Se você está tendo um problema técnico com o aplicativo, apresentamos algumas soluções que podem ajudar a resolvê-lo:
- Feche e abra novamente o aplicativo Natural Cycles.
- Verifique se você tem a última versão do aplicativo instalada (para consultar a versão do aplicativo, clique na aba "Mais", role a página até o final e clique em "Autorizações regulamentares" para ver o número da versão do aplicativo no topo da página).
- Verifique se o sistema operacional do seu telefone está atualizado (iOS ou Android).
Se isso não resolver o problema, por favor, entre em contato com a Equipe de Suporte através deste link e inclua as seguintes informações no seu e-mail: - Uma explicação sobre o que causou o problema e em que página do aplicativo isso ocorreu
- O modelo do seu dispositivo (por exemplo, Samsung 8 ou iPhone 7)
- A versão do SO do seu dispositivo (por exemplo, Android 8 ou iOS 11)
- A versão do aplicativo instalada (para saber qual é, acesse a aba "Mais" > "Autorizações regulamentares")
- Capturas (imagens) ou gravações de tela que possam nos ajudar
Enquanto trabalhamos para solucionar o problema, lembre-se de que você pode usar o nosso aplicativo web . Ele funciona como o aplicativo móvel, mas está hospedado no nosso site: https://app.naturalcycles.com/
Alguns erros técnicos já identificados, que os nossos desenvolvedores estão trabalhando para resolver:
“Não consigo fazer login na minha conta.”
- Descrição: algumas usuárias podem receber uma mensagem de erro ao tentar fazer login em suas contas.
- Usuárias afetadas: usuárias que estão localizados no Brasil e usam Natural Cycles em um dispositivo Apple.
- Solução a curto prazo enquanto o problema está sendo resolvido: você pode usar nosso aplicativo da web para registrar seus dados - pode ser ideal usar o aplicativo da web em um dispositivo que não seja da Apple.
Se você estiver enfrentando esse problema, certifique-se de entrar em contato com nossa Equipe de Suporte com as informações listadas acima para que possamos ajudá-lao mais rápido possível.
“Não consigo comprar o termômetro pelo aplicativo.”
- Descrição: algumas usuárias podem receber uma mensagem de erro quando tentam comprar o termômetro pelo aplicativo.
- Usuárias afetadas: usuárias que têm iOS e que compraram a assinatura pela Apple (compra feita dentro do aplicativo).
- Solução a curto prazo enquanto o problema está sendo resolvido: você pode comprar o termômetro pela nossa loja virtual.
Outros erros que podem surgir, mas que não são problemas técnicos:
- “Eu já comprei uma assinatura, mas o aplicativo está me pedindo para assinar outra vez quando tento entrar na minha conta.” Isso pode acontecer se você usou um e-mail diferente para fazer a assinatura.
Se você não se lembra do e-mail que usou, entre em contato com a nossa Equipe de Suporte para que possamos ajudá-la a resolver esse problema. Tenha o seguinte à mão: uma cópia do recibo da transação e os últimos quatro dígitos do seu cartão de crédito (ou o e-mail da sua conta no PayPal). - “Não consigo atualizar a data do meu parto.”
Isso pode acontecer se a data que você está tentando atualizar entrar em conflito com outros dados que você inseriu no aplicativo. Entre em contato com a nossa Equipe de Suporte para que possamos solucionar esse problema. Tenha os seguintes dados à mão: - A data da sua última menstruação antes da gravidez
- A data do seu primeiro teste de gravidez com resultado positivo
- A data do seu parto