Wenn Deine Zahlung abgelehnt wird, kannst Du diese Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren:
- Versuche es mit einer alternativen Zahlungsmethode. Du kannst mit einer Debit- oder Kreditkarte, PayPal oder einer digitalen Geldbörse wie Apple Pay oder Google Pay bezahlen.
- Schließe die Natural Cycles App und öffne sie erneut.
- Stelle sicher, dass Du die neueste Version der App und Deines Betriebssystems (OS) installiert hast.
- Wenn du bereits versucht hast, über die App zu bezahlen, kannst du es stattdessen über unsere Website probieren – und umgekehrt.
- Du kannst auch versuchen, über unsere Web-App auf einem Computer zu bezahlen.
- Versuche es später noch einmal. Wenn du bereits mehrmals versucht hast zu bezahlen, können neue Transaktionen manchmal für eine gewisse Zeit blockiert werden. Ein späterer Versuch kann das Problem oft lösen.
Zahlungen können manchmal abgelehnt werden, weil deine Bank bestimmte Einschränkungen hat. Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht lösen, wende dich bitte an deine Bank oder den Kartenaussteller, um weitere Informationen zu erhalten.
Unser Customer Care Team hilft dir gerne weiter, falls weiterhin Probleme mit deiner Zahlung auftreten. Du erreichst das Team über diesen Link. Bitte gib die folgenden Informationen an, damit wir dir so schnell und effizient wie möglich helfen können:
- Alle Screenshots oder Bildschirmaufnahmen, die uns weiterhelfen könnten
- Name deiner Bank oder deines Kreditkartenanbieters (zum Beispiel Chase, Nordea, HSBC, Citibank)
- Dein Gerätetyp (zum Beispiel Samsung Galaxy S25 Ultra oder iPhone 16)
- Erhältst du eine Fehlermeldung? Wenn ja, was steht darin?