I den här artikeln:
När kan jag förvänta mig att få min beställning?
Hur spårar jag min beställning?
Betalar jag frakten?
Kan ni skicka min order till en postbox?
Kan ni leverera till militäradresser (APO/FPO) (endast USA)?
Länder som vi inte levererar till
Kan ni påskynda leveransen?
Hur ser paketet ut?
Min beställning har inte kommit ännu, vad ska jag göra?
Kan jag returnera min beställning?
När kan jag förvänta mig att få min beställning?
Vi strävar efter att skicka alla beställningar inom 48 timmar för att säkerställa en snabb leverans. Om nästa dag är en röd dag skickas din order nästa arbetsdag.
Vi levererar från logistikcenter i Sverige, Storbritannien, USA och Brasilien. Alla beräknade leveranstider är baserade på hur lång tid fraktleverantören beräknar att transporten till din leveransadress tar.
Hur spårar jag min beställning?
När din beställning har skickats kommer du att få ett bekräftelsemejl med spårningsnumret för ditt paket. Observera att det kan ta 24-48 timmar för spårningsnumret att uppdateras när paketet går igenom fraktleverantörens nätverk.
Nedan kan du se hur lång tid vi uppskattar att det tar från att du lägger din beställning till att den beräknas komma fram baserat på din leveransadress. Tiderna som anges i tabellen är standardtider och tar inte hänsyn till eventuella förseningar.
| Plats | Leveransmetod |
Beräknad leveranstid (inkl. orderhantering) |
| Sverige | Postnord 1:a Klass Varubrev | 2-5 arbetsdagar |
| Australien | Australia Post & UPS | 5-10 arbetsdagar |
| Brasilien* | Correios Economy | 21-28 arbetsdagar |
| Kanada | Deutsche Post Packet Tracked | 7-12 arbetsdagar |
| EU | Deutsche Post Packet Tracked | 4-7 arbetsdagar |
| Nya Zeeland* | UPS Express Saver | 5-10 arbetsdagar |
| Övriga Europa (ej EU)* | Deutsche Post Packet Tracked | 7-12 arbetsdagar |
| Storbritanninen | Royal Mail Tracked 48H & Evri Standard | 2-6 arbetsdagar |
| USA | USPS | 2-4 arbetsdagar |
| Resten av världen | Deutsche Post Packet Tracked | 7-12 arbetsdagar |
*Natural Cycles kan användas som preventivmetod i USA, Europa (+ Storbritannien), Singapore och Australien. Natural Cycles är godkänd som digital preventivmetod av FDA i USA, CE-märkt medicinteknisk produkt klass IIb (CE0123) för användning som preventivmetod i Europa (+ Storbritannien), listad på SMDR i Singapore, och listad hos Australian Register of Therapeutic Goods som gör Natural Cycles tillgängligt som preventivmetod i Australien. Om du befinner dig i ett land utanför USA, Europa (och Storbritannien) och Australien, vänligen observera att Natural Cycles endast är tillgänglig som fertilitetsspårare, inte som preventivmetod.
Om din beställning skickas med Deutsche Post, vänligen notera följande: När paketet anländer till destinationslandet skickas det vanligtvis vidare till den lokala posten som slutför leveransen. Använd länkarna nedan för att spåra ditt paket genom att använda spårningsnumret från Deutsche Post hos din lokala posttjänst:
Kanada: Canada Post
Danmark: Postnord
Finland: Posti
Frankrike: La Poste
Irland: An Post
Nederländerna: PostNL
Norge: Posten
Singapore: Singapore Post
Spanien: Correos
Schweiz: Swiss Post
Om din posttjänst inte nämns ovan, kontakta dem för att se om de har ditt paket.
Betalar jag frakten?
När du startar en prenumeration på Natural Cycles skickas termometern gratis.
Om du beställer från vår webbutik beräknas fraktkostnaden i kassan utifrån de produkter du köper och var du befinner dig. Beroende på var du bor har vi olika fraktkostnader; frakten till Sverige kostar $3 USD, $6 USD till USA och resten av världen, och $12 USD till Australien och Nya Zeeland. Skulle ditt köp överstiga $30 USD får du fri frakt. Moms ingår i priset för respektive produkt.
Tänk på att internationella försändelser kan behöva gå igenom tullar, och du kan behöva betala eventuella tullavgifter och/eller skatter i destinationslandet. Som mottagare är du ansvarig för att betala tullavgifter eller skatter som bestäms av det land du beställningen skickas till. Du måste betala dessa avgifter för att din beställning ska släppas igenom tullen vid ankomst. För mer information rekommenderar vi att du kontaktar ditt lokala tullkontor.
Kan ni leverera min order till en postbox?
Om du befinner dig i USA kan vi leverera till en postbox.
Även om vi gärna skulle vilja erbjuda detta alternativ till alla kunder kan vår fraktpartner UPS inte leverera till postboxar. Vi skickar med UPS till Australien och Nya Zeeland, så om din leveransadress är en postbox i dessa länder måste du ange en alternativ leveransadress. Vi ber om ursäkt för besväret.
Kan ni leverera till militäradresser (APO/FPO) (endast USA)?
I USA kan vi skicka till APO- och FPO-adresser. Följ följande format för leveranser till den här typen av adresser:
| Format | Exempel på APO-adress | Exampel på FPO-adress | Exampel på DPO-adress |
|
Namn: mottagarens namn (rank är valfritt att ange)of Adressrad 1: PSC (Postal Service Center), CMR (Community Mail Room), UMR (Unit Mail Room), RPO (Regional Post Office), Adressrad 2: Mottagarens BOX-nummer. Du behöver inte ange specifika truppslag (1/20 24:e infanteriet) Stad: APO (Army Post Office) or OMDC (Official Mail Distribution Center) number. Stat: "state" designator (AA, AP, AE) Postkod (Zip): helst ZIP+4 Land: USA (du ska ange USA som land även om du befinner dig utomlands) |
GEN Namn, Efternamn Adressrad 1: PSC 1234 Adressrad 2: Box 12345 Stad: APO Stat: AE Postkod (Zip): 09204-1234 Land: USA |
CAPT Namn, Efternamn Adressrad 1: USS Cochrane (DDG-21) Stad: FPO Stat: AP Postkod (Zip): 96543-1234 Land: USA |
Namn, Efternamn Adressrad 1: Unit 8400 Address line 2: Box 0000 Stad: DPO Stat: AE Postkod (Zip): 09498-0048 Land: USA |
| Ange APO och "stat" (AA, AP, AE). Använd inte den stat där distributionsterminalen finns (FL, CA, NY). Det kan leda till förseningar i behandlingen och leveransen av paketet. | För FPO-adresser ombord fartyg i United States Navy eller United States Coast Guard, ange skeppets namn och skrovnummer. | För leveransen till DPO-adresser, ange inte ambassadens gatuadress eller mottagarens titel. |
Länder som vi inte levererar till
Det finns vissa länder som vi inte kan leverera till. Om du befinner dig i något av följande områden uppskattar vi verkligen ditt intresse för Natural Cycles, men vi kan tyvärr inte leverera till dig just nu.
- Afghanistan
- Afrika
- Arabiska halvön (Jemen, Oman, Qatar, Bahrain, Kuwait, Saudiarabien, Förenade Arabemiraten, Jordanien, Palestina, Syrien, Iran och Irak)
- Karibiska öarna
- Central- och Sydamerika (förutom Mexiko och Chile, dit kan kan skicka alla föremål, och Brasilien, dit vi bara kan skicka Celsius-termometern)
- Indonesien
- Ryssland
- Ukraina
Du kan fortfarande använda Natural Cycles om du befinner dig i dessa områden om du köper en basaltermometer lokalt.
Kan ni påskynda leveransen?
För närvarande erbjuder vi tyvärr inte expressfrakt. Vi ber om ursäkt eventuella besvär som detta kan orsaka. Kontakta gärna vårt supportteam om du har frågor om din leverans.
Hur ser paketet ut?
I allmänhet kommer vår termometer i en brun kartonglåda med den lila NCº-logotypen på ovansidan.
Försändelser som innehåller mer än en vara eller en annan vara än vår termometer kommer generellt i ett lila bubbelkuvert med en vit NCº-logotyp på ena sidan.
Min beställning har inte kommit ännu, vad ska jag göra?
Vi är ledsna att din beställning inte har kommit fram än och vi kommer att se till att du får din leverans så snart som möjligt. Vi har listat några vanliga orsaker till att beställningar inte kommit fram ännu, men om de inte passar in på din situation kan du kontakta vårt supportteam så att de kan hjälpa dig vidare.
1. Har den beräknade leveranstiden passerat?
Du hittar den beräknade leveranstiden för i ditt område i tabellen ovan. Om den beräknade leveranstiden inte har passerat ännu ber vi dig att vänta lite till. Paketet är troligen på väg och bör levereras till dig inom kort!
Om den beräknade leveranstiden har passerat kan ditt paket ha försvunnit under transporten, eller så kan leveransen ha försenats på grund av hanteringstiden i tullen i ditt land. Om din beställning inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden som anges i tabellen ovan, kontrollera din spårningskod direkt hos fraktföretaget för att se om paketet fortfarande är på väg. Om du behöver mer hjälp får du gärna kontakta vårt supportteam som kan hjälpa dig att fastställa orsaken till förseningen och erbjuda en lösning. Se till att alltid ange din fullständiga postadress när du kontaktar oss angående din beställning.
2. Är din adressinformation komplett?
Om det saknas adressinformation som inte angavs vid köptillfället, som husnummer, gatunamn, korrekt postnummer eller information om delstat/region kan paketet tyvärr inte levereras, eftersom adressen är ofullständig. Kontrollera din spårningskod för att se om du kan uppdatera din leveransadress direkt hos fraktföretaget. Om det behövs kan du också kontakta vårt supportteam så att vi kan hjälpa dig vidare och se till att du får din beställning så fort som möjligt.
Om du har angett en adress som du inte är registrerad på eller inte har ditt namn på brevlådan kanske posten inte kan leverera paketet. Om det händer bör du använda din spårningskod direkt hos fraktföretaget för att se om du kan ändra leveransen. Om du behöver ytterligare hjälp kan du kontakta vårt supportteam så att vi kan hjälpa dig vidare och se till att du får din beställning så fort som möjligt.
Kan jag returnera min beställning?
Du hittar all information om returer i våra användarvillkor.
Prenumerationer
Natural Cycles erbjuder ingen returrätt eller återbetalning av prenumerationen. Du kan avbryta din prenumeration när som helst (minst 24 timmar före förnyelsedatumet), men det kommer inte att göras någon återbetalning av redan betalda prenumerationsavgifter. Du kommer att ha tillgång till ditt konto under hela din betalda period. Du kan läsa mer om hur du säger upp din prenumeration och om vår återbetalningspolicy här.
Beställningar från vår webbutik
Om du bestämmer dig för att du inte längre vill ha en vara som du beställt från vår webbutik har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka den till oss, räknat från den dag du mottar din beställning (observera att detta inte gäller för våra digitala prenumerationen). Endast varor som är oöppnade, oskadade och som är i originalförpackningen är kan returneras och återbetalningas. Flera typer av varor går inte att returnera för återbetalning. Detta inkluderar lättfördärvliga produkter (som ägglossnings- och graviditetstest), intim- och sanitetsprodukter samt nedladdningsbara mjukvaruprodukter.
Observera att de direkta kostnaderna för att returnera en beställning är kundens ansvar. Vänligen kontakta vår kundtjänst för att påbörja returen och få den returadress du ska använda när du köper din returfraktsedel.
När du packar varan/varorna som ska returneras, se till att packa varorna på ett sådant sätt att inga skador kan uppstå under frakten. Du som kund är ansvarig för varorna tills de returnerats och nått oss.
När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi (om nödvändigt) att skicka ett mejl för att meddela dig att vi har tagit emot din returnerade vara och vi kommer också att ge dig statusen för din återbetalning (godkännande eller avslag). Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller den betalmetod du använt inom ett visst antal dagar. Om återbetalningen nekas kommer vi att informera dig om anledningen.
Registrera ett klagomål på en defekt produkt
Du kan registrera ett klagomål genom att mejla info@naturalcycles.com. För att göra anspråk på reklamationsrätten måste du som kund bevisa att defekten på varan fanns vid köptillfället. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du uppmärksammat eller borde ha märkt felet. Detta omfattar inte digitala produkter som Natural Cycles-prenumerationer eller presentkort.
Du berättigad till återbetalning för reklamation av varor som är defekta och för vilka du fyller i ett formellt kundklagomål. Dessutom återbetalas fraktkostnaderna för att returnera defekta varor upp till ett skäligt belopp.
Du kan begära att en defekt vara ersätts med en jämförbar produkt. Beroende på var du bor kan det variera hur lång tid det tar för den nya varan att nå dig. Vissa produkter finns i begränsad upplaga och kan vara omöjliga att ersätta. Om så är fallet kommer du att meddelas av vår kundtjänst och en återbetalning kommer att utfärdas.