer. Bundesstaat: „State“-Bezeichnung (AA, AP, AE) Postleitzahl: vorzugsweise im Format Postleitzahl+4 Land: USA (Du solltest die USA als Versandland beibehalten, auch wenn Du im Ausland wohnst) |
GEN Vorname, Nachname Adresszeile 1: PSC 1234 Adresszeile 2: Postfach 12345 Stadt: APO Bundesstaat: AE PLZ: 09204-1234 Land: USA |
CAPT Vorname, Nachname Adresszeile 1: USS Cochrane (DDG-21) Stadt: FPO Bundesland: AP Postleitzahl: 96543-1234 Land: USA |
Vorname, Nachname Adresszeile 1: Einheit 8400 Adresszeile 2: Postfach 0000 Stadt: Tage nach dem Eisprung Bundesstaat: AE PLZ: 09498-0048 Land: USA |
| Gib die APO und die "State"-Bezeichnung (AA, AP, AE) an. Verwende nicht den Bundesstaat, in dem sich das Verteilzentrum befindet (FL, CA, NY). Das kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und Zustellung des Pakets führen. | Für FPO-Adressen an Bord eines Schiffs der United States Navy oder der United States Coast Guard gib bitte den Namen des Schiffs und die Rumpfnummer an. | Wenn Du an eine DPO-Adresse sendest, gib weder die Straßenadresse der Botschaft noch die Berufsbezeichnung des Empfängers an. |
Länder, in die wir nicht versenden
Es gibt einige Länder, in die wir leider keine Bestellungen versenden können. Wenn du dich in einem der folgenden Gebiete befindest, freuen wir uns sehr über dein Interesse an Natural Cycles, können dir aber aktuell leider keinen Versand anbieten:
- Afghanistan
- Afrika
- Arabische Halbinsel (Jemen, Oman, Katar, Bahrain, Kuwait, Saudi-Arabien, Vereinigte Arabische Emirate, Jordanien, Palästina, Syrien, Iran und Irak)
- Karibische Inseln
- Mittel- und Südamerika (außer Chile, wo wir alle Artikel versenden können*, und Brasilien, wo wir nur das Basalthermometer in Celsius verschicken können)
- Indonesien
- Israel
- Mexiko
- Russland
- Ukraine
Du kannst Natural Cycles weiterhin nutzen, wenn du dich in diesen Regionen befindest, indem du ein Basalthermometer vor Ort kaufst oder die App mit einem kompatiblen Wearable verwendest. Wir haben einen Artikel, der dir hilft, das passende Gerät für dich zu finden: Welches Gerät passt zu mir?
*Bitte denke daran, dass dir in Chile oder Brasilien unser NC° Thermometer Gen1 zugeschickt wird.
Kannst du den Versand beschleunigen?
Für Webshop-Bestellungen in den USA bieten wir eine Expressversand-Option an.
Für andere Bestellungen ist ein Expressversand leider nicht verfügbar. Wende dich gerne an unser Customer Care Team, wenn du Fragen oder Bedenken bezüglich des Versandzeitpunkts hast.
Wie sieht das Paket aus?
In der Regel kommt unser Thermometer-Set in einem braunen Karton mit dem lila NCº-Logo auf der Oberseite an.
Sendungen, die mehr als einen Artikel oder einen anderen Artikel als unser Thermometer enthalten, kommen in der Regel in einem lila Luftpolsterumschlag mit einem weißen NCº-Logo auf einer Seite an.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid, dass Deine Bestellung noch nicht angekommen ist. Wir sorgen dafür, dass Du Deine Lieferung so schnell wie möglich erhältst. Bitte prüfe diese häufigen Gründe, warum eine Sendung noch nicht eingetroffen ist:
1. Ist die voraussichtliche Ankunftszeit schon vorbei?
Bitte schau dir die obige Tabelle an, um den voraussichtlichen Lieferzeitraum für deine Region zu sehen. Wenn du dich noch innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums befindest, hab bitte noch etwas Geduld. Dein Paket ist sehr wahrscheinlich noch unterwegs und sollte dir in Kürze zugestellt werden!
Wenn deine Lieferung außerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums liegt, könnte dein Paket auf dem Versandweg verloren gegangen sein oder die Bearbeitungszeit beim Zoll in deinem Land verzögert die Zustellung. Bitte prüfe deinen Tracking-Code, um zu sehen, ob das Paket noch unterwegs ist.
2. Sind deine Adressdaten vollständig?
Wenn bei der Bestellung wichtige Informationen fehlen, wie zum Beispiel Hausnummer, Straßenname, die korrekte Postleitzahl oder Angaben zu Bundesland/Kanton, kann das Paket leider nicht zugestellt werden, da die Adresse unvollständig ist. Prüfe in diesem Fall bitte deinen Tracking-Code, um zu sehen, ob du direkt beim Versanddienstleister eine Adressänderung beantragen kannst.
Außerdem gilt: Wenn Du das Paket an eine Adresse liefern lässt, bei der Du nicht gemeldet bist oder Dein Name nicht am Briefkasten steht, kann es sein, dass der Paketdienst die Lieferung nicht zustellen kann. In diesem Fall prüfe bitte Deinen Sendungsverfolgungscode, um zu sehen, ob Du direkt beim Versanddienstleister eine Änderung der Zustellung beantragen kannst.
Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kannst du dich an unser Customer Care Team wenden, das dir gerne weiterhilft. Du erreichst das Customer Care Team, indem du auf den Link klickst „Anfrage senden.“ Bitte gib bei Anfragen zu deiner Bestellung immer deine vollständige Postadresse an.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Bitte schau dir die Nutzungsbedingungen an, um alle Informationen zu Rückgaben zu erhalten.
Abonnements
Bitte beachte, dass Natural Cycles kein Rückgaberecht und keine Rückerstattung für das Abonnement anbietet. Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen (mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum), aber bereits gezahlte Abonnementgebühren werden nicht zurückerstattet. Du hast während des gesamten bezahlten Zeitraums Zugriff auf dein Konto. Mehr darüber, wie du dein Abonnement kündigen kannst und wie unsere Rückerstattungsrichtlinien aussehen, findest du im Artikel Abonnementverlängerung, Kündigung und Rückerstattungsrichtlinien.
Webshop-Bestellungen
Wenn Du Dich entscheidest, die in unserem Webshop bestellten Artikel nicht behalten zu wollen, hast Du 14 Tage ab dem Tag, an dem Du Deine Artikel erhältst, um sie an uns zurückzusenden (bitte beachte, dass dies nicht für unsere digitalen Abonnements gilt). Nur Artikel, die ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind, können zurückgegeben und erstattet werden. Einige Warenarten sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen. Dazu gehören verderbliche Waren (wie Ovulations- und Schwangerschaftstests), Intim- und Hygieneartikel sowie herunterladbare Softwareprodukte.
Bitte beachte, dass die direkten Kosten für die Rücksendung der Artikel von dir getragen werden müssen. Du kannst das Paket an die auf dem Paket angegebene Adresse zurücksenden.
Wenn Du die Artikel für die Rücksendung verpackst, achte bitte darauf, dass sie so geschützt sind, dass während des Versands keine Schäden entstehen können. Du bist als Kundin für die Artikel verantwortlich, bis sie bei uns eingetroffen sind.
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail (falls zutreffend), dass wir deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben und teilen dir den Status deiner Rückerstattung (Genehmigung oder Ablehnung) mit. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und der Betrag wird innerhalb weniger Werktage automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Im Falle einer Ablehnung erhältst du von uns weitere Informationen zu dieser Entscheidung.
Beschwerde über ein fehlerhaftes Produkt einreichen
Du kannst eine Beschwerde einreichen, indem du eine E-Mail an info@naturalcycles.com sendest. Um dein Beschwerderecht geltend zu machen, musst du als Kundin oder Kunde nachweisen, dass der Mangel am Artikel bereits zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden hat. Die Beschwerde muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, nachdem du den Fehler bemerkt hast oder hättest bemerken müssen. Digitale Produkte wie Natural Cycles Abonnements oder Geschenkkarten sind hiervon ausgeschlossen.
Für Artikel, die defekt sind und für die du eine formelle Reklamation einreichst, besteht Anspruch auf eine Rückerstattung. Außerdem werden die Versandkosten für die Rücksendung defekter Artikel in angemessenem Umfang erstattet.
Du kannst verlangen, dass ein defekter Artikel durch ein vergleichbares Produkt ersetzt wird. Je nachdem, wo du wohnst, kann die Lieferzeit für das Austauschprodukt unterschiedlich sein. Manche Produkte sind nur in begrenzter Stückzahl verfügbar und können möglicherweise nicht ersetzt werden. In diesem Fall informiert dich der Kundenservice und du erhältst eine Rückerstattung.