Här hittar du några felsökningssteg som kan hjälpa dig om du tror att du har ett tekniskt fel på appen:
- Stäng Natural Cycles-appen och öppna den igen.
- Se till att du har den senaste versionen installerad (för att se vilken appversion du har går du till menyn i det övre vänstra hörnet av appen och klickar på "Regulatorisk information" längst ner, där kan du se din appversion överst på sidan).
- Se till att mobilens operativsystem är uppdaterat (iOS eller Android).
Om dessa steg inte hjälper ger vi dig vid behov ytterligare stöd och vidtar fler åtgärder. Kontakta vår kundtjänst via denna länk, och se till att inkludera följande information i ditt mejl: - En förklaring av vad som har orsakat felet och på vilken sida i appen som detta har förekommit,
- Din typ av mobiltelefon (t.ex. Samsung 8 eller iPhone 7),
- Enhetens OS-version (t.ex. Android 8 eller iOS 11),
- Aktuell appversion (du kan hitta den i menyn i det övre vänstra hörnet > Regulatorisk information),
- Eventuella skärmbilder eller skärminspelningar som kan hjälpa oss.
Kom ihåg att du under tiden vi arbetar med att lösa felet alltid kan använda webbappen för att se om detta kanske löser ditt tekniska fel. Den är likadan som mobilappen, bara placerad på webbplatsen: https://app.naturalcycles.com/
Aktuella tekniska problem som våra utvecklare är medvetna om och arbetar på att åtgärda:
"Jag kan inte köpa en termometer via appen".
- Beskrivning: vissa användare kan få ett felmeddelande när de försöker köpa en termometer via appen.
- Användare som påverkas: iOS-användare som har köpt sin prenumeration via Apple (köp inuti app).
- Kortsiktig lösning medan problemet åtgärdas: du kan köpa en termometer via vår webbutik.
Andra typer av fel som du kan uppleva, men som inte är tekniska fel:
- Jag har köpt en prenumeration, men appen ber mig att prenumerera en gång till när jag loggar in på mitt konto.
Detta kan bero på att du använde en annan mejladress när du köpte prenumerationen. Om du inte kommer ihåg denna adress kan du kontakta vår kundtjänst. Skicka en kopia av ditt kvitto och de fyra sista siffrorna på ditt kreditkort (eller din PayPal-adress), så kan vi hjälpa dig med detta. - "Jag kan inte uppdatera mitt förlossningsdatum."
Detta kan bero på att datumet du försöker lägga in inte stämmer överens med vissa andra data du har i appen. Kontakta vår kundtjänst med följande information, så kan vi justera detta åt dig: - datum för din sista mens före graviditeten,
- datum för ditt första positiva graviditetstest,
- datum för förlossningen.