Der häufigste Grund dafür ist, dass du versuchst, dich mit einer E-Mail-Adresse anzumelden, die nicht mit deinem Abonnement verknüpft ist. Dein Abonnement ist mit der E-Mail-Adresse verbunden, die du bei der ersten Registrierung deines Kontos verwendet hast. Stelle also sicher, dass du dich mit genau dieser E-Mail-Adresse und dem dazugehörigen Passwort anmeldest.
Ich werde aufgefordert, ein Abonnement auszuwählen, wenn ich die App öffne.
Wenn du beim Öffnen der App aufgefordert wirst, ein Abonnement auszuwählen, kann es sein, dass du automatisch mit einer anderen E-Mail-Adresse eingeloggt wurdest. Das passiert zum Beispiel, wenn du ein iPhone mit Gesichts- oder Fingerabdruckerkennung verwendest – in diesem Fall nutzt dein Handy automatisch die Apple-ID-E-Mail, ohne dass du dich mit deiner eigenen E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmelden kannst. Am unteren Rand der Seite, auf der du das Abonnement auswählen sollst, siehst du, mit welcher E-Mail-Adresse du aktuell eingeloggt bist.
Um dich in das richtige Konto einzuloggen, folge bitte diesen Schritten:
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- Melde dich von der App ab, indem du ganz unten auf der Seite auf Abmelden klickst.
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Nachdem du dich abgemeldet hast, siehst du auf der Startseite der App folgende Optionen:
- Los geht’s
- Du hast schon ein Konto? Melde dich an. - Wähle Du hast schon ein Konto? Anmelden.
- Als Nächstes wirst du gefragt, ob du dich entweder mit Apple/Google anmelden oder mit E-Mail anmelden möchtest. Bitte wähle Mit E-Mail anmelden aus.
- Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein.
Ich werde aufgefordert, ein Konto zu erstellen, wenn ich die App öffne
Wenn die App dich automatisch auffordert, ein Konto zu erstellen, nutze den Pfeil oben links, um zurück zu dem Bildschirm zu gelangen, auf dem du dich einloggen kannst.
Wenn du nicht zurückgehen kannst, gib einfach deine E-Mail-Adresse im Bereich Konto erstellen ein. Die App erkennt automatisch, dass du bereits ein Konto bei uns hast, und ermöglicht dir, dich einzuloggen, ohne erneut bezahlen zu müssen.
Wenn du Probleme beim Einloggen in dein Konto hast, kannst du unser Customer Care Team über diesen Link kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter.
Ich habe mit Apple bezahlt, aber die App erkennt meine Zahlung nicht.
Wenn Du Dein Abonnement über Deine Apple-ID (In-App-Käufe) bezahlt hast, musst Du Dein Abonnement möglicherweise wiederherstellen, damit es in Deinem Natural Cycles-Konto aktiviert wird.
Gehe dazu bitte ins Menü oben links in der App > Mein Konto > iTunes-Abonnement wiederherstellen.