Om din betalning nekas finns det några saker du kan testa för att försöka lösa detta.
- Testa att använda en annan betalningsmetod. Du kan betala med betal- eller kreditkort eller via PayPal. I den här artikeln hittar du mer information om hur du ändrar din betalningsmetod.
- Stäng och öppna Natural Cycles-appen igen.
- Se till att du har den senaste appversionen och att din enhets operativsystem är uppdaterat.
- Om du har försökt betala i appen kan du istället försöka via vår hemsida och vice versa.
- Du kan även testa att betala via vår webbapp på en dator.
- Försök igen senare. Om du redan har försökt betala flera gånger kan nya transaktioner ibland blockeras under en tid, så det kan fungera om du försöker igen en stund senare.
Det kan också hända att en betalning nekas på grund av att din bank har vissa restriktioner, så om det fortfarande inte går att betala efter att du gått igenom stegen ovan rekommenderar vi att du kontaktar din bank för mer information.
Vårt supportteam hjälper dig gärna om du fortsätter att ha problem med din betalning, och du kan nå dem via den här länken. Se till att inkludera följande information när du kontaktar oss så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt:
- Eventuella skärmdumpar eller skärminspelningar som kan hjälpa oss.
- Namn på din bank eller kortutgivare (till exempel Swedbank eller Nordea).
- Vilken sorts enhet du har (till exempel Samsung 20 eller iPhone 13).
- Får du några felmeddelanden? Vad står det i meddelandet?