O motivo mais comum para isso acontecer é se você estiver tentando fazer login sem saber usando um endereço de e-mail não vinculado à assinatura. Sua assinatura está conectada ao endereço de e-mail que você usou ao registrar sua conta, portanto, confria se você está usando o mesmo endereço de e-mail e senha para fazer login.
Sou solicitado a selecionar um plano de assinatura quando abro o aplicativo
Se você for solicitado a selecionar um plano de assinatura ao abrir o aplicativo, pode ser que você tenha feito login automaticamente com outro endereço de e-mail, dependendo das configurações do seu telefone. Isso pode, por exemplo, acontecer em um iPhone se você tiver o reconhecimento facial ou de impressão digital ativado, caso em que seu telefone aplicará automaticamente um e-mail de ID Apple sem lhe dar a chance de preencher os detalhes de login com seu e-mail e senha.
Se isso acontecer, você pode encontrar a opção de sair dessa conta na parte inferior da página, onde também pode ver com qual endereço de e-mail você está conectado no momento.
Para fazer login na conta correta, siga estas etapas:
- Ao abrir o aplicativo, você verá as seguintes opções: Criar conta, Dê uma olhada ou Já possui uma conta? Faça login. Selecione Já possui uma conta? Entrar.
- Em seguida, você será solicitado a fazer login com Apple/Google ou fazer login com e-mail. Selecione Entrar com e-mail.
- Digite seu endereço de e-mail e senha.
Me pedem para criar uma conta quando abro o aplicativo
Se o aplicativo solicitar automaticamente que você crie uma conta, você poderá usar a seta no canto superior esquerdo, que o levará de volta à tela onde você pode fazer login.
Caso não veja essa tela, você ainda pode inserir seu endereço de e-mail na seção Criar conta. O aplicativo deve reconhecer automaticamente que você já possui uma conta conosco e permitirá que você faça o login sem ter que pagar novamente.
Se você tiver algum problema ao fazer login em sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio deste link e teremos prazer em ajudá-la.
Paguei com a Apple, mas o aplicativo não reconhece meu pagamento
Se você pagou por sua assinatura por meio de seu ID Apple (compras no aplicativo), talvez seja necessário restaurar sua assinatura para ativá-la em sua conta do Natural Cycles.
Para fazer isso, acesse o menu no canto superior esquerdo do aplicativo > Minha conta > Restaurar assinatura do iTunes.
