Se il pagamento viene rifiutato, ecco alcuni passaggi che puoi seguire per risolvere il problema:
- Prova a utilizzare un metodo di pagamento alternativo. Puoi pagare con una carta di debito o credito, PayPal o un portafoglio digitale come Apple Pay o Google Pay.
- Chiudi e riapri l'app Natural Cycles.
- Verifica di avere installato l’ultima versione dell’app e del tuo sistema operativo (OS).
- Se hai già provato a pagare tramite l’app, puoi provare invece tramite il nostro sito web, e viceversa.
- Puoi anche provare a pagare tramite la nostra web app da un computer.
- Riprova più tardi. Se hai già provato a pagare più volte, a volte le nuove transazioni possono essere temporaneamente bloccate, quindi riprovare più tardi può risolvere il problema.
A volte i pagamenti possono essere rifiutati a causa di restrizioni imposte dalla tua banca, quindi se i passaggi sopra non risolvono l’errore, ti consigliamo di contattare la tua banca o l’emittente della carta per maggiori informazioni.
Il nostro Team di Assistenza Clienti è felice di aiutarti se continui a riscontrare problemi con il pagamento, e puoi contattarli tramite questo link. Ti chiediamo di includere le seguenti informazioni così potremo aiutarti nel modo più efficiente possibile:
- Eventuali screenshot o registrazioni dello schermo che possano aiutarci
- Nome della tua banca o dell’emittente della carta di credito (ad esempio, Chase, Nordea, HSBC, Citibank)
- Il tipo di dispositivo (ad esempio, Samsung Galaxy S25 Ultra o iPhone 16)
- Ricevi dei messaggi di errore? Se sì, cosa dicono?