Se seu pagamento for recusado, estas são algumas etapas de solução de problemas que você pode seguir:
- Tente usar um método de pagamento alternativo. Você pode pagar com cartão de débito ou crédito, PayPal ou uma carteira digital como Apple Pay ou Google Pay.
- Feche e abra novamente o aplicativo Natural Cycles.
- Verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo e do seu SO (sistema operacional) instalada.
- Se você tentou pagar pelo aplicativo, você pode tentar pelo nosso site em vez disso, e vice-versa.
- Você também pode tentar pagar através do nosso web app em um computador.
- Tente novamente mais tarde. Se você já tentou pagar várias vezes, novas transações podem ser bloqueadas por um período, então tentar novamente mais tarde pode resolver o problema.
Os pagamentos às vezes podem ser recusados devido a restrições do seu banco, então se os passos acima não resolverem o erro, recomendamos que você entre em contato com seu banco ou emissor do cartão para obter mais informações.
Nossa Equipe de Atendimento ao Cliente também está feliz em ajudá-la caso continue enfrentando problemas com seu pagamento, e você pode contatá-los através deste link. Por favor, certifique-se de incluir as seguintes informações para que possamos ajudá-la da maneira mais eficiente possível:
- Quaisquer capturas de tela ou gravações de tela que possam nos ajudar
- Nome do seu banco ou emissor do cartão de crédito (por exemplo, Chase, Nordea, HSBC, Citibank)
- Seu tipo de dispositivo (por exemplo, Samsung Galaxy S25 Ultra ou iPhone 16)
- Você está recebendo alguma mensagem de erro? Se sim, o que ela diz?