Perché l’app mi chiede di pagare se ho già un abbonamento?

Il motivo più comune per cui succede è che stai cercando di accedere con un indirizzo email che non è collegato al tuo abbonamento. Il tuo abbonamento è associato all’indirizzo email che hai usato quando ti sei registrata per la prima volta, quindi assicurati di usare lo stesso indirizzo email e la stessa password per accedere.

Quando apro l’app, mi viene chiesto di scegliere un piano di abbonamento

Se ti viene chiesto di selezionare un piano di abbonamento quando apri l’app, è possibile che tu sia stata collegata automaticamente con un altro indirizzo email. Ad esempio, questo può succedere se hai un iPhone con il riconoscimento facciale o delle impronte digitali attivato: in questo caso, il telefono applicherà automaticamente l’email dell’Apple ID senza permetterti di accedere con la tua email e password. Puoi vedere con quale email sei attualmente collegata in fondo alla pagina dove ti viene chiesto di selezionare un piano di abbonamento.

Per accedere all’account corretto, segui questi passaggi:

1. 1. Esci dall'app cliccando su Esci in fondo alla pagina.
   2. Dopo aver effettuato il logout, vedrai le seguenti opzioni nella pagina iniziale dell’app:
      - Cominciamo
      - Hai già un account? Accedi. 
   3. Seleziona Hai già un account? Accedi.
   4. Successivamente ti verrà chiesto di accedere con Apple/Google oppure di accedere con email. Seleziona accedi con email. 
   5. Inserisci il tuo indirizzo email e la tua password.

Quando apro l’app, mi viene chiesto di creare un account

Se l’app ti chiede automaticamente di creare un account, usa la freccia nell’angolo in alto a sinistra per tornare alla schermata dove puoi effettuare l’accesso.

Se non riesci a tornare indietro, puoi comunque inserire il tuo indirizzo email nella sezione Crea account. L’app dovrebbe riconoscere automaticamente che hai già un account con noi e ti permetterà di accedere senza dover pagare di nuovo.

Se hai problemi ad accedere al tuo account, puoi contattare il nostro team di Customer Care tramite questo link, saremo felici di aiutarti.

Ho pagato con Apple ma l'app non riconosce il mio pagamento

Se hai pagato l’abbonamento tramite il tuo Apple ID (acquisti in-app), potresti dover ripristinare l’abbonamento per attivarlo sul tuo account Natural Cycles.

Per farlo, vai nel menu in alto a sinistra dell'app > Il mio account > Ripristina abbonamento iTunes.