Si votre paiement est refusé, voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez suivre :
- Essayez d'utiliser un autre moyen de paiement. Vous pouvez payer avec une carte de débit ou de crédit, PayPal, ou un portefeuille numérique comme Apple Pay ou Google Pay.
- Fermez et rouvrez l'application Natural Cycles.
- Vérifiez que vous avez installé la dernière version de l'application et de votre système d'exploitation.
- Si vous avez essayé de payer via l'application, vous pouvez essayer via notre site web à la place, et vice versa.
- Vous pouvez également essayer de payer via notre application web sur un ordinateur.
- Réessayez plus tard. Si vous avez déjà tenté de payer plusieurs fois, les nouvelles transactions peuvent parfois être bloquées pendant un certain temps, donc réessayer plus tard peut résoudre le problème.
Les paiements peuvent parfois être refusés en raison de restrictions de votre banque. Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas l'erreur, nous vous encourageons à contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour plus d'informations.
Notre équipe du Service Client sera également ravie de vous aider si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre paiement, et vous pouvez la contacter via ce lien. Veuillez vous assurer d'inclure les informations suivantes afin que nous puissions vous aider de la manière la plus efficace possible :
- Toute capture d'écran ou enregistrement d'écran qui pourrait nous aider
- Nom de votre banque ou émetteur de carte de crédit (par exemple, Chase, Nordea, HSBC, Citibank)
- Votre type d'appareil (par exemple, Samsung Galaxy S25 Ultra ou iPhone 16)
- Recevez-vous des messages d'erreur ? Si oui, que disent-ils ?