Om din betalning nekas, här är några felsökningssteg du kan prova:
- Försök använda en alternativ betalningsmetod. Du kan betala med betal- eller kreditkort, PayPal eller en digital plånbok som Apple Pay eller Google Pay.
- Stäng ner och öppna Natural Cycles-appen igen.
- Kontrollera att du har den senaste versionen av appen och ditt operativsystem installerat.
- Om du har försökt betala via appen kan du prova via vår webbplats istället, och vice versa.
- Du kan också försöka betala via vår webbapp på en dator.
- Försök igen senare. Om du redan har försökt betala flera gånger kan nya transaktioner ibland blockeras under en viss tid, så att försöka igen senare kan lösa problemet.
Betalningar kan ibland nekas på grund av begränsningar från din bank, så om stegen ovan inte löser felet uppmuntrar vi dig att kontakta din bank eller kortutgivare för mer information.
Vårt kundtjänstteam hjälper dig gärna om du fortsätter att uppleva problem med din betalning, och du kan nå dem via denna länk. Se till att inkludera följande information så att vi kan hjälpa dig så effektivt som möjligt:
- Eventuella skärmbilder eller skärminspelningar som kan hjälpa oss
- Namn på din bank eller kortutgivare (till exempel Chase, Nordea, HSBC, Citibank)
- Din enhetstyp (till exempel, Samsung Galaxy S25 Ultra eller iPhone 16)
- Får du några felmeddelanden? Om ja, vad står det?